課后思考題：

　　1.王老師和其子王某去海邊浴場(chǎng)游泳，既不是被告安排的旅游項(xiàng)目，也不在被告安排的時(shí)間內(nèi)，旅行社是否需要承擔(dān)責(zé)任?為什么?

　　(1)暫行規(guī)定第六條第二款規(guī)定：“國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游，旅游意外保險(xiǎn)期限從旅游者在約定的時(shí)間登上由旅行社安排的交通工具開始，直至該次旅行結(jié)束離開旅行社安排的交通工具為止�！逼胀由胶�濱浴場(chǎng)是開放的浴場(chǎng)，并非極不安全的場(chǎng)所。被上訴人王老師與其子王某到該海濱浴場(chǎng)游泳，是在上訴人某旅行社的旅游團(tuán)隊(duì)安排住宿后的自由活動(dòng)時(shí)間。王老師與其子王某去游泳雖不是雄都社安排的旅游項(xiàng)目，但他們從事這項(xiàng)活動(dòng)仍然在整個(gè)旅游行程期間內(nèi)，他們這時(shí)的身份仍然是雄都社旅游團(tuán)隊(duì)中的旅游者，旅游意外保險(xiǎn)的期限對(duì)他們是有效的。在此期間發(fā)生王某意外死亡的事故，正是旅游意外保險(xiǎn)的理賠事由。某旅行社上訴稱保險(xiǎn)公司對(duì)王某的意外死亡事故不會(huì)理賠，沒有事實(shí)根據(jù)和法律依據(jù)，不予采納。

　　(2)沒有給小王購(gòu)買人身意外險(xiǎn)是有責(zé)任的，違反了合同約定的承諾：旅游行程分解表中注明，旅游價(jià)格包含了人身保險(xiǎn)費(fèi)。

　　2.王某死亡后，原告已從事故單位海濱浴場(chǎng)獲得賠償，旅行社是否不再承擔(dān)責(zé)任?為什么?

　　王某在旅游期間意外身亡，符合旅游意外保險(xiǎn)合同中給付保險(xiǎn)金的條件。海濱浴場(chǎng)給付原告王老師的賠償，是保險(xiǎn)公司從海濱浴場(chǎng)的門票收入中收取保險(xiǎn)費(fèi)后承擔(dān)的另一保險(xiǎn)責(zé)任，海濱浴場(chǎng)是為保險(xiǎn)公司代付保險(xiǎn)金，與本案無(wú)關(guān)。被告某旅行社以此事由抗辯自己應(yīng)承擔(dān)的違約責(zé)任，理由不能成立。

　　3.本案中，王某不滿16周歲，是否能參加旅游意外保險(xiǎn)?

　　對(duì)不滿16周歲的未成年人是否可以投保一般人身險(xiǎn)，法律沒有強(qiáng)制性規(guī)定。但是，當(dāng)不滿 16周歲的未成年人成為旅行社組織的團(tuán)隊(duì)之中的旅游者時(shí)，法律規(guī)定旅行社必須為他們代辦旅游意外保險(xiǎn)。上訴人某旅行社在事故發(fā)生后為王呈等 9人辦理了旅游意外保險(xiǎn)的事實(shí)也證明，所謂 16周歲以下的未成年人不能成為被保險(xiǎn)人的說(shuō)法，是不成立的。

　　(3)旅游合同。簽訂旅游合同對(duì)保護(hù)旅游者的權(quán)益具有非常重要的意義。旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。雙方議定的協(xié)議，而不是一方強(qiáng)加給另一方的霸王條款。雙方都有權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容要明確約定：旅游行程(包括交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等)安排、旅游價(jià)格與違約責(zé)任。

　　案例：旅游者也有違約責(zé)任

　　啟示：旅游合同簽訂后，雙方當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守約定，任何一方需要解除合同，都必須和對(duì)方協(xié)商并達(dá)成一致，否則就必須承擔(dān)違約責(zé)任。

　　(4)收費(fèi)�！稐l例》第二十二條規(guī)定，旅行社對(duì)旅游者提供的旅行服務(wù)項(xiàng)目，按照國(guó)家規(guī)定收費(fèi);旅行中增加服務(wù)項(xiàng)目需要加收費(fèi)用的，應(yīng)當(dāng)事先征得旅游者的同意。

　　旅行社提供有償服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具服務(wù)單據(jù)。

　　(5)轉(zhuǎn)團(tuán)�！稐l例實(shí)施細(xì)則》第五十四條規(guī)定，旅行社因不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社出團(tuán)時(shí)，須征得旅游者書面同意。未經(jīng)旅游者書面同意，擅自將旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社的，轉(zhuǎn)讓的旅行社應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　(三)出境旅游

　　對(duì)領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游，境外旅行社做了明確規(guī)定。一般了解即可。

　　(四)旅游投訴(課后思考題)

　　《條例》第二十三條規(guī)定，因下列情形之一，給旅游者造成損失的，旅游者有權(quán)向旅游行政管理部門投訴：

　　(1)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(2)旅行社服務(wù)未達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或者行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的;

　　(3)旅行社破產(chǎn)造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失的。

　　6.導(dǎo)游人員的管理:

　　(一)什么是導(dǎo)游人員?依照規(guī)定取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)�、講解及相關(guān)旅游服務(wù)的人員。

　　(二)導(dǎo)游人員的資格考試

　　全國(guó)統(tǒng)考，合格者發(fā)給導(dǎo)游人員資格證書。

　　(三)導(dǎo)游證

　　1.導(dǎo)游證的取得

　　2.不得頒發(fā)導(dǎo)游證的情形

　　(1)無(wú)民事行為能力或限制民事行為能力的;

　　(2)患有傳染性疾病的;

　　(3)受過(guò)刑事處罰的，過(guò)失犯罪除外;

　　(4)被吊銷導(dǎo)游證的。

　　3.導(dǎo)游證的有效期限

　　臨時(shí)導(dǎo)游證3個(gè)月

　　(四)導(dǎo)游人員的權(quán)利和義務(wù)

　　1.權(quán)利

　　(1)人身權(quán)。人格尊嚴(yán)受到尊重，人身安全得到保障。

　　(2)履行職務(wù)權(quán)�；顒�(dòng)不受地域限制;在遇到突發(fā)危急時(shí)間時(shí)，在征得多數(shù)旅游者同意后，可以調(diào)整和變更旅游計(jì)劃的權(quán)利。

　　(3)訴權(quán)。包括投訴、申請(qǐng)復(fù)議和起訴權(quán)。

　　(4)其他權(quán)利。如培訓(xùn)、升職權(quán)。

　　2.義務(wù)

　　(1)不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù);要講解，但不能參雜庸俗下流的內(nèi)容。

　　(2)按計(jì)劃安排旅游活動(dòng)，不得收取小費(fèi)，不得向旅游者推銷商品。

　　(3)說(shuō)明和警示。

　　(4)不得欺騙和脅迫旅游者消費(fèi)。

　　7.旅行社質(zhì)量保證金制度:

　　什么是旅行社質(zhì)量保證金?由旅行社繳納，旅游行政管理部門管理，用于保障旅游者權(quán)益的專用款項(xiàng)。

　　1.適用范圍(思考題)

　　(1)旅行社因自身過(guò)錯(cuò)未達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　(2)旅行社的服務(wù)未達(dá)到國(guó)家或行業(yè)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)而造成旅游者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益損失;

　　(3)旅行社破產(chǎn)后造成旅游者預(yù)交旅行費(fèi)損失;

　　(4)國(guó)家旅游局認(rèn)定的其他情形。

　　2.不適用范圍

　　見教材211頁(yè)，5點(diǎn)：不可抗力因素、游客人身意外事故、超過(guò)規(guī)定的時(shí)效和時(shí)間的(90天)，司法機(jī)關(guān)已經(jīng)受理的，其他經(jīng)濟(jì)糾紛。

　　8.旅游合同：簽訂旅游合同對(duì)保護(hù)旅游者的權(quán)益具有非常重要的意義。旅游合同是旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間設(shè)立、變更、終止民事權(quán)利、義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。雙方議定的協(xié)議，而不是一方強(qiáng)加給另一方的霸王條款。雙方都有權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容要明確約定：旅游行程(包括交通工具、游覽景點(diǎn)、住宿標(biāo)準(zhǔn)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、娛樂(lè)標(biāo)準(zhǔn)、購(gòu)物次數(shù)等)安排、旅游價(jià)格與違約責(zé)任。