2016年10月高等教育自學(xué)考試全國(guó)統(tǒng)一命題考試

　　質(zhì)量管理(一)試卷和答案

　　課程代碼00153

　　第一部分選擇題(共35分)

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其選出并將“答題卡”

　　的相應(yīng)代碼涂黑。錯(cuò)涂、多涂或未涂均無(wú)分。

　　1.被人們尊稱為“統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父”的專家是

　　A.休哈特B.石川馨

　　C.泰羅D.戴明

　　2.最常用的培訓(xùn)方法是

　　A.工作輪換B.講演講授法

　　C.角色扮演法D.討論法

　　3.在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中，小批試生產(chǎn)階段主要是

　　A.制定新產(chǎn)品計(jì)劃任務(wù)書(shū)B(niǎo).技術(shù)設(shè)計(jì)工作

　　C.工作圖設(shè)計(jì)D.考驗(yàn)工藝

　　4.6個(gè)西格瑪?shù)馁|(zhì)量水平對(duì)應(yīng)的百萬(wàn)機(jī)會(huì)缺陷數(shù)為

　　A.3.4 B.27

　　C.233 D.6210

　　5.下列質(zhì)量觀念中屬于“大質(zhì)量”觀的是

　　A.質(zhì)量被視為技術(shù)問(wèn)題B.改進(jìn)針對(duì)部門績(jī)效

　　C.質(zhì)量被視為經(jīng)營(yíng)問(wèn)題D.協(xié)調(diào)者為質(zhì)量經(jīng)理

　　6.在市場(chǎng)交易中，組織(賣方)與顧客(買方)最基本的關(guān)系是

　　A.交易關(guān)系B.合作關(guān)系

　　C.服務(wù)關(guān)系D.朋友關(guān)系

　　7.管理者感到他們對(duì)社會(huì)整體負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)責(zé)任發(fā)展的

　　A.第一階段B.第二階段

　　C.第三階段D.第四階段

　　8.下列數(shù)據(jù)中屬于計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)的是

　　A.出席人數(shù)B.質(zhì)量檢測(cè)項(xiàng)目表

　　C.砂眼數(shù)D.合格品數(shù)

　　9.當(dāng)加工數(shù)據(jù)來(lái)自兩個(gè)平均值不同的總體時(shí)，得到的壹方圖形狀可能是

　　A.偏向型B.平頂型

　　C.孤島型D.雙峰型

　　10.下列的維修活動(dòng)中屬于糾正性維修的是

　　A.為設(shè)備加潤(rùn)滑油B.為故障設(shè)備更換零件

　　C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期檢查D.對(duì)設(shè)備進(jìn)行日常維護(hù)

　　11.下列屬于內(nèi)部故障成本的是

　　A.廢品損失B.訴訟費(fèi)

　　C.索賠費(fèi)D.保修費(fèi)

　　12.顧客滿意度指數(shù)最典型的國(guó)家是

　　A.新西蘭B.美國(guó)

　　C.瑞典D.德國(guó)

　　13.標(biāo)高分析活動(dòng)始于20世紀(jì)70年代的美國(guó)

　　A.通用公司B.福特公司

　　C.杜邦公司D.施樂(lè)公司

　　14.員工績(jī)效考核當(dāng)中的客觀考核法，主要適用于

　　A.經(jīng)理

　　B.一線從事體力勞動(dòng)的員工

　　C.專業(yè)技術(shù)人員

　　D.管理人員

　　1 5.供應(yīng)商關(guān)系改進(jìn)階段的最高合作層次是

　　A.降低成本B.提升價(jià)值

　　C.信息交換D.資源共享

　　16.把顧客需要、新技術(shù)和過(guò)去的知識(shí)整合起來(lái)形成產(chǎn)品規(guī)范的活動(dòng)過(guò)程是

　　A.設(shè)計(jì)過(guò)程B.生產(chǎn)提供過(guò)程

　　C.支持過(guò)程D.供應(yīng)和合作過(guò)程

　　17.在績(jī)效測(cè)量中，財(cái)務(wù)方面的測(cè)量指標(biāo)不包括的內(nèi)容有

　　A.投資回報(bào)B.收入

　　C.顧客損失D.運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)

　　18.從因素的性質(zhì)和來(lái)源看，引起一般原因變異的因素具有的特征是

　　A.過(guò)程固有的組成部分B.產(chǎn)生于某過(guò)程的外部

　　C.孤立的、偶發(fā)的D.人力可控的

　　19.在矢線圖中只表示作業(yè)間的相互關(guān)系而不消耗資源和時(shí)間的作業(yè)(即作業(yè)時(shí)間為零)

　　時(shí)用以下符號(hào)

　　A.圓圈B.實(shí)箭線

　　C.虛箭線D.線路

　　20.標(biāo)準(zhǔn)化的本質(zhì)是

　　A.統(tǒng)一B.體系

　　C.過(guò)程D.簡(jiǎn)化

　　21.在供應(yīng)商關(guān)系的計(jì)劃過(guò)程中，屬于輸入的信息是

　　A.統(tǒng)一的購(gòu)買B.建議的供應(yīng)策略

　　C.行業(yè)數(shù)據(jù)D.供應(yīng)商基數(shù)的縮減

　　22.把同類事務(wù)兩種以上表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個(gè)范圍內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)化形式，稱之為

　　A.統(tǒng)一化B.通用化

　　C.組合化D.系列化

　　23.在質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則中，致力于“在組織中形成一種‘上下同欲’的狀態(tài)”的是

　　A.基于事實(shí)的決策方法B.全員參與

　　C.管理的系統(tǒng)方法D.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　24.更關(guān)注激勵(lì)和行為改變的質(zhì)量改進(jìn)方法是

　　A.戴明環(huán)B.過(guò)程能力分析方法

　　C.朱蘭質(zhì)量改進(jìn)程序D.克勞斯比質(zhì)量改進(jìn)程序

　　25.故障樹(shù)分析(FTA)的目的在于

　　A.確定系統(tǒng)的可靠性大小B.顯示故障和原因之間的關(guān)系

　　C.識(shí)別故障發(fā)生的方式D.確定故障的可維修性