首要公眾和次要公眾

　　根據(jù)關(guān)系的重要程度分類，可劃分為首要公眾和次要公眾兩類。

　　首要公眾即關(guān)系到組織生死存亡，決定組織成敗的那部分公眾對象。比如酒店賓客關(guān)系中的VIP(Very Important Person，特別重要的人物)，就是首要公眾的概念。這類公眾關(guān)系須投入大量人力、物力與時(shí)間來維持與改善。

　　次要公眾指那些對組織的生存和發(fā)展有一定影響、但沒有決定性意義的公眾對象。次要公眾也不應(yīng)完全放棄，在保證首要公眾的前提下也應(yīng)兼顧，因?yàn)榇我�公眾也可能轉(zhuǎn)化為首要公眾。

　　公共關(guān)系的資源投入必須區(qū)分輕重緩急。不應(yīng)絕對地平均使用。組織的公共關(guān)系投資往往是有限的，從投入產(chǎn)出的比率來看，應(yīng)該清醒地認(rèn)識(shí)到，雖然首要公眾只占公眾數(shù)量的20%或更少，可他們給組織帶來的傳播效益卻可能占80%以上，因此對他們的公共關(guān)系投入應(yīng)該占比較大的比重，使有限的資源用在刀刃上。