第三章 公關(guān)口才的應(yīng)用原則

　　公共關(guān)系在實(shí)際運(yùn)用中要遵守的原則：公眾原則、恰當(dāng)原則、適宜原則、語(yǔ)境原則、誠(chéng)信原則

　　公共關(guān)系口才的公眾原則：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，必須尊重公眾、維護(hù)公眾、服務(wù)公眾

　　公眾原則的具體要求1尊重并維護(hù)公眾的人格地位(組織、公眾和媒介是公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素)2尊重并盡量滿足公眾的知情權(quán)(最早從公共關(guān)系角度對(duì)知情權(quán)進(jìn)行闡述的是公共關(guān)系之父“艾維.李”-“公眾必須被告知”)3尊重并滿足公眾的正當(dāng)需求

　　恰當(dāng)原則解釋：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，所傳播的思想和情感應(yīng)當(dāng)具有恰當(dāng)性。

　　恰當(dāng)原則的具體要求1盡量選擇既恰當(dāng)又正確的信息2應(yīng)當(dāng)避免使用不恰當(dāng)?shù)男畔?/P>

　　適宜原則解釋：指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)選擇最適宜的方式或形式。

　　適宜原則論述1傳播方式適宜(公共關(guān)系口才的運(yùn)用，應(yīng)該根據(jù)傳播方式的不同特點(diǎn)和不同功能來(lái)選擇最適宜的傳播方式①交談就是相互接觸談話②演講是面向人群的講話③辯說(shuō)是雙方或多方通過(guò)口頭爭(zhēng)辯的方式以闡明事理、區(qū)別真謬的言語(yǔ)交際活動(dòng)。)2時(shí)間地點(diǎn)適宜。公共關(guān)系口才在運(yùn)用中必須考慮時(shí)間、地點(diǎn)是否適宜。時(shí)間、地點(diǎn)適宜，是取得良好效果的必要條件3通俗程度適宜(通俗程度適宜是指公共關(guān)系口才的運(yùn)用應(yīng)當(dāng)是和公眾的理解接受程度。①通俗程度應(yīng)略高于一般水平②適應(yīng)一般與適應(yīng)個(gè)別相結(jié)合③適應(yīng)程度應(yīng)當(dāng)符號(hào)時(shí)代特點(diǎn))4風(fēng)格特色適宜①風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)與信息內(nèi)容相協(xié)調(diào)②風(fēng)格特色應(yīng)當(dāng)“不拘一格”

　　語(yǔ)境原則解釋指公共關(guān)系口才在運(yùn)用中努力適應(yīng)語(yǔ)境的影響并且積極地控制語(yǔ)境和利用語(yǔ)境

　　語(yǔ)境對(duì)口語(yǔ)表達(dá)的影響1對(duì)語(yǔ)境影響的利用。就是利用語(yǔ)境的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際效果，包括正用與反用兩種類型。正用就是利用語(yǔ)境積極、正面的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際效果;反用則是將語(yǔ)境消極、負(fù)面的影響轉(zhuǎn)化為積極、正面的影響以增強(qiáng)口語(yǔ)交際的效果2對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引。是指對(duì)語(yǔ)境消極、負(fù)面的影響加以疏導(dǎo)、淡化或消釋，從而保證口語(yǔ)交際的順利進(jìn)行。在口語(yǔ)交際過(guò)程中，每當(dāng)出現(xiàn)不愉快的話題或說(shuō)法時(shí)，人們習(xí)慣于將談話的內(nèi)容引開(kāi)、岔開(kāi)。這種做法，就是對(duì)語(yǔ)境影響的導(dǎo)引3、對(duì)語(yǔ)境影響的順應(yīng)。指當(dāng)說(shuō)話人出現(xiàn)編碼失誤而導(dǎo)致聽(tīng)者不正確解讀時(shí)，說(shuō)話人調(diào)整編碼以適應(yīng)對(duì)方的語(yǔ)境4對(duì)語(yǔ)境影響的遏止。指對(duì)語(yǔ)境中消極、負(fù)面的影響直接加以制止、清除和封殺，以確�？谡Z(yǔ)交際順利進(jìn)行和取得預(yù)期成果5對(duì)語(yǔ)境影響的再造。指口語(yǔ)交際主體為了獲得交際的成功而自覺(jué)創(chuàng)造出具有積極、正面影響的語(yǔ)境

　　誠(chéng)信原則解釋指運(yùn)用公共關(guān)系口才時(shí)，應(yīng)當(dāng)具有真誠(chéng)的態(tài)度和承擔(dān)責(zé)任的精神。其內(nèi)容包括：言語(yǔ)真誠(chéng)，指在言語(yǔ)交際中，說(shuō)話要發(fā)自內(nèi)心，要言為心聲;而不可言不由衷、口是心非，更不可胡編亂造、愚弄欺騙。說(shuō)話算數(shù)，指說(shuō)話要講信用，答應(yīng)了的事情一定要辦，做過(guò)承諾就一定兌現(xiàn)。

　　誠(chéng)信原則的內(nèi)容1言語(yǔ)真誠(chéng)2說(shuō)話算數(shù)

　　誠(chéng)信危機(jī)解釋是指口語(yǔ)交際中由于說(shuō)話不真誠(chéng)或說(shuō)話不算數(shù)而引起公眾不滿而導(dǎo)致的危機(jī)

　　運(yùn)用誠(chéng)信原則的注意事項(xiàng)1誠(chéng)信原則的絕對(duì)性與相對(duì)性(①公共關(guān)系口才的誠(chéng)信原則適用于一般情況，在某些特殊情況下需要具體情況具體分析②公共關(guān)系口才的誠(chéng)信必須以國(guó)家和人民的根本利益為前提條件：只有符合國(guó)家和人民根本利益的言論和承諾，才應(yīng)該說(shuō)到做到，恪守不誤;否則，不僅不應(yīng)該付諸實(shí)施，而且還應(yīng)該堅(jiān)決收回成命。)2誠(chéng)信危機(jī)的處理①坦率承認(rèn)錯(cuò)誤②告知事情真相③采取切實(shí)行動(dòng)3言語(yǔ)真誠(chéng)和保守秘密①言語(yǔ)真誠(chéng)指說(shuō)話要發(fā)自內(nèi)心、言為心聲，但這并不意味著即便是組織機(jī)密或個(gè)人隱私，也應(yīng)當(dāng)原原本本地講出來(lái)②言語(yǔ)真誠(chéng)只是公共關(guān)系口才誠(chéng)信原則的內(nèi)容之一，而保守組織機(jī)密是公共關(guān)系從業(yè)人員必須遵守的職業(yè)道德規(guī)范③言語(yǔ)真誠(chéng)與個(gè)人隱私并非非此即彼的關(guān)系。如果當(dāng)事人認(rèn)為有必要在口語(yǔ)交際中自暴隱私，而且這樣做不會(huì)對(duì)自己和他人造成不良影響，那么這當(dāng)然是一種言語(yǔ)真誠(chéng)的體現(xiàn);但當(dāng)事人在口語(yǔ)交際中對(duì)自己的隱私采取了保守、回避的態(tài)度，也不能認(rèn)為其言語(yǔ)不真誠(chéng)