第十章 上下級(jí)之間的口才

　　做上級(jí)處事原則1要甘做公仆 2要實(shí)事求是3要言而有信4要知人善任5要廣開言路6要一視同仁

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)講話的口才1有的放矢，自然得體2不拘一格，引人入勝3簡潔明快、循循善誘

　　上級(jí)說服下級(jí)的口才1選擇最佳的說服地點(diǎn)2抓住說服的最佳時(shí)機(jī)3針對(duì)下級(jí)的個(gè)人特點(diǎn)4善于擺事實(shí)、講道理5運(yùn)用蘇格拉底法(勸誘法，讓對(duì)方連連說“是”a從下級(jí)的需求出發(fā)b充分利用提問技巧c巧妙誘導(dǎo)不漏痕跡d讓下級(jí)自己做結(jié)論)

　　批評(píng)他人的表達(dá)方式1避免消極或破壞性批評(píng)2批評(píng)之前做好準(zhǔn)備3選擇使用批評(píng)方式(點(diǎn)化式、交換式、溫婉式、自責(zé)式、提問式、勉勵(lì)式、比擬式、商談式)4不要傷害下屬的自尊心(避免觸及對(duì)方短處、避免否認(rèn)對(duì)方人格、避免否定對(duì)方未來、避免牽連家庭親友)5謹(jǐn)慎使用公開批評(píng)方式6以贊揚(yáng)或鼓勵(lì)輔助批評(píng)

　　謹(jǐn)慎使用公開批評(píng)方式，以下情況盡量不要選擇公開批評(píng)1錯(cuò)誤輕微、后果不嚴(yán)重2下屬、親人或孩子在場3虛榮心、情緒反應(yīng)強(qiáng)烈4沒有摸清犯錯(cuò)誤的原因

　　上級(jí)對(duì)下級(jí)下達(dá)命令的基本方式1命令式2請(qǐng)求式3協(xié)商式4激將式

　　下級(jí)的處事原則1服從而不盲目2尊重而不庸俗3規(guī)矩而不拘謹(jǐn)

　　上級(jí)表場下級(jí)的技巧1表場應(yīng)當(dāng)具體2表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)對(duì)事3表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)及時(shí)4表揚(yáng)應(yīng)當(dāng)公開5明確表揚(yáng)原因6恰當(dāng)運(yùn)用對(duì)比

　　下達(dá)命令的技巧1選擇恰當(dāng)?shù)娜诉x和方法2明確執(zhí)行的期限或時(shí)間3明確命令的理由和效果4關(guān)注下級(jí)招待命令的方法5根據(jù)反饋加以調(diào)整與控制

　　下級(jí)與上級(jí)交談的技巧1、注意傾聽、全神貫注(①做好記錄②目光交流③深刻理解④請(qǐng)求解釋⑤核實(shí)審2開門見山，直陳其事3抓住關(guān)鍵，簡單明了4結(jié)果優(yōu)先，過程從略5防止誤解，力避含混6抓住要領(lǐng)、虛實(shí)分明7維護(hù)聲譽(yù)，樹立形象8閑話少說，免生枝蔓

　　進(jìn)言應(yīng)講究策略1分清場合，選擇時(shí)機(jī)2語氣平和，指出后果3委婉迂回，方法得當(dāng)4善作移植，維護(hù)尊嚴(yán)

　　進(jìn)言應(yīng)當(dāng)區(qū)別對(duì)象： 向“競爭取勝”型的上級(jí)進(jìn)言1奉獻(xiàn)能夠立見成效的建議2充分尊重上級(jí)的主宰欲望3只謀不斷或者多謀而少斷4將建議加以分解逐步暗示。

　　向“雄才大略”型的上級(jí)進(jìn)言1提出的應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過深思熟慮的，具有宏觀性、戰(zhàn)略性、全局性、關(guān)鍵性的建議2在語言運(yùn)用方面，應(yīng)當(dāng)盡量簡潔、精練

　　向“優(yōu)柔寡斷”型的上級(jí)進(jìn)言1力求鮮明、果斷必須說出自己的傾向性意見，將各種方案加以比較，詳陳利弊得失2語言應(yīng)當(dāng)盡量明朗、果斷堅(jiān)定。

　　向“剛愎自用”型的上級(jí)進(jìn)言1避免直接忠告，而采取暗示和移植的方式2應(yīng)當(dāng)具有超常的奉獻(xiàn)精神，應(yīng)當(dāng)特別重視顧全大局，應(yīng)當(dāng)十分謹(jǐn)慎，應(yīng)當(dāng)格外講究方式、方法

　　向“命大才疏”型的上級(jí)進(jìn)言1設(shè)法滿足其希望得到肯定、贊揚(yáng)乃至奉承的渴望心理2語言運(yùn)用上主要采用委婉、迂回的手法。即先肯定后轉(zhuǎn)折或者先贊揚(yáng)再補(bǔ)充