三、簡答題(本大題共5小題，每小題6分。共30分)

　　31.人力資源管理的作用

　　【答案】

　　(1)協(xié)助組織達(dá)成目標(biāo)。

　　(2)充分發(fā)揮組織中全體員工的技術(shù)和能力。

　　(3)為組織招聘和培訓(xùn)合格的人力資源。

　　(4)使員工的工作滿意度得到提高。

　　(5)使員工的自我實現(xiàn)感得到提高。

　　(6)就人力資源管理政策、制度等與相關(guān)人員進(jìn)行溝通。

　　【考點】人力資源管理概述

　　32.精神激勵的方法

　　【答案】

　　(1)目標(biāo)激勵

　　(2)情感激勵

　　(3)考核激勵

　　(4)尊重激勵

　　(5)關(guān)懷激勵

　　(6)表揚(yáng)獎勵

　　【考點】員工激勵的方法

　　33.人力資源外包的含義和前提條件

　　【答案】

　　1.含義：人力資源外包是策略地利用外界資源，將企業(yè)中與人力資源相關(guān)的工作與管理責(zé)任部分或全部轉(zhuǎn)由專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

　　2.前提條件：

　　(1)人力資源管理的一些工作在操作上具有基礎(chǔ)性、重復(fù)性、通用性的特點，這使得人力資源外包成為可能;

　　(2)人力資源專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的發(fā)展，為人力資源外包提供必要的外包條件。

　　【考點】人力資源供需關(guān)系

　　34.培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的環(huán)境因素

　　【答案】

　　1.管理者的支持。

　　2.同事的支持。

　　3.受訓(xùn)者自身努力程度。

　　【考點】員工培訓(xùn)步驟

　　35.影響薪酬水平的微觀因素

　　【答案】

　　(1)企業(yè)經(jīng)營效益;

　　(2)企業(yè)薪酬政策及價值觀;

　　(3)企業(yè)規(guī)模和發(fā)展階段;

　　(4)員工異質(zhì)性(員工情況);

　　(5)勞資雙方的談判;

　　(6)心理因素。

　　【考點】薪酬水平和結(jié)構(gòu)

　　四、論述題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)

　　36.試述工作分析的作用

　　【答案】

　　(1)工作分析是制定和實施科學(xué)合理的人力資源規(guī)劃的重要條件和基礎(chǔ)。

　　(2)工作分析是組織招聘、選拔和人員配置的依據(jù)。

　　(3)工作分析是組織開展員工培訓(xùn)與開發(fā)的必要條件。

　　(4)工作分析是績效管理的重要前提和客觀依據(jù)。

　　(5)工作分析為企業(yè)制定公平合理的薪酬制度提供可靠保證。

　　(6)工作分析為員工提供職業(yè)咨詢和職業(yè)指導(dǎo)。

　　【考點】工作分析概述

　　五、分析說明題(本大題共1小題，每小題10分，共10分)

　　37.管理者在進(jìn)行績效反饋應(yīng)該注意什么

　　【答案】

　　(1)確定好面談的目的;

　　(2)面談內(nèi)容要具體;

　　(3)肯定員工的優(yōu)點與進(jìn)步;

　　(4)盡量減少批評;

　　(5)鼓勵員工積極參與面談過程;

　　(6)避免沖突與對抗;

　　(7)重點放在問題的解決上;

　　(8)制定具體的績效改善目標(biāo)。

　　【考點】績效管理程序