全國2011年7月高等教育自學考試
公共關系案例試題
課程代碼：03294一、名詞解釋題(本大題共6小題，每小題3分，共18分)
1.非營利性組織
2.跨國公眾
3.政府關系
4.大型活動
5.贊助公關
6.公共關系調研
二、簡答題(本大題共6小題，每小題6分，共36分)
7.簡述公共關系案例的構成要素。
8.簡述媒體行業(yè)公共關系的原則。
9.簡述政府公共關系的特殊性。轉自:考試網 - [Examw.Com]
lO.簡述說服公關需要重點解決的問題。
11.簡述新產品上市中公共關系活動應注意的問題。
12.簡述組織建立良好媒體關系的方式。
三、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)
13.論述品牌建立戰(zhàn)略實現的戰(zhàn)術步驟。
14.論述汽車企業(yè)公關在策劃與實施中應把握的基本問題。
四、案例分析題（本題12分）
15.2010年1月至6月，某企業(yè)連續(xù)發(fā)生員工跳樓事件，成為境內外輿論廣泛關注和探討的話題。面對沸沸揚揚的輿論，該企業(yè)一開始采取了回避與沉默的態(tài)度。但因自殺人數的不斷攀升，企業(yè)董事長后來親自出面，陪同媒體參觀工廠，召開新聞發(fā)布會，鞠躬道歉，并且展開一系列的內部公關策略：主動配合政府徹查事件；宣布為所有員工加薪；為員工提供心理咨詢；邀請外部專家成立企業(yè)監(jiān)察團監(jiān)察企業(yè)用工情況，同時為企業(yè)管理提供決策參考；在全廠加裝自殺防護設施等。
問：(1)內部公共關系的目標是什么?
(2)結合案例分析企業(yè)內部公共關系的運作策略。
五、操作與應用題（本題14分)
16.2010年2月，由于某款品牌汽車的油門踏板和腳墊存在安全故障，某跨國汽車公司開始召回在中國銷售的該款品牌汽車。在“召回門”愈演愈烈之時，中國國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局就該公司汽車加速踏板等缺陷發(fā)出風險警示通告，希望消費者謹慎使用部分車型，同時在全國范圍內搜集缺陷信息，從而使該公司陷入信任危機。面對社會公眾的質疑，該公司的危機公關策略曾出現重大失誤，但是該公司重新調整公關策略，危機才沒有越演越烈。
問：(1)危機管理一般分為幾個階段?
(2)如果你是該公司公關部負責人，應對危機應該遵循哪些公關原則?
