5.4 信息系統(tǒng)的類型及特點(diǎn)

　　大多數(shù)組織針對(duì)各層次需求特點(diǎn)建立不同類型的信息系統(tǒng)。

　　事務(wù)處理是組織最基本的活動(dòng)。把信息按事務(wù)處理要求組織和處理，實(shí)現(xiàn)組織日常事務(wù)活動(dòng)的系統(tǒng)稱為事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)也稱數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)(EDPS)，其重要作用是收集、處理、存儲(chǔ)數(shù)據(jù)供將來使用。事務(wù)處理活動(dòng)與決策無直接聯(lián)系，但它是組織管理和決策的基礎(chǔ)，是決策數(shù)據(jù)的來源。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)面向單個(gè)或綜合事務(wù)的處理，講究處理過程的效率和自動(dòng)化，支持操作級(jí)。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)(TPS)與其他系統(tǒng)不同的特點(diǎn)有：①有很高的效率，能完成大量數(shù)據(jù)的處理;②具有數(shù)據(jù)編輯、驗(yàn)證的功能;③對(duì)處理過程的監(jiān)控功能;④安全機(jī)制和備份。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)本身具有的功能特點(diǎn)：①數(shù)據(jù)處理、②數(shù)據(jù)維護(hù)、③數(shù)據(jù)查詢、④監(jiān)控功能。

　　數(shù)據(jù)處理功能用以完成數(shù)據(jù)的收集、加工、存儲(chǔ)、傳遞和使用;要求保證精確度、準(zhǔn)確性、高效率、自動(dòng)化。

　　數(shù)據(jù)維護(hù)功能包括對(duì)數(shù)據(jù)的更新、檢查、整理、修改、備份等。

　　數(shù)據(jù)查詢功能主要是例行的定制查詢，重復(fù)性高、算法簡(jiǎn)單、要求快速響應(yīng)。

　　監(jiān)控功能保證事務(wù)處理過程正確、對(duì)外部產(chǎn)生的中斷盡可能恢復(fù)原狀、對(duì)系統(tǒng)工作全面記錄。

　　事務(wù)處理系統(tǒng)中的信息的組織方式取決于事務(wù)的類型，分批處理和實(shí)時(shí)處理兩種;網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下可以采用聯(lián)機(jī)實(shí)時(shí)處理(OLTP)方式。

　　管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個(gè)用來提供各種作業(yè)、管理和決策信息的、集成化的人-機(jī)系統(tǒng)，它包括計(jì)算機(jī)的硬件、軟件、手工規(guī)程以及用于分析的模型。

　　管理信息系統(tǒng)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)內(nèi)部的各種資源設(shè)備的統(tǒng)一規(guī)劃，確保資源的最大利用率。

　　從垂直角度分，管理信息系統(tǒng)可以分成三個(gè)基本部分：事務(wù)處理部分、分析部分、決策部分。

　　從業(yè)務(wù)功能角度看，管理信息系統(tǒng)是由各個(gè)子系統(tǒng)組成，不同的組織有相應(yīng)的子系統(tǒng)。每個(gè)子系統(tǒng)完成相應(yīng)的職能，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。

　　管理信息的特征：目的性、時(shí)間性、有效性、不完全性、層次性。

　　管理信息的系統(tǒng)化采集方法：①規(guī)范基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、②從上而下收集所有信息載體、③整理信息、④分析數(shù)據(jù)特征和建立數(shù)據(jù)字典、⑤確定數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)和建立數(shù)據(jù)庫的邏輯結(jié)構(gòu)。

　　決策支持系統(tǒng)(DSS)是用分析決策模型、MIS中的信息為決策者的思維和行動(dòng)過程提供分析和信息查詢手段的系統(tǒng)。

　　DSS是一組處理數(shù)據(jù)和進(jìn)行推測(cè)的分析程序，能從MIS中獲得信息以支持管理者制定決策。

　　DSS的目標(biāo)是改善決策質(zhì)量，以交互的方式，根據(jù)“What-if”的分析來制定最好的決策。

　　決策模式就是決策者進(jìn)行決策時(shí)必須遵循的一般活動(dòng)規(guī)律。

　　決策通常有以下幾個(gè)步驟：①發(fā)現(xiàn)和識(shí)別問題(選擇期望模型、表述問題);②理解、分析問題，提出解決問題的多種可行方案;③選擇最終方案。

　　DSS的基本結(jié)構(gòu)是斯派奇模型，它由三個(gè)可以互相通信的、有關(guān)聯(lián)的子系統(tǒng)組成：模型庫子系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)和會(huì)話管理子系統(tǒng)。

　　數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)包括數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)字典和數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)可以分為：事務(wù)數(shù)據(jù)、內(nèi)部數(shù)據(jù)、外部數(shù)據(jù)和個(gè)人數(shù)據(jù)。

　　模型庫子系統(tǒng)包括模型庫、模型管理子系統(tǒng)。

　　模型庫中包含財(cái)務(wù)的、統(tǒng)計(jì)的、管理科學(xué)的的模型，常用的有：統(tǒng)計(jì)解析模型、時(shí)間序列模型、多變量解析模型。

　　會(huì)話管理子系統(tǒng)包括一些系統(tǒng)提供的用戶界面，通過該子系統(tǒng)，用戶與計(jì)算機(jī)進(jìn)行會(huì)話和信息交互。會(huì)話管理子系統(tǒng)中處理的信息分為動(dòng)作信息、響應(yīng)信息和處理參照信息。

　　[TPS、MIS和DSS的比較見教材表5-2、5-3.]

　　人工智能(AI)系統(tǒng)的特征是通過經(jīng)驗(yàn)自我學(xué)習(xí)，能應(yīng)用大量的知識(shí)，和人類進(jìn)行交談，在通信中識(shí)別錯(cuò)誤和二義性，并能實(shí)時(shí)應(yīng)答。

　　人工智能系統(tǒng)組成包括人員、規(guī)程、硬件、軟件、數(shù)據(jù)、開發(fā)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所必須的知識(shí)，以及用來演示智能特征的機(jī)器設(shè)備。

　　人工智能領(lǐng)域包括專家系統(tǒng)、機(jī)器人技術(shù)、視覺系統(tǒng)、自然語言處理、學(xué)習(xí)系統(tǒng)及神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)。

　　專家系統(tǒng)可以象某個(gè)特定領(lǐng)域的人類專家一樣進(jìn)行決策。它具有以下特點(diǎn)：能對(duì)系統(tǒng)經(jīng)過推理和提議的決策作出解釋、能顯示“智能”行為、能從復(fù)雜的關(guān)系間得出結(jié)論、能提供“可移動(dòng)的”知識(shí)、能處理不確定的問題。

　　專家系統(tǒng)的功能主要表現(xiàn)在對(duì)問題的各個(gè)階段的支持上，這些階段包括有：戰(zhàn)略目標(biāo)的制定、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、決策制定、質(zhì)量控制及監(jiān)控以及診斷等方面。