三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題,每小題6分,共30分)
31.簡(jiǎn)述消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用.
32.簡(jiǎn)述消費(fèi)習(xí)俗對(duì)消費(fèi)者心理與行為的影響.
33.簡(jiǎn)述消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征.
34.簡(jiǎn)述消費(fèi)鏈的形成.
35.簡(jiǎn)述增強(qiáng)消費(fèi)者記憶的廣告效果策略.

四、論述題(本大題共1小題,10分)
36.試述店址選擇與外觀環(huán)境的心理影響.

五、案例分析題(本大題共2小題,每小題l0分,共20分)
37.某家庭上中學(xué)的女兒崇拜某歌星,把零花錢(qián)全部省下來(lái),跑遍各音像店收集了該歌星的所有專輯；母親對(duì)某品牌的廚衛(wèi)用品最信賴,洗滌劑、洗衣粉及香皂等等全部選用這一品牌；父親在購(gòu)物方面則沒(méi)有什么特別偏愛(ài).
請(qǐng)指出這三位消費(fèi)者的興趣分別屬于什么類型,并作簡(jiǎn)要分析.
38.在我國(guó)快餐食品產(chǎn)銷領(lǐng)域,品牌繁多,然而,能夠令消費(fèi)者真正動(dòng)心的卻寥寥無(wú)幾.于是許多快餐食品企業(yè)感嘆"人們的口味挑剔,眾口難調(diào)".但是,民營(yíng)食品產(chǎn)銷企業(yè)集團(tuán)W公司,始終堅(jiān)持"只要口味好,眾口也能調(diào)"的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)宗旨,從人們的口感差異性出發(fā),不惜人力、物力、財(cái)力,在食品的口味上下功夫,"投其所好",終于改變了某城市居民的快餐飲食習(xí)慣,使W公司的快餐食品成為某城市居民的首選快餐食品.W公司果敢挑戰(zhàn)某城市居民的飲食習(xí)慣和就餐需求,以"投其所好"為一切業(yè)務(wù)工作的出發(fā)點(diǎn),不僅出奇制勝地突破了"眾口難調(diào)"的產(chǎn)銷瓶頸,而且輕而易舉地打入了某城市的快餐食品市場(chǎng),開(kāi)創(chuàng)出了快餐食品新市場(chǎng).
請(qǐng)分析:(1)W公司成功打入某城市快餐食品市場(chǎng)利用的是哪一消費(fèi)心理學(xué)原理?
(2)請(qǐng)談?wù)勛鳛闋I(yíng)銷者如何正確運(yùn)用這一原理去引導(dǎo)消費(fèi)?