00182公共關(guān)系學(xué)

　　簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員的公關(guān)意識(shí)。

　　答案:

　　(1) 形象意識(shí);

　　(2)服務(wù)意識(shí);

　　(3)互惠意識(shí); .

　　(4)溝通意識(shí);

　　(5)長(zhǎng)遠(yuǎn)意識(shí); .

　　(6)創(chuàng)新意識(shí)。

　　簡(jiǎn)述公眾的特點(diǎn)。

　　答案:

　　(1)群體性。

　　(2)共同性.

　　(3)多樣性.

　　(4)變化性。

　　(5)相關(guān)性。

　　簡(jiǎn)述態(tài)度的形成與改變的制約因素。

　　答案:

　　(1) 社會(huì)因素;

　　(2)團(tuán)體因素;

　　(3)宣傳因素;

　　(4)個(gè)性因素;

　　(5)態(tài)度系統(tǒng)特性因素。

　　簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的聯(lián)系。

　　答案:

　　(1)都以企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略為依據(jù):

　　(2)都以目標(biāo)公眾為對(duì)象;

　　(3)都以傳播信息為手段;

　　(4)都以形象的塑造為使命。

　　簡(jiǎn)述慶典活動(dòng)的類型。

　　答案:

　　(1) 開幕(開業(yè))慶典

　　(2)周年慶典;

　　(3)喬遷慶典;

　　(4)重大成果慶典;

　　(5)受到特殊嘉獎(jiǎng)慶典等。

　　簡(jiǎn)述組織自我形象分析的內(nèi)容

　　答案:

　　(1)組織實(shí)態(tài)的調(diào)查分析;

　　(2)員工階層的調(diào)查研究;

　　(3)管理階層的調(diào)查分析;

　　(4)決策階層的研究分析。

　　論述題

　　試述媒體組合的目標(biāo)應(yīng)滿足的要求。

　　答案:

　　(1) 要有利于實(shí)現(xiàn)組織信息在內(nèi)容和表現(xiàn)形式方面的系列化;

　　(2)要有利于組織樹立良好的產(chǎn)品或服務(wù)形象;

　　(3)要有利于信息有針對(duì)性地達(dá)到目標(biāo)受眾、影響目標(biāo)受眾;

　　(4)要有利于組織針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息傳播開展有力進(jìn)攻或防御;

　　(5)要有利于信息傳播的時(shí)機(jī)性要求;

　　(6)媒體組合本身要實(shí)現(xiàn)多樣性.

　　試述質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法的內(nèi)容.

　　答案:

　　質(zhì)疑頭腦風(fēng)暴法是要先召開兩個(gè)會(huì)議.第-一個(gè)會(huì)議完全遵從直接頭腦風(fēng)暴法的原則;第二個(gè)會(huì)議則是對(duì)第一個(gè)會(huì)議提出的已經(jīng)系統(tǒng)化的設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑。

　　對(duì)設(shè)想進(jìn)行質(zhì)疑可分為三個(gè)階段:

　　第一階段,對(duì)與會(huì)者所提出的每一-個(gè) 設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題.

　　第二階段，對(duì)每一-組甚至每一個(gè)設(shè)想都要進(jìn)行質(zhì)疑和全面評(píng)價(jià)，以便研究有礙設(shè)想實(shí)現(xiàn)的問題。

　　第三階段，對(duì)質(zhì)疑過程中提出的評(píng)價(jià)意見進(jìn)行估價(jià)，以便形成一個(gè)對(duì)解決所論問題實(shí)際可行的最終設(shè)想-覽表。

　　案例分析題

　　1999年6月，比利時(shí)和法國(guó)發(fā)生了可口可樂中毒事件，整個(gè)事件都由設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的可口可樂公司總部負(fù)責(zé)新聞發(fā)布。在近-個(gè)星期里，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國(guó)政府強(qiáng)烈要求可口可樂公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購(gòu)買可口可樂的產(chǎn)品。

　　請(qǐng)用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識(shí)分析該事件.

　　答案:本題需要將知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容與案例相結(jié)合，只要言之有理即可。

　　(1) 案例中，當(dāng)可口可樂公司發(fā)生中毒事件，是屬于公共關(guān)系危機(jī)事件。按照危機(jī)的性質(zhì)劃分，是屬于產(chǎn)品危機(jī)。

　　(2) 公共關(guān)系危機(jī)管理是指通過對(duì)危機(jī)信息的傳播與溝通，獲得公眾的理解與支持，最大限度地減少危機(jī)帶來(lái)的形象損失和信譽(yù)損失。案例中，在此次危機(jī)事件發(fā)生之后，公司總部只是在公司網(wǎng)站上粘貼了一份專業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒有通過媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此事件的關(guān)切和其他信息，這種做法很明顯是不合格的危機(jī)管理，導(dǎo)致了政府和公眾對(duì)該公司及公司產(chǎn)品的抵制。

　　(3)正確的做法應(yīng)該是: .

　　①調(diào)查了解，獲取第一手資料;

　　②制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;

　�、蹎�動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;

　�、芪�機(jī)管理;

　　⑤總結(jié)經(jīng)驗(yàn)

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