公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)

　　公共關(guān)系人員是否具備良好的專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)和能力結(jié)構(gòu)，直接關(guān)系到他們心理素質(zhì)的發(fā)揮和整體職業(yè)素質(zhì)的提高。

　　1、公共關(guān)系人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)

　　知識(shí)結(jié)構(gòu)是知識(shí)體系在求知者頭腦中的內(nèi)化，也就是客觀知識(shí)世界經(jīng)過(guò)求知者有選擇地輸入、儲(chǔ)存、加工，在頭腦中形成的由智力聯(lián)系起來(lái)的多元素、多系列、多層次的動(dòng)態(tài)綜合體。

　　(1)公共關(guān)系的基本理論知識(shí)

　　從事公共關(guān)系實(shí)踐需要有理論的指導(dǎo)。

　　(2)公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)

　　公共關(guān)系的一大特點(diǎn)是實(shí)務(wù)性強(qiáng)。公共關(guān)系的基本實(shí)務(wù)知識(shí)包括：公共關(guān)系調(diào)研、公共關(guān)系活動(dòng)策劃、公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)施和評(píng)估、公眾分析、與各類(lèi)公眾打交道、社交禮儀的知識(shí)等。

　　2、公共關(guān)系人員的能力結(jié)構(gòu)

　　公共關(guān)系人員基本能力有以下幾個(gè)方面：

　　(1)較強(qiáng)的文字和口頭表達(dá)能力

　　能寫(xiě)會(huì)說(shuō)是公共關(guān)系對(duì)公共關(guān)系人員的最基本要求。公共關(guān)系人員要與新聞媒介聯(lián)絡(luò)，要寫(xiě)新聞稿;組織演講活動(dòng)，要寫(xiě)演講稿;進(jìn)行特殊事件的組織與籌備，要寫(xiě)活動(dòng)計(jì)劃方案;參與組織管理，要寫(xiě)年度報(bào)告或工作總結(jié)等。大部分公共關(guān)系工作都要求公共關(guān)系人員有扎實(shí)的筆墨功夫、較強(qiáng)的文字表達(dá)能力。

　　公共關(guān)系人員干任何一項(xiàng)公共關(guān)系工作，都要與人交往，因而口頭表達(dá)能力對(duì)他們十分重要。公共關(guān)系人員有較強(qiáng)的口頭表達(dá)能力，可以清晰、簡(jiǎn)潔、明了地表達(dá)思想，發(fā)布信息，且能吸引人、打動(dòng)人、說(shuō)服人，從而收到良好的效果。

　　(2)良好的組織能力公共關(guān)系人員搞任何一個(gè)公共關(guān)系活動(dòng)，要有章法、有條理。公共關(guān)系計(jì)劃、方案的實(shí)施，工作千頭萬(wàn)緒、具體繁雜，沒(méi)有良好的組織能力是很難順利做好工作的。

　　(3)健全的思維和謀劃能力

　　當(dāng)公共關(guān)系人員發(fā)現(xiàn)組織中存在的公共關(guān)系問(wèn)題，或預(yù)見(jiàn)到組織將會(huì)發(fā)生的公共關(guān)系問(wèn)題時(shí)，為了解決這些問(wèn)題或防患于未然，他們還需在創(chuàng)新意識(shí)的引導(dǎo)下，發(fā)揮自己的想象力，來(lái)進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的全面策劃和設(shè)計(jì)。公共關(guān)系人員必須具備健全的謀劃能力。

　　(4)敏銳的觀察能力

　　公共關(guān)系工作是深入實(shí)際的工作，公共關(guān)系人員要經(jīng)常對(duì)組織的情況進(jìn)行調(diào)查研究，以把握組織和公眾各方面的變化，這就要求公共關(guān)系人員必須具備敏銳的觀察能力。具備這種能力的人，往往善于從普通的資料、數(shù)據(jù)或新聞報(bào)道中看出問(wèn)題，從平靜的表象中發(fā)現(xiàn)潛在的變化。

　　(5)很好的自制自控和靈活應(yīng)變的能力

　　人們常說(shuō)，公共關(guān)系人員在與他人打交道時(shí)，要有一種忍讓的精神，但這絕不意味著可以放棄原則。要想做到既忍讓又不失原則，就必須要有一種很好的靈活應(yīng)變能力。缺乏這種能力的公共關(guān)系人員，在處理一些錯(cuò)綜復(fù)雜的情況時(shí)，往往會(huì)以思想和行動(dòng)上的不知所措而告終。

　　(6)善于與他人交往的能力

　　衡量一個(gè)公共關(guān)系人員能否適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)需求的標(biāo)準(zhǔn)之一，就是看他是否具備善于與他人交往的能力。缺乏這種能力的人，往往人為地在自己與社會(huì)、自己與周?chē)�環(huán)境、自己與他人之間設(shè)置一道心理屏障，這樣的公共關(guān)系人員，不可能有效地完成自己所承擔(dān)的公共關(guān)系工作。從某種意義上說(shuō)，公共關(guān)系人員是社會(huì)活動(dòng)家，他們無(wú)疑應(yīng)具備與各種各樣的人交往的能力。

　　(7)掌握政策、理論的能力

　　公共關(guān)系人員做公共關(guān)系工作不是憑感情、直覺(jué)行事，而是需要在掌握政策和理論的前提下，從事自己的一切業(yè)務(wù)活動(dòng)。