2018年4月高等教育自學考試全國統(tǒng)一命題考試商務交流(二)試題答案及評分參考

　　(課程代碼00892)

　　一、單項選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

　　1.C 2.C 3. A 4. A 5.C

　　6. A 7.D 8. D 9.C 10. D

　　11.C 12. B 13. A 14. B 15. C

　　16. A 17. A 18. B 19. D 20. B

　　二、簡答題：本大題共5小題，共30分。

　　21.(1)做的好或賞心悅目可以以吸引注意力。

　　(2)提供及時、充分的佶息。

　　(3)如果不復雜便于理解。

　　(4)解除文章的呆板、單調。

　　(5)便易、迅速地傳遞反映整體趨勢的信息。

　　(6)幫助讀者選用特定的數(shù)字。

　　(7)幫助讀者理解某種關系。

　　(8)強化了口頭信息。

　　(9)使區(qū)別更顯著。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　22.(1)更適合表達感覺和感情。(1分)

　　(2)更加人性、個性化.(1分)

　　(3)可以有更多的反應和交流。(1分)

　　(4)有更大的影響力。(1分)

　　(5)一般來說成本要低。(1分)

　　(6)可以根據(jù)反饋和非語咅的暗示進行改正和調整。(1分)

　　23.(1)送達。(1 分)

　　(2)發(fā)送人。(1分)

　　(3)主題。(1分)

　　(4)時間。(1分)

　　(5)內容。(1分)

　　24.(1)不要在他們還生氣時試圖解釋原因。

　　(2)不要在所有事實搞清之前建議或同意某種解決辦法。

　　(3)不要找借口或尋求同情，不要將指責轉到第三者或特殊情況。

　　(4)你自己不要抱怨，要盡可能客現(xiàn)公正，并不要讓你自己也生氣。

　　(5)不要認為抱怨者只有一個。

　　(6)不要同意你無權答應的事。

　　注：毎點1分，答對任意4點即得滿分4分。

　　25.(1)確認清楚地知道電話要達到的目的。

　　(2)采取主動。

　　(3)舉止。

　　(4)借用對力的談話風格和詞匯以產(chǎn)生好感。

　　(5)使論點簡單化。

　　(6)利用足夠多的問題來使談話進行下去，但也不要吝嗇擁有的信息。

　　(7)尋找共同點，擱置分歧。

　　(8)重要的話語后要停頓一下，以使對力有所反應。

　　(9)尋找共同點時要提供多種選擇。

　　注：每點1分，答對任意8點即得滿分8分。

　　三、案例題：本大題共1小想，共20分。

　　26.(2)①力聽做準備。 (1分)

　　②興趣。(1分)

　　③保證開放的心態(tài)。(1分)

　　④聽主要精神。(1分)

　　⑤以批判的態(tài)度聽。(1分)

　�、薏环中�。(1分)

　�、哂浌P記。(1分)

　　⑧幫肋講話者。(1分)

　　⑨反饋。(1分)

　　⑩克制。(1分)

　　(2)①而部表情。

　�、谧藙�。

　�、叟e止。

　�、苷Z氣。

　�、菘臻g和距離。

　　⑥目光按觸。

　　⑦沉默或停頓。

　�、嗾f話聲音。

　　注：毎點1分，答對任意5點即得滿分5分。

　　(3)①對他人是一種鼓勵。(1分)

　　②擁有全部的信息。(1分)

　�、鄹纳脐P系。(1分)

　�、芙鉀Q。(1分)

　�、萑伺c人之間的進一步理解。(1分)

　　四、綜含題：本大想共1小題，共20分。

　　(1)①演講目標。.(1分)

　�、诼牨姟�(1分)

　�、垩葜v提綱：開場白、正文、結束語。(3分)

　�、軆热�。(1分)

　�、菪问�。(1分)

　　(2)①清楚。

　�、跍蚀_。

　　③移情作用。

　�、苷鎸�。

　�、莘潘�。

　�、弈抗饨佑|。

　　⑦外表。

　�、嘧藙�。

　　注：每點1分，答對任意7點即得滿分7分。

　　(3)①表格：有序地分項排列有關數(shù)字，詳細，清楚。

　　②曲線：常用于表述連線性信息，清楚的顯示趨勢。

　�、蹐D形：常用于表述離散型信息，進行數(shù)字對比。

　�、軋D標：形象地表達數(shù)字、文字信息，將復雜信息簡單化。

　　注：毎點2分，答對任意3點即得滿分6分。

　　五、應用題：本大題共2小題，每小題5分，共10分。