說(shuō)明幾種要旅游者購(gòu)買(mǎi)行為模式，并簡(jiǎn)要分析每種模式對(duì)旅游營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響：
①邊際效用模式（它的不足之處是認(rèn)為價(jià)格是影響購(gòu)買(mǎi)的唯一因素，而現(xiàn)實(shí)生活中，不同購(gòu)買(mǎi)者的效用觀差異極大，并非是限制購(gòu)買(mǎi)的核心因素）②行為科學(xué)的旅游購(gòu)買(mǎi)行為模式（行為科學(xué)認(rèn)為，旅游購(gòu)買(mǎi)行為受社會(huì)、文化、經(jīng)濟(jì)及旅游者個(gè)人因素的影響，它克服了經(jīng)濟(jì)學(xué)理論只注重從價(jià)格因素來(lái)考察購(gòu)買(mǎi)行為的不足）

旅游者的購(gòu)買(mǎi)過(guò)程主要包括哪幾個(gè)階段？旅游營(yíng)銷(xiāo)人員需要相應(yīng)采取哪些營(yíng)銷(xiāo)措施？
旅游者購(gòu)買(mǎi)過(guò)程分為5個(gè)階段：①問(wèn)題識(shí)別②信息搜索③可選方案評(píng)估④購(gòu)買(mǎi)決策⑤購(gòu)買(mǎi)后行為了；應(yīng)采取的措施：①問(wèn)題識(shí)別階段旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)努力去了解旅游者產(chǎn)生需要的自身生理、心理狀況以及旅游者所處環(huán)境，掌握旅游者的身心狀況的特點(diǎn)和環(huán)境中促使旅游者需要產(chǎn)生的因素，有針對(duì)性地制訂營(yíng)銷(xiāo)策略； ②信息來(lái)源階段旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)了解購(gòu)買(mǎi)者的各種信息來(lái)源用每種來(lái)源對(duì)旅游者購(gòu)買(mǎi)決策的影響；③可選方案的評(píng)估階段旅游營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)努力做到首先應(yīng)提高本產(chǎn)品的形象，使旅游者認(rèn)為該產(chǎn)品優(yōu)秀的屬性對(duì)其有很大的重要性，或提高被忽視的屬性的重要程度；④購(gòu)買(mǎi)決策階段，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員要明白旅游者有對(duì)特定產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意圖并不一定有相應(yīng)的購(gòu)買(mǎi)決策和購(gòu)買(mǎi)行為；⑤購(gòu)買(mǎi)后行業(yè)階段，旅游營(yíng)銷(xiāo)人員在提供信息時(shí)一定不能將產(chǎn)品和服務(wù)的實(shí)際水平夸大，還應(yīng)注重顧客投訴及補(bǔ)償服務(wù)，針對(duì)旅游者可能出現(xiàn)的購(gòu)后失調(diào)，可提供諸如寄關(guān)感謝卡，有關(guān)本產(chǎn)品的新的支持性資料或打電話問(wèn)候等服務(wù)，幫助顧客消除疑慮，從而使旅游者增大再次購(gòu)買(mǎi)的可能。