自考《商務(wù)交流（二）》章節(jié)重點(diǎn)：第17章

　　其他寫作工具/其他商務(wù)交流技術(shù)

　　一、 列舉電子郵件的主要功能和特征。

　　1. 與電話的共有特征，能用來快捷地交流新聞、信息和一覽表目錄。能立即將信息同時發(fā)給全體成員。

　　2. 電子郵件缺避免了電話的吵鬧，使雙方能在一個彼此都很方便的時間進(jìn)行交流。

　　3. 電子郵件的信息能無限期地擱置等待。

　　4. 與書面交流的共有特征

　　5. 電子郵件信息在語言上經(jīng)常是不正式的。

　　二、 設(shè)計E—mail信息時注意事項

　　1. 屏幕長度，24行長，對于比較忙的讀者，應(yīng)注意把中心要點(diǎn)放在屏幕的第一頁。

　　2. 行列寬度，使每行足夠短以便于在屏幕上閱讀。

　　3. 格式，可使用小標(biāo)題和目錄來使文字格式化。格式能幫助接受者更好地閱讀文字。

　　4. 大寫。強(qiáng)調(diào)一個詞或短語時，可以設(shè)計小標(biāo)題或使用大寫字母。

　　5. 主題句。為大多數(shù)信息提供一個適合的主題句。

　　三、備忘錄(便簽信)的概念及特點(diǎn)，會寫一份備忘錄

　　備忘錄是“記住”的意思，文學(xué)上的意思是“一件被記住的事情”，在商務(wù)領(lǐng)域比單純的協(xié)助記憶有更為廣闊的用途， 與電話一樣，成為相互交流的主要手段之一。

　　特點(diǎn)：1、雖然基本的禮貌用語是必需的，但出于禮貌和恭維的結(jié)束語可以省略;

　　2、信息要盡可能簡短;

　　3、帶有標(biāo)題信息的備忘錄紙簿，一般包括四個部分：送達(dá)、發(fā)送人、日期、標(biāo)題。

　　4、有時備忘錄還包括發(fā)送者辦公地點(diǎn)、傳真號、電郵地址等。

　　備忘錄的書寫：參考書本上的模板，常考知識點(diǎn)。

　　三、明信片和答復(fù)卡片

　　四、傳真和電傳

　　優(yōu)點(diǎn)：1傳真能快速處理緊急問題。2.能傳遞圖示信息。

　　缺點(diǎn)：1.缺乏人際間的直接接觸。2.使得各管理層的關(guān)系疏遠(yuǎn)。3、缺乏面對面交流的及時反饋

　　五、使用表格獲得信息的理由?

　　1、它能使你從不同的人那里得到相同的信息。2、它能使你從相同的渠道得到許多信息。

　　3、它意味著比較信息更加容易。 4、它也使得到和參照規(guī)定條款信息更加容易。

　　表格的設(shè)計：1、 盡可能讓它更吸引人;2、盡可能把它做得更簡潔;

　　3、按邏輯順序安排你的問題和指令;4、避免交叉參考和不分地點(diǎn)地解釋信息;

　　5、清楚深層次矛盾和表面上的自相矛盾。

　　六、設(shè)計一份調(diào)查問卷的原則/注意要點(diǎn)?

　　1、確信問卷調(diào)查是活的你所需信息的最好的方式?

　　2、保持提問的中立風(fēng)格，避免引導(dǎo)性問題。

　　3、問題扼要，避免冗長復(fù)雜難懂;

　　4、直接提問，避免模棱兩可;

　　5、明確你要找的信息，考慮你怎樣搜索、分析上前已得到的信息;

　　6、構(gòu)思問題，使所獲信息容易處理;

　　7、問題安排具有邏輯性;

　　8、選擇調(diào)查對象;

　　9、通過小規(guī)模實驗測試問卷;

　　10、使用吸引人卻不乏坦誠的布局，以便問題易讀好答，而且很方便地返還給你。