—、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題1分，共20分。

　　1.B 2.C 3.A 4.D 5.B

　　6.D 7.A 8.D 9.A 10.C

　　11.C 12.A 13.D 14.A 15.B

　　16.C 17.B 18.B 19.C 20.B

　　二、案例分析題：本大題共3小題，每小題15分，共45分。

　　21. (1)B2C 模式。(2 分)

　　(2)倡導(dǎo)以節(jié)省費(fèi)用的方式進(jìn)行自助旅行;(2分)選擇消費(fèi)能力強(qiáng)且追求旅游品味和質(zhì)量的全球旅游者作為服務(wù)對(duì)象;(3分)設(shè)置了多個(gè)版塊，選擇提供背包客的旅行位息，用海量信息吸引客戶，(3分)尋找優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)資源，提供酒店、機(jī)票、景區(qū)門(mén)票、旅游保險(xiǎn)等預(yù)訂，給予相當(dāng)多的折扣。(3分) 提供論壇社區(qū)平臺(tái)，鼓勵(lì)用戶分享游記與見(jiàn)聞。(2分)

　　22.(1) C2C模式。(2分)

　　(2)根據(jù)網(wǎng)上消費(fèi)者的四種消費(fèi)心理，Rover網(wǎng)站提供的服務(wù)如下:

　�、倬W(wǎng)上消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)滿足感的要求更高，追求個(gè)性化的消費(fèi)心理。(2分)寵物愛(ài)好者能“出租”自己的照料服務(wù)。對(duì)于希望寄養(yǎng)寵物(以狗為例)的用戶，他們需要提交狗狗的資料，給它創(chuàng)建頁(yè)面，包括圖片和描述;按日期、地點(diǎn)、價(jià)位來(lái)搜索與篩選提供照料服務(wù)的人。(2分)

　�、谧非髢r(jià)格實(shí)惠的心理。(2分)

　　寵物酒店的服務(wù)費(fèi)用通常貴得離譜，Rover提供了一套搜索、聯(lián)系溝通、評(píng)分與支付服務(wù)來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。(1分)

　　③追求快捷、方便的心理。(2分)

　　寵物主人外出前，可以到Rover網(wǎng)站尋找一個(gè)臨時(shí)看護(hù)人幫忙照顧自己的寵物。(1分)

　�、茏非笕の兜暮⑼�化心理。(2分)

　　Rover獨(dú)有、個(gè)性化的視頻創(chuàng)建服務(wù)可免費(fèi)創(chuàng)建精美、高質(zhì)量的視頻，并分享給狗狗主人。(1分)

　　23.(1)虛擬社區(qū)的特點(diǎn)：

　　①以互聯(lián)網(wǎng)為媒介;(1分)

　　②擁有一群固定的或流動(dòng)的社區(qū)成員;(1分)

　　③通過(guò)社區(qū)共享位息與溝通;(1分)

　�、苡邢鄳�(yīng)的組織對(duì)社區(qū)進(jìn)行管理。(1分)

　　(2)平臺(tái)建構(gòu)路徑：

　�、偻ㄟ^(guò)大量的內(nèi)容塑造豐富的社交載體，降低用戶發(fā)起社交行為的成本。(2分) 采用瀑布流的形式展現(xiàn)圖片內(nèi)容，將網(wǎng)上看見(jiàn)的一切信息輕松地保存下來(lái)，快速完成信息的收集。(1分)

　　②通過(guò)大量的用戶常態(tài)性及反饋性信息體系提供給用戶充足的社交發(fā)起前提，降低用戶的社交成本。(2分)

　　在“花瓣網(wǎng)”，用戶可以根據(jù)自己的需求和興趣創(chuàng)造屬于自己的“畫(huà)板”，也可以關(guān)注其他用戶或畫(huà)板。畫(huà)板幫助用戶將自己喜歡的圖片重新進(jìn)行組織和收藏。(1分)

　�、弁ㄟ^(guò)全面的位息傳遞模式激發(fā)更多的社交參與者參與社交行為。(2分)

　　利用花瓣網(wǎng)提供的互動(dòng)平臺(tái)，可轉(zhuǎn)采、喜歡、評(píng)論、關(guān)注感興趣的用戶, 并和他們一起分享，從而形成一種基于人和人的共同“興趣”為線索的圖譜�；ò昃W(wǎng)與QQ、微博等社交網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)進(jìn)行聯(lián)通，用戶無(wú)需重新注冊(cè)新的賬號(hào)，就可以將花瓣網(wǎng)上的內(nèi)容一鍵轉(zhuǎn)發(fā)至其他社交網(wǎng)絡(luò)中。(3分)

　　三、綜合分析題：本題35分。

　　24. (1) B2C。(2 分)

　　(2)物流模式：自營(yíng)物流模式。(2分)

　　特點(diǎn)：電了商務(wù)企業(yè)自己負(fù)責(zé)所有的物流業(yè)務(wù)，包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、包裝、運(yùn)輸?shù)取?2分)主動(dòng)性強(qiáng)，效率高，適應(yīng)性強(qiáng)，(2分)但成本高。(2分)

　　(3)物流方式的戰(zhàn)略選擇原因：

　�、佼�(dāng)時(shí)冷鏈物流企業(yè)多是做B2B模式的干線運(yùn)輸和城市配送，服務(wù)對(duì)象多為超市、餐館等大型目標(biāo)，而具體到小街小巷的上門(mén)宅配服務(wù)則顯能力不足;(2分)

　�、谏�鮮電商的特點(diǎn)是小批量、多批次、多溫區(qū)，傳統(tǒng)的冷藏車(chē)配送無(wú)法滿足這種特點(diǎn)的要求;(2分)

　�、鄣谌�方冷鏈物流企業(yè)認(rèn)為能夠把生鮮產(chǎn)品按時(shí)按地送到客戶手中就行，但生鮮電商企業(yè)要求物流人員必須作為整個(gè)供應(yīng)鏈條中的終端觸角，去吸收和反饋消費(fèi)者對(duì)于生鮮產(chǎn)品的種種信息，從而幫助電商企業(yè)去調(diào)整和改善往前倒推的業(yè)務(wù)流程及操作標(biāo)準(zhǔn)。(2分)

　　④要做生鮮電商，就要從種植源頭了解產(chǎn)品足如何生長(zhǎng)的，特性是什么，還要懂得如何加工、包裝、運(yùn)輸，更要了解客戶的需求，任何一個(gè)環(huán)節(jié)做不好都可能造成消費(fèi)者的不滿意，并不是說(shuō)物流硬件好就能服務(wù)好生鮮電商。 (2分)

　　(4)“沱沱工社”的核心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在：

　�、偬峁┓N類(lèi)繁多的商品;(1分)

　�、谒�經(jīng)銷(xiāo)的有機(jī)產(chǎn)品均經(jīng)過(guò)國(guó)際國(guó)內(nèi)權(quán)威認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證;(1分)

　�、弁素洺兄Z;(1分)

　�、茏越ㄞr(nóng)場(chǎng)，并且嚴(yán)格挑選產(chǎn)品可靠、有技術(shù)保障的供應(yīng)商，保證有機(jī)食品的來(lái)源和質(zhì)量;(2分)

　　⑤采用了“產(chǎn)出預(yù)報(bào)”的方式，保證有機(jī)食品的新鮮與及時(shí)配送;(2分)

　�、迵碛鞋F(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心，并進(jìn)行庫(kù)存分區(qū);(2分)

　　⑦開(kāi)創(chuàng)了冷鏈宅配模式，保障新鮮食品天天送;(2分)

　�、嗑珳�(zhǔn)配送，顧客可選擇適合的交付時(shí)間窗口;(2分)

　　⑨開(kāi)通3市7省的生鮮配送區(qū)域;(2分)

　�、馓岢霾⒋蛟臁叭�面透明參與式保障體系”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者在全程零距離參與中感受安全和信賴。(2分)