織實(shí)際形象分析

　　組織實(shí)際形象即組織的實(shí)際狀態(tài)和行為在公眾輿論中的投影、反映，亦即社會(huì)公眾和社會(huì)輿論對(duì)組織實(shí)際狀態(tài)和行為的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。

　　（一）公眾辨認(rèn)與分析

　　需要找到誰(shuí)是本組織的公眾對(duì)象，他們?cè)谀睦?通過(guò)辨認(rèn)、甄別公眾對(duì)象，確定組織形象調(diào)查的對(duì)象和范圍。

　　（二）組織形象地位測(cè)量

　　知名度指一個(gè)組織被公眾知曉、了解的程度，是評(píng)價(jià)組織名氣大小的客觀尺度，側(cè)重于“量”的評(píng)價(jià)，即組織對(duì)社會(huì)公眾影響的廣度和深度。

　　美譽(yù)度指一個(gè)組織獲得公眾信任、好感、接納和歡迎的程度，是評(píng)價(jià)組織聲譽(yù)好壞的社會(huì)指標(biāo)，側(cè)重于“質(zhì)”的評(píng)價(jià)，即組織的社會(huì)影響的美丑、好壞。

　　(1)高知名度/高美譽(yù)度屬于最佳的組織形象管理狀態(tài)。但同時(shí)要注意，知名度越高，美譽(yù)度的壓力就越大。如果知名度超過(guò)了美譽(yù)度，就更應(yīng)該警覺(jué)，以防美譽(yù)度跟不上而造成知名度方面的負(fù)面壓力。

　　(2)高美譽(yù)度/低知名度。組織處于這種形象地位，屬于較為穩(wěn)定、安全的一種組織形象管理狀態(tài)。由于美譽(yù)度是形象的客觀基礎(chǔ)，因此這種狀態(tài)具有良好的形象推廣基礎(chǔ)。其缺陷是知名度偏低，美譽(yù)度的社會(huì)價(jià)值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，因此組織形象管理工作的重點(diǎn)是在維持美譽(yù)度的基礎(chǔ)上提高知名度，擴(kuò)大其美譽(yù)度的社會(huì)影響面。

　　(3)低知名度/低美譽(yù)度。表明組織形象管理處于不良狀態(tài)，既沒(méi)有名氣，公眾評(píng)價(jià)也不好。首先改善美譽(yù)度的問(wèn)題，即提高業(yè)務(wù)質(zhì)量、改善工作效率和服務(wù)態(tài)度等。

　　(4)低美譽(yù)度，高知名度(臭名遠(yuǎn)揚(yáng))，從提高美譽(yù)度方面下手，然后再提高知名度。找出差距、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，是組織形象管理工作程序中的重要步驟。

　　（三）組織形象要素分析

　　在具體操作上，可根據(jù)“語(yǔ)意差別分析法”制作“組織形象要素表”，作為分析形象要素的工具。