公共關(guān)系危機(jī)管理階段分析模型

　　危機(jī)管理的目的：使人們能夠認(rèn)識(shí)危機(jī)，降低和減少危機(jī)帶來的破壞或損失。

　　1、PPRR：預(yù)防，準(zhǔn)備，反應(yīng)，恢復(fù)。

　　2、MPRR：減緩，預(yù)防，反應(yīng)，恢復(fù)。

　　3、4R：減少，預(yù)備，反應(yīng)，恢復(fù)。

　　4、斯蒂文芬克“四階段論”

　　(1)危機(jī)潛在期：公共關(guān)系工作是預(yù)防;

　　(2)危機(jī)突發(fā)期：具有四個(gè)典型特征類：1、強(qiáng)度上逐漸升級(jí);2、事態(tài)引起媒介注意;3、煩擾之事干擾正�；顒�(dòng);4、事態(tài)影響組織正面形象與團(tuán)隊(duì)聲譽(yù)。

　　(3)危機(jī)蔓延期：是危機(jī)管理的關(guān)鍵時(shí)期。這是危機(jī)過程中時(shí)間最長的一個(gè)階段，而危機(jī)蔓延的時(shí)間取決于危機(jī)管理的有效性。良好有效的危機(jī)管理可以縮短危機(jī)蔓延期，這個(gè)階段決策者能否進(jìn)行有效的危機(jī)管理是至關(guān)重要的。

　　(4)危機(jī)恢復(fù)期：危機(jī)解決期，組織更需要保持警惕，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行有效的預(yù)警，防止危機(jī)的復(fù)發(fā)。

　　5、米特羅夫危機(jī)管理五階段：

　　(1)信號(hào)偵測——識(shí)別新的危機(jī)發(fā)生的警示信號(hào)并采取預(yù)防措施;

　　(2)探測和預(yù)防——組織成員搜尋已知的危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)因素并盡力減少潛在損害;

　　(3)控制損害——危機(jī)發(fā)生階段，組織成員努力使其不影響組織運(yùn)作的其他部分或外部環(huán)境;

　　(4)恢復(fù)階段——盡可能快地讓組織運(yùn)轉(zhuǎn)正常;

　　(5)學(xué)習(xí)階段——組織成員回顧和審視所采取的危機(jī)管理措施，并整理使之成為今后的運(yùn)作基礎(chǔ)。

　　6、三段論分為：危機(jī)前管理：培養(yǎng)危機(jī)管理意識(shí);危機(jī)管理體制等等;

　　危機(jī)事中管理：危機(jī)信息獲取與傳遞;危機(jī)計(jì)劃的制定與實(shí)施等;

　　危急事后管理：對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估;制定恢復(fù)計(jì)劃。