11.在線零售商可分為幾類？（　　�。�
A.二 B.三
C.四 D.五

12.客戶關系管理三個階段的順序是（　　�。�
A.加強關系，建立關系，維持關系 B.建立關系，維持關系，加強關系
C.建立關系，加強關系，維持關系 D.維持關系，建立關系，加強關系

13.eBay是最成功的消費品拍賣網站之一，它采用的拍賣方式是（　　�。�
A.雙重拍賣 B.英式拍賣
C.荷蘭式拍賣 D.密封遞價拍賣

14.網絡營銷的終極目標是（　　　）
A.最大程度地增加利潤 B.提高銷售
C.降低業(yè)務成本 D.加強同所有目標群體的溝通

15.代表某個專用網絡同互聯(lián)網進行通訊的防火墻是（　　　）
A.網關服務器 B.代理服務器
C.電子郵件服務器 D.FTP服務器