2018年10月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試公共關系案例試卷

　　(課程代碼 03294)

　　一、名詞解釋題：本大題共6小題，每小題3分，共18分。

　　1.公共關系案例分析

　　2.政府專項公關

　　3.公共關系的主體

　　4.員工公眾

　　5.媒體關系

　　6.半真接溝通

　　二、簡答題：本大題共6小題，每小題6分，共36分。

　　7.簡述公共關系案例的結(jié)構(gòu)形式。

　　8.簡述非營利性組織公共關系的特點。

　　9.簡述IT與高科技行業(yè)公共關系的主要目標。

　　10.簡述汽車企業(yè)公關在策劃與實施中應把握的基本問題。

　　11.簡述大型活動的特點。

　　12.簡述社區(qū)關系的特點。

　　三、論述題：本大題共2小題，每小題10分，共20分。

　　13.論述媒體行業(yè)開展公共關系的主要形式。

　　14.論述跨國公共關系的基本原則。

　　四、案例分析題：本題12分。

　　15. 據(jù)報道，從2013年1月開始，歐洲多個國家的牛肉制品中陸續(xù)被發(fā)現(xiàn)摻雜有馬肉。“馬肉丑聞”迅速席卷歐洲，民眾普遍表示震驚，紛紛表現(xiàn)出對食品安全的擔憂。一直以來，歐盟的食品安全管理都很嚴格，相關的管理體系也比較健全。但這次事件的發(fā)生，卻讓消費者感到原來的管理體系還是存在許多漏洞。

　　馬肉事件曝光后，與此事件相關的雀巢公司立即向當?shù)卣�府部門報告了有關情況，并發(fā)表聲明。聲明承認在意大利及西班牙銷售的部分牛肉產(chǎn)品中檢驗出馬肉基因，公司將對在意大利及西班牙銷售的牛肉產(chǎn)品予以召回。同時，公司還將會對其旗下所有牛肉產(chǎn)品進行全面檢驗。公司表示，將進一步完善現(xiàn)有的全面的質(zhì)量保證機制，并用通過DNA測試確認的百分之百牛肉產(chǎn)品來替換市場上銷售的所有問題產(chǎn)品。此外，雀巢公司還公開向消費者致歉，并保證會正確處理這一事件，切實保障消費者權(quán)益。

　　問題：(1)危機的特征有哪些?(4分)

　　(2)請從危機處理的基本原則結(jié)度，對本案例進行評析。 (8分)

　　五、操作與應用題：本題14分。

　　16. 2016年2月22日，傳統(tǒng)元宵節(jié)如約而至。春節(jié)后首個雙休日與元宵節(jié)相鄰，各地元宵節(jié)燈會陸續(xù)亮燈，熱鬧非凡。賞月，賞花燈，猜燈謎，吃元宵，挑燈籠，舞龍，舞獅……一幅“火樹銀花合，星橋鐵鎖開”的歡騰圖景在大地鋪展開來。幾千年來，這些傳統(tǒng)民俗代代相傳，是元宵節(jié)的“指定動作”，也是流淌在每個中國人血液里的文化基因、身份標識，彌足珍貴。

　　然而，近些年來，有人抱怨：我國的年味變淡、佳節(jié)不復，一些飽含文化內(nèi)涵的節(jié)目逐漸被人遺忘。相反，一些西方人的節(jié)日卻在今日的中國大有市場。為了更好地傳承文化，弘揚傳統(tǒng)民俗的文化價值，增強中國傳統(tǒng)文化的影響力，各級宣傳部門有必要在傳統(tǒng)節(jié)日上多下功夫。

　　問題：圍繞“元宵：悔是一張生動的文化名片”這一主題，為某縣宣傳部門制訂一份元宵節(jié)大型活動策劃、實施的策略方案。