全國2012年7月高等教育自學考試

公共關系案例試題

課程代碼：03294

一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)

I．專題性案例

2．營利性組織

3．知曉公眾

4．社區(qū)關系

5．市場擴張

6．研究假設

二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)

7．簡述案例分析的一般方法。

8．簡述媒體行業(yè)公共關系的公眾分類。

9．簡述跨國公共關系的工作內(nèi)容。

10．簡述政府公共關系的溝通方式。來自www.Examw.com

11．簡述在面對危機時組織內(nèi)部公共關系的主要作用。

12．簡述整合營銷傳播的基本特征。

三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

13．論述組織建立和發(fā)展政府關系的基本原則。

14．論述IT與高科技行業(yè)公共關系手段整合的主要表現(xiàn)。

四、案例分析題(本題12分)

15．    iPhone是美國蘋果公司的知名手機品牌，自上市以來一直受到世界各地消費者的追捧。2011年初，蘋果公司宣布將在2011年中推出新一代iPhone，并通過媒體強調(diào)新產(chǎn)品的技術優(yōu)化，顯示蘋果公司一直在挑戰(zhàn)新技術。2011年5月，消費者翹首期盼的iPhone 5并未如期面市，取而代之的是iPhone 4的升級版iPhone 4S。但iPhone 5的“失約”并沒有造成消費者對蘋果公司技術能力的質(zhì)疑，iPhone 4S上市后，依舊出現(xiàn)了良好的銷售勢頭。

問：(1)該案例屬于公共關系議題管理何種模式?

(2)請運用公共關系議題管理的有關原則，分析蘋果公司的成功之處。

五、操作與應用題(本題14分)

16．  2010年3月，某省發(fā)生了高溫疫苗導致部分兒童受感染住院的事件，經(jīng)媒體報道以后引起公眾廣泛關注。在事件最初的傳播過程中，沒有一條消息來自當?shù)毓俜�，結果造成流言四起。其間先是記者爆料，再是新華網(wǎng)出面澄清，接著是爆料者證明調(diào)查的真實性，隨后又是受害者家長收到恐嚇短信。盡管后來相關主管部門也采取了很多措施，抽調(diào)精兵強將組成專家組，對15名兒童病例重新進行研究分析，警方也受理了家屬遭恐嚇事件，但相關部門在公眾心目中的形象仍大受影響。

問：(1)危機管理一般分為哪幾個階段?

(2)如果你是相關部門的負責人，處理這次事件時應該遵循哪些原則?