二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯選、多選或少選均無分。

　　21.下列屬于市場營銷信息系統(tǒng)的有

　　A.內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

　　B.營銷調(diào)研系統(tǒng)

　　C.營銷情報(bào)系統(tǒng)

　　D.營銷決策支持系統(tǒng)

　　E.物流信息系統(tǒng)

　　22.下列屬于企業(yè)外部微觀環(huán)境因素的有

　　A.供應(yīng)商 B.競爭者

　　C.社會公眾 D.人口規(guī)模

　　E.營銷中介

　　23.菲利普·科特勒從顧客需求的角度將競爭者劃分為

　　A.愿望競爭者 B. —般競爭者

　　C.潛在競爭者 D.產(chǎn)品形式競爭者

　　E.品牌競爭者

　　24.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)途徑包括

　　A.實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)

　　B.做好供應(yīng)商營銷

　　C.生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)新

　　D.塑造企業(yè)成本文化

　　E.實(shí)現(xiàn)差異化營銷

　　25.確定廣告預(yù)算應(yīng)考慮的因素包括

　　A.廣告頻率

　　B.產(chǎn)品生命周期階段

　　C.產(chǎn)品可替代性

　　D.產(chǎn)品的市場份額和消費(fèi)者基礎(chǔ)

　　E.行業(yè)競爭和干擾

　　三、簡答題：本大題共5小題，每小題6分，共30分。

　　26.簡述市場營銷管理的流程。

　　27.簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

　　28.簡述多角化成長戰(zhàn)略的主要類型及其涵義。

　　29.簡述包裝的作用。

　　30.簡述電子營銷實(shí)現(xiàn)的手段。

　　四、案例分析題：本大題共2小題，第31題10分，第32題15分，共25分。

　　31.IN公司每年都向市場推出一款高性能的、能獲得更高利潤的微處理器，并將舊的微處理器降價銷售。當(dāng)IN公司推出新產(chǎn)品時，針對企業(yè)用戶和個人消費(fèi)者制定不同的價格，通常個人消費(fèi)者的價格會高于企業(yè)用戶的30%左右。因?yàn)樾碌奈⑻幚砥髂茉黾痈吣芗墏�人電腦和服務(wù)器的性能，那些追趕時尚潮流的顧客會在價格較高時購買。隨著競 爭對手推出相似產(chǎn)品對其構(gòu)成威脅時，IN公司就會大幅度降價吸引對價格敏感的顧客。

　　問：

　　(1)指出IN公司采取了哪些差別定價策略。(4分)

　　(2)結(jié)合案例分析影響IN公司定價的因素。(6分)

　　32.時裝零售商HZ公司，將其產(chǎn)品市場定位為“低價的時尚”，既融合了大品牌時裝的時尚感同時又價格低廉。該公司通過專業(yè)化管理，由過去單一服裝銷售發(fā)展為集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、零售為一體的時裝公司。為了拓寬渠道，HZ公司又通過特許經(jīng)營模式新建了更多的門店。該公司卓越的分銷系統(tǒng)能快速的把最新上市的服裝送達(dá)到消費(fèi)者手中，保證了每一個全新的時尚理念能在三用內(nèi)完成其設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和上架銷售的流程。該分銷系統(tǒng)每周2到3次為其直營門店和特許經(jīng)營門店提供小批量的新品，小批量且頻繁地推陳出新使得公司很少有過時和積壓的產(chǎn)品，快速周轉(zhuǎn)帶來的低成本使其能夠以低于市場水平的價格提供最新的時裝。

　　問：

　　(1)分析HZ公司實(shí)施了哪種一體化成長戰(zhàn)略.指出這種戰(zhàn)略的好處。(6分)

　　(2)結(jié)合案例分析HZ公司從哪個角度確定其市場定位策略，并說明該公司是如何實(shí)現(xiàn)這個市場定位的。(5分)

　　(3)結(jié)合案例分析HZ公司采用了哪些垂直分銷渠道系統(tǒng)。(4分)

　　五、論述題：本題15分。

　　33.論述消費(fèi)者市場的購買決策流程。