第二章   公關(guān)語言與公眾心理

　　（二）語言的正效應(yīng)與負(fù)效應(yīng)         “屢敗屢戰(zhàn)”與“屢戰(zhàn)屢敗”，為何不一樣?

　　（三）語言的 “ 保齡球效應(yīng) ”       “保齡球效應(yīng)”告訴我們：學(xué)會(huì)贊美，贊美比責(zé)怪、批評更能達(dá)到溝通的目的。贊美，必須善于發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點(diǎn)。

　　（四）語言的情感效應(yīng)： 相似、相近、相悅 語言的情感效應(yīng)是指在言語溝通中，利用心理效應(yīng)(相似、相近、相悅)來調(diào)節(jié)個(gè)人態(tài)度的方式。

　　人際吸引的基本規(guī)律

　　(1)人際吸引的鄰近規(guī)律 (2)人際吸引的相似規(guī)律 (3)人際吸引的互補(bǔ)規(guī)律

　　(4)人際吸引的相悅規(guī)律 (5)人際吸引的個(gè)人特征

　　二、公眾心理與公關(guān)語言     （一）公眾需要與公關(guān)語言

　　1、什么是需要 2、人的需要的層次性

　　（二）公眾認(rèn)知與公關(guān)語言

　　1、越有特色，越容易被認(rèn)知

　　公眾知覺的組織方式

　　(1)知覺對象與背景配合   (2)知覺歸類

　　“知覺歸類”主要是指知覺對象的組合原則，也就是公眾按照連續(xù)原則、封閉原則、接近原則和相似原則，把知覺對象組合成為一個(gè)整體反映的知覺。

　　(3)觀念的形成

　　1、對同一事物的不同認(rèn)識(shí) 2、“第一印象”是最重要的公眾印象 3、心理定勢

　　（三） 公眾態(tài)度與公關(guān)語言

　　(1)提高信息來源的可信度 (2)全與偏、正與反綜合使用的方法 (3巧妙利用公眾的平衡心理