二、多項選擇題:本大題共6小題,每小題2分共12分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的,請將其選出,錯選、多選或少選均無分。

　　23.一次完整的談判過程一般包括

　　A.談判準備

　　B.談判環(huán)境

　　C.談判開局

　　D.談判磋商

　　E.談判終結

　　24.談判中的沖突主要包括

　　A.利益沖突

　　B.價值沖突

　　C.關系沖突

　　D.數據沖突

　　E.結構性沖突

　　25.原則性談判方法的四個基本要點包括

　　A.利益

　　B.選擇

　　C.談判者

　　D.客觀的標準

　　E.談判空間

　　26.接近顧客的方法包括

　　A.介紹接近法

　　B.社交接近法

　　C.反復接近法

　　D.服務接近法

　　E.利益接近法

　　27.在激發(fā)顧客購買欲望時應該

　　A.適度沉默,讓顧客說話

　　B.挖掘顧客的需求

　　C.用言語說服顧客

　　.有計劃地進行

　　E.委托他人介紹產品

　　28.下列各項終端陳列的做法中,體現了信息傳遞的有

　　A.折扣價簽

　　B.贈品展示

　　C.特賣牌

　　D.現場促銷活動

　　E.賣場廣播

　　編輯提醒：

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