公關(guān)項(xiàng)目操作應(yīng)注意問(wèn)題：充公準(zhǔn)備，整體協(xié)調(diào)，反饋調(diào)整。風(fēng)險(xiǎn)管理指組織和個(gè)人在對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別、預(yù)測(cè)、評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，優(yōu)化各種風(fēng)險(xiǎn)處理技術(shù)，以一定的風(fēng)險(xiǎn)處理成本達(dá)到有效的控制和處理風(fēng)險(xiǎn)的過(guò)程。組織應(yīng)具務(wù)一種憂患意識(shí)，考慮周全，預(yù)估各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)還要采取必要措施來(lái)有效預(yù)防危機(jī)的發(fā)生，包括強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)、成立風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)構(gòu)、制定風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)案評(píng)估和演練、建立風(fēng)險(xiǎn)支持網(wǎng)絡(luò)(購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)和建立關(guān)系網(wǎng)絡(luò))。

　　公共關(guān)系效果評(píng)估是對(duì)公共關(guān)系整體策劃、準(zhǔn)備過(guò)程、實(shí)施過(guò)程以及實(shí)施效果時(shí)行測(cè)量、檢查、評(píng)估和判斷的一種活動(dòng)。其目的是取得公共關(guān)系工作過(guò)程，工作效益和工作效率的信息，作為決定開(kāi)展公共關(guān)系工作、改進(jìn)公共關(guān)系工作和制訂公共關(guān)系新計(jì)劃的依據(jù)。

　　效果評(píng)估的意義：可以向客戶或管理人員說(shuō)明公關(guān)項(xiàng)目是如何有序執(zhí)行，可以幫助決策者將目標(biāo)和結(jié)果聯(lián)系起來(lái)，評(píng)估可以構(gòu)建未來(lái)公關(guān)計(jì)劃，評(píng)估可以構(gòu)筑信任。

　　公關(guān)效果特性：復(fù)合性、應(yīng)變性、系統(tǒng)性、競(jìng)爭(zhēng)性、間接性。

　　公關(guān)效果評(píng)估步驟：重溫公共關(guān)系目標(biāo)、收集和分析資料、向決策部門(mén)報(bào)告分析結(jié)果、把分析結(jié)果用于決策。

　　評(píng)估的階段：公共關(guān)系事前效果評(píng)估，事中，事后評(píng)估。事前可以幫助及時(shí)調(diào)整公關(guān)活動(dòng)計(jì)劃，提高隨機(jī)應(yīng)變能力，事中有助于盡早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并及時(shí)解決，事后便于考察整體公關(guān)活動(dòng)是否達(dá)到設(shè)定目標(biāo) ，以及為下一階段的公關(guān)活動(dòng)提供參考依據(jù)。

　　公共關(guān)系的評(píng)估包括了對(duì)戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行的評(píng)估、對(duì)進(jìn)度推進(jìn)的評(píng)估和最終效果的評(píng)估，相對(duì)應(yīng)地會(huì)形成：執(zhí)行報(bào)告、進(jìn)度報(bào)告、最終評(píng)估。

　　評(píng)估的層次：信息目標(biāo)的評(píng)估、態(tài)度目標(biāo)的評(píng)估、行為目標(biāo)的評(píng)估、工作目標(biāo)評(píng)估。常用的評(píng)價(jià)指標(biāo)有：覆蓋率、有效率、品牌發(fā)展指數(shù)、千人成本、準(zhǔn)確、傳播力度、傳閱率、公關(guān)指數(shù)提升、銷售提升等。

　　數(shù)據(jù)分析：把收集、匯總得到大量的數(shù)據(jù)加以分析、研究、從而提取有用的信息。

　　數(shù)據(jù)分析的步驟：明確數(shù)據(jù)需求，收集與整理數(shù)據(jù)，分析數(shù)據(jù)，提供意見(jiàn)及改進(jìn)。

　　數(shù)據(jù)分析的方法：列表法。作圖法。

　　公共關(guān)系策劃方案寫(xiě)作特點(diǎn)：科學(xué)預(yù)見(jiàn)性、明確目的性、獨(dú)特創(chuàng)新性、切實(shí)的可行性。公共關(guān)系策劃方案的寫(xiě)作要求：1、策劃方案寫(xiě)作人的要求(廣博的理論知識(shí)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、擅長(zhǎng)整合思維的頭腦、駕馭語(yǔ)言文字的能力)2、公關(guān)策劃方案要求(語(yǔ)言準(zhǔn)確、堆滿、簡(jiǎn)明、精練。行文連貫，結(jié)構(gòu)完整。表達(dá)生動(dòng)形象，材料新穎。)

　　一份完整的公關(guān)活動(dòng)策劃案包括：1、項(xiàng)目背景2、項(xiàng)目調(diào)研3、項(xiàng)目策劃(包括確定公關(guān)目標(biāo)、目標(biāo)公眾、制定公關(guān)策略、媒介選擇、媒體計(jì)劃、傳播形式、方案要點(diǎn)、預(yù)算費(fèi)用])4、項(xiàng)目執(zhí)行5、項(xiàng)目評(píng)估6、附件。

　　公關(guān)方案的優(yōu)化：1、語(yǔ)言優(yōu)化2、條理優(yōu)化3、視覺(jué)優(yōu)化。

　　公關(guān)方案的審定：1、行文邏輯性2、結(jié)構(gòu)完整性3、操作合理性。

　　公關(guān)工作對(duì)象：?jiǎn)T工、消費(fèi)者、政府、媒體。員工：是領(lǐng)導(dǎo)、職員和工人的總稱，包括上至組織最高領(lǐng)導(dǎo)、下至勤雜人員的全體人員。