第三章 公共關(guān)系的職責和功能

　　一、職責

　　1、基本職責：

　�、偈占�信息 社會性、宏觀性

　　(①與組織形象有關(guān)的信息(①產(chǎn)品形象信息;②組織形象信息);②組織環(huán)境中的各種社會信息)

　　產(chǎn)品形象，是組織形象的客觀基礎;產(chǎn)品質(zhì)量，是組織形象的關(guān)鍵因素。

　�、谳o助決策 智囊機構(gòu)、參謀作用

　�、贋榇_立決策目標提供咨詢建議;②為決策提供信息服務;③協(xié)助擬定和選擇決策方案;

　�、軓墓�共關(guān)系角度評價決策效果

　�、蹅鞑ネ茝V 公共關(guān)系活動的主要方式，關(guān)鍵環(huán)節(jié)

　　①創(chuàng)造輿論、告知公眾 (基本功能);②強化輿論、擴大影響;③引導輿論、控制形象

　　④協(xié)調(diào)溝通 公共關(guān)系的根本職責

　�、賲f(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強組織凝聚力;②開展社會溝通，建立和諧的社會環(huán)境

　�、萏峁┓�務 信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性的服務

　�、僭诮M織內(nèi)部為各個業(yè)務部門和職能部門服務;②在組織外部提供社會服務

　　2、與其職能相關(guān)的活動范疇

　　①交際、②宣傳與新聞、③廣告、④營銷推廣、⑤公共事務、

　�、抻握f、⑦開發(fā)、⑧論題處理、⑨危機處理

　　二、功能

　　1、直接功能

　�、贅淞⒔M織形象

　　原則：①有效性原則;②總體性原則;③符號化原則

　　意義：①組織形象是組織的無形資產(chǎn);②激勵士氣;③營造和諧的組織社區(qū)環(huán)境

　�、趨f(xié)調(diào)關(guān)系網(wǎng)絡

　　內(nèi)容：①協(xié)調(diào)內(nèi)部環(huán)境;②協(xié)調(diào)外部環(huán)境

　　意義：①增強凝聚力;②建立和諧外部環(huán)境;③為建立和維持良好的組織形象提供條件

　　2、間接功能

　�、偬岣邆�人素質(zhì)

　�、趦�(yōu)化社會環(huán)境

　　三、特點及趨勢

　　1、特點：①公關(guān)理論整合化;②公關(guān)實務專業(yè)化;③公關(guān)手段現(xiàn)代化;

　�、芄�關(guān)教育層次化;⑤公關(guān)地位戰(zhàn)略化

　　2、領域趨勢：①市場公共關(guān)系的熱潮 (CI形象戰(zhàn)略，備受市場熱捧)

　�、诮鹑诠�共關(guān)系的動態(tài) (最透明的公關(guān)狀態(tài)：企業(yè)必須為公眾所有、所治、所享)

　�、壅�府公共關(guān)系的焦點 (政治營銷 的提出)

　�、苋�球性問題帶來的全球性溝通與合作的大趨勢 (最具宏觀意義的發(fā)展趨勢)

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