知覺的偏見

　　知覺的偏見是人們在感知事物的時候，由于特殊的主觀動機或外界刺激，對事物產(chǎn)生一種片面的或歪曲印象的心理過程。

　　1、首因效應(yīng)

　　即第一印象的強烈影響。事物給人最先留下的印象往往有強烈的作用，左右著人們對事物的整體判斷，影響著人們對事物以后發(fā)展的長期看法。第一印象一旦形成就比較難以消除。因此，在公共關(guān)系工作中要十分注意傳播中的首因效應(yīng)，無論是人、產(chǎn)品、環(huán)境還是組織行為，都要盡可能給公眾留下良好的第一印象，避免因為不良的第一印象而造成知覺的片面性。

　　2、近因效應(yīng)

　　即最近或最后印象的強烈影響。事物給人留下的最后印象往往非常深刻，難以消失。對一件事物或?qū)σ粋�人接觸的時間延長以后，該事物或人的新信息、最近的信息就會對認識和看法產(chǎn)生新的影響，甚至?xí)�改變原來的第一印象。公共關(guān)系傳播工作亦要注意這種近因效應(yīng)，注意用新信息去鞏固、刷新公眾心目中原有的良好印象，或盡力改變原來的不良印象。

　　3、暈輪效應(yīng)

　　即一種以偏概全、以點概面的片面知覺。人們在認識事物或人的時候，往往會從對象的某些突出的特征或品質(zhì)推廣為對象的整體印象和看法，從而掩蓋了對象的其他特征或品質(zhì)，形成某種幻化的知覺。這種幻化的知覺會產(chǎn)生美化或者丑化對象的作用。公共關(guān)系活動可以適當利用這種暈輪效應(yīng)來擴大組織或產(chǎn)品的影響，美化組織或產(chǎn)品的形象，如“名人廣告”、“名流公共關(guān)系”;同時也要避免因為濫用這種暈輪效應(yīng)，使公眾反感甚至討厭;更要反對利用暈輪效應(yīng)來蒙騙公眾。

　　4、定型作用

　　即固定的僵化印象對人的知覺的影響，也稱“刻板印象”。人們往往自覺或不自覺地憑借自己以往形成的固有經(jīng)驗和固定的看法去判斷評價某類人或事物的特征，并對該類人或事物中的個體加以類推，如認為教師是文質(zhì)彬彬的，商人是唯利是圖的;國營商店的商品質(zhì)量一定可靠，個體戶經(jīng)常以次充好等。這種看法一旦在人的頭腦中定了型，造成“先入為主”的成見，就容易在新的認知中產(chǎn)生偏差，妨礙人與人之間的正常交往或?qū)κ挛锏恼�常判斷。公共關(guān)系工作一方面要研究和順應(yīng)公眾的某些刻板印象，使自己的形象與公眾的經(jīng)驗相吻合;另一方面也要努力傳播新觀點、新知識、新經(jīng)驗，以改變公眾某些狹隘的成見和偏見以及由此形成的誤解。

　　5、“心理定勢”的具體表現(xiàn)。 心理定勢是人的認知和思維的慣性、傾向性，即按照一種固定的傾向去認識事物、判斷事物、思考問題，表現(xiàn)出心理活動的趨向性和專注性。它既有積極的定向作用、推動作用、穩(wěn)定作用，也有消極的妨礙作用、惰性作用、誤導(dǎo)作用，是影響公眾的態(tài)度和行為的重要依據(jù)。