第八章 公共關(guān)系交談的口才

　　交談的特征1即興性2相互性3靈活性4并行性

　　交談的主要類(lèi)型1根據(jù)交談?wù)叩淖饔貌煌�而進(jìn)行的劃分(①并列式交談②主輔式交談)2根據(jù)參與交談的目的(①調(diào)查式交談②說(shuō)服式交談③傾訴式交談④商討式交談⑤論辯式交談⑥請(qǐng)教式交談⑦聯(lián)絡(luò)式交談⑧探詢式交談)

　　交談的基本要求1言之有禮，指交談中的言行舉止應(yīng)當(dāng)講究禮節(jié)2言之有的，一是指交談必須以談話的宗旨為依據(jù)，緊扣中心話題;二是指交談要針對(duì)談話對(duì)象的特點(diǎn)，因人施語(yǔ)3言之有益，指交談的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)事先有明確具體、健康有益的目的4言之有物。指交談應(yīng)該有充實(shí)的談話內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)有理、有據(jù)、有情，并且以說(shuō)真話為前提5言之有理。指說(shuō)話要合乎邏輯6言之有度。指交談時(shí)的語(yǔ)言、表情、動(dòng)作都應(yīng)當(dāng)掌握好分寸，恰如其分7言之有序。指交談應(yīng)當(dāng)圍繞中心話題并且按部就班地進(jìn)行，避免前后矛盾、語(yǔ)無(wú)倫次、丟三拉四8言之有情。以情動(dòng)人在某些情況下往往要比以理服人更具魅力。

　　應(yīng)當(dāng)避免的交談通病1嘮叨不休型2不斷打岔型3先見(jiàn)之明型4檢查審問(wèn)型5巴結(jié)討好型6胡亂發(fā)問(wèn)型

　　交談的局部結(jié)構(gòu)：交談內(nèi)容各個(gè)組成部分之間的搭配和排列

　　交談的總體結(jié)構(gòu)：交談過(guò)程從開(kāi)端、主體到結(jié)尾的完整結(jié)構(gòu)

　　常用的岔題方法1利用一詞多義2利用同義詞語(yǔ)3利用同音異義4利用好奇心理5利用眼前景物

　　岔開(kāi)話題的注意事項(xiàng)：1、隱蔽2、鄰近3、及時(shí)4、超越

　　相鄰對(duì)解釋：是指交談雙方各說(shuō)一個(gè)話輪所構(gòu)成的話語(yǔ)單位，即有一個(gè)起始的話語(yǔ)和緊跟著出現(xiàn)的與此密切相關(guān)的話語(yǔ)所組成，也成為“交流”或“交換”

　　交談時(shí)的插話技巧1適時(shí)插話2恰當(dāng)自然3商榷口吻4獨(dú)到新穎

　　交談的開(kāi)端技巧1專心2興趣3自信4同情5友好6穩(wěn)重

　　交談結(jié)尾的技巧1切忌在雙方熱切交談時(shí)，突然結(jié)束對(duì)話2不要勉強(qiáng)把話拖長(zhǎng)，如發(fā)現(xiàn)談話的內(nèi)容已漸枯竭，對(duì)方已興趣減弱，就應(yīng)決定結(jié)束并馬上道別3要注意觀察對(duì)方的暗示4要恰到好處地掌握時(shí)間5笑容是結(jié)束語(yǔ)的圓滿句號(hào)6使用格言、警句作為結(jié)尾

　　交談的語(yǔ)用準(zhǔn)則：角色原則、合作原則、禮貌原則、和諧原則

　　角色原則解釋：交談參與人在交談過(guò)程中應(yīng)當(dāng)按照自己所扮演的角色及其規(guī)范進(jìn)行交談。

　　合作原則解釋：交談各方應(yīng)該互相配合，交談的語(yǔ)言應(yīng)能互相理解，使交談得以順利進(jìn)行

　　禮貌原則解釋：在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話人應(yīng)該盡量尊重和方便對(duì)方，以獲得對(duì)方對(duì)自己的好感，從而提高言語(yǔ)交際的效果。

　　和諧原則解釋：要求交談參與人自覺(jué)地適應(yīng)特定的時(shí)空環(huán)境和積極營(yíng)造和諧的時(shí)空環(huán)境，從而保證交談的順利進(jìn)行和取得成功。

　　實(shí)現(xiàn)合作原則的方法1提醒矯正法2領(lǐng)會(huì)含義法

　　禮貌原則準(zhǔn)則1得體2慷慨3贊譽(yù)4謙遜5同意6同情7“套話”

　　交談的基本技巧：傾聽(tīng)的技巧、贊揚(yáng)對(duì)方的技巧、拒絕的技巧。

　　傾聽(tīng)的技巧：1傾聽(tīng)?wèi)B(tài)勢(shì)技巧(①應(yīng)用柔和的目光注視對(duì)方的眼睛②身體應(yīng)略微向?qū)Ψ絻A斜③面部表情應(yīng)適合于交談內(nèi)容)2傾聽(tīng)認(rèn)知技巧(①記住大意，指掌握對(duì)方話語(yǔ)所表達(dá)的主要意思。②辨明含義，指認(rèn)真分析對(duì)方話語(yǔ)的真正含義，聽(tīng)出其言內(nèi)之意和言外之意。③梳理思路，指對(duì)照交談雙方話語(yǔ)所表達(dá)的信息進(jìn)行梳理，條分縷析，找出其內(nèi)在聯(lián)系。④掌握要點(diǎn)，指通過(guò)對(duì)對(duì)方語(yǔ)話所表達(dá)信息的認(rèn)真分析，仔細(xì)加工、去偽存真、去粗存精，把握其中心思想和核心觀點(diǎn))

　　贊揚(yáng)對(duì)方的技巧1贊揚(yáng)要明確具體，切忌含糊籠統(tǒng)2贊揚(yáng)要恰如其分，切忌信口開(kāi)河3贊揚(yáng)要因人制宜，切忌千人一面

　　拒絕的技巧：1沉默不語(yǔ)拒絕法2含糊其辭拒絕法(①籠統(tǒng)的方式②抽象化方式③模棱兩可式)3強(qiáng)調(diào)客觀拒絕法4褒人貶己拒絕法