順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾

　　根據(jù)公眾對(duì)組織的態(tài)度分類，可以劃分為順意公眾、逆意公眾和邊緣公眾三類。

　　順意公眾指那些對(duì)組織的政策、行為和產(chǎn)品持贊成意向和支持態(tài)度的公眾對(duì)象。逆意公眾指對(duì)組織的政策、行為或產(chǎn)品持否定意向和反對(duì)態(tài)度的公眾對(duì)象。邊緣公眾則是指對(duì)組織持中間態(tài)度、觀點(diǎn)和意向不明朗的公眾對(duì)象。

　　公眾的態(tài)度是制定傳播政策的又一依據(jù)。公共關(guān)系的一項(xiàng)基本政策是“多交友;少樹敵”。

　　因此應(yīng)該盡可能爭(zhēng)取支持，減少敵意。

　　首先，應(yīng)該將順意公眾當(dāng)做組織的財(cái)富，悉心維護(hù)和“保養(yǎng)”這種關(guān)系。

　　其次，要注意做好逆意公眾的轉(zhuǎn)化工作，改變其敵對(duì)的態(tài)度，即使不能將其轉(zhuǎn)化為順意公眾，也應(yīng)促其成為邊緣公眾。

　　再次，耐心細(xì)致地做好爭(zhēng)取邊緣公眾這個(gè)“大多數(shù)”的工作，引導(dǎo)他們成為順意公眾，防止他們成為逆意公眾。邊緣公眾的態(tài)度傾向往往成為公共關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)中的決定因素，因此常常是公共關(guān)系工作的“必爭(zhēng)之地”。