第六章   人際溝通技巧在社區(qū)護理中的應用

1溝通定義：是指發(fā)送者憑借一定的渠道（又稱媒介或通道），將信息發(fā)送給既定對象（接受者），并尋求反饋以達到理解的過程，這一過程受到溝通背景的影響。

2、溝通的功能  （1）溝通是獲取信息的手段（2）溝通是建立人際關系的基礎（3）溝通是滿足人類生理、心理健康的重要因素（4）溝通是減少沖突、改善人際關系的過程（5）溝通可以協(xié)調群體內的行為，促進組織目標的實現(xiàn)與效率的提高。

3、人際關系：指人們在社會生活中，通過認知、情感的互動和交往行為所形成和發(fā)展起來的人與人之間的相互關系。人際關系的本質是人與人之間通過交往與相互作用而形成的直接的心理關系。

4、暈輪效應：指人際交往中對一個人某方面的特征了解后，推論到其他特征，從而高估或低估對方的情況。 刻板印象：指某個社會文化環(huán)境對某一社會群體所形成的固定而概括的看法。 近因效應：指在人際交往中，最近或最后獲得的信息對印象產生最大影響的效應。 先禮效應：指在人際交往中，要向對方提出批評建議前，先用禮貌的語言行為作為開始，更容易讓對方接受。

5、溝通的基本過程1.信息背景2.發(fā)送-接受者 3.信息 4.渠道 5.反饋 6.干擾7.環(huán)境

6、語言溝通的作用 ①信息交流②工具性作用③促進人的發(fā)展

7、社區(qū)護士在進行語言溝通時具備的特點 （1）禮貌性(2)準確性(3)通俗性（4）情感性

8、非語言溝通的特點 （1）可信性(2)相似性（3）情景性

9、目光凝視區(qū)域分為 ①公務凝視區(qū)域 ②社交凝視區(qū)域 ③親密凝視區(qū)域

10、美國心理學家愛德華.霍爾將人際距離分為：①親密距離 一般0~45cm ②個人距離 一般45~120cm ③社交距離 一般1.2~3.5M ④公共距離 一般3.5M以上

11、傾聽的作用 1�？梢源龠M溝通 2.有利于充分搜集信息 3。傾聽的治療性作用

12、有效傾聽的特征 （一）尊重來訪居民 ①完整地接納對方 ②信任對方 ③平等地對待對方 （二）理解對方的感受 ①關注對方的非語言信息 ②理解對方的情感體驗 ③理解并不等同于同意對方的觀點 （三）適宜的反饋 ①真誠②溫暖熱情

13、開放式提問：通常使用“什么”、“如何”、“為什么”等詞語來發(fā)問。   有效地使用提問：①使用封閉式提問開始問話 ②交談時使用開放式提問 ③一次提一個問題 ④不提誘導性問題

14、態(tài)度的定義 ：是個體對某一特定事物、觀念或他人形成的穩(wěn)固的，由認知、情感和行為傾向組成的心理傾向。