5.3 組織與信息系統(tǒng)

　　組織具有共同的特點(diǎn)：⑴組織是獨(dú)特的社會(huì)系統(tǒng);⑵組織都具有目標(biāo);⑶組織以某種或某幾種方式構(gòu)成。

　　組織是獨(dú)特的社會(huì)系統(tǒng)：①所有組織中都有人的作用;②不同于更廣泛的社會(huì)環(huán)境;③組織內(nèi)部個(gè)體間的相互作用是以一定的方式構(gòu)成;④特定的個(gè)體承擔(dān)有明確的職責(zé)。

　　組織的目標(biāo)是組織在社會(huì)環(huán)境中的功能。組織的目標(biāo)可以如下設(shè)定：①組織的環(huán)境和社會(huì)背景、②根據(jù)環(huán)境衡量組織的性能、③組織內(nèi)部的性能。④確定組織的目標(biāo)時(shí)要區(qū)分主要目標(biāo)和次要目標(biāo)。

　　常見(jiàn)的組織結(jié)構(gòu)有：⑴層次式組織結(jié)構(gòu);⑵項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu);⑶團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu);⑷多維式組織結(jié)構(gòu)。

　　層次式組織結(jié)構(gòu)，按職權(quán)功能來(lái)劃分的金字塔式的結(jié)構(gòu)。層次越高，權(quán)力越大。層次越多，結(jié)構(gòu)越陡峭，信息傳遞越多。反之，扁平結(jié)構(gòu)的組織中，信息系統(tǒng)成為關(guān)鍵因素。

　　項(xiàng)目式組織結(jié)構(gòu)，以主要產(chǎn)品和服務(wù)為組織中心。一般是暫時(shí)的。

　　團(tuán)隊(duì)式組織結(jié)構(gòu)以工作團(tuán)隊(duì)或小組為中心，有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)。根據(jù)任務(wù)，團(tuán)隊(duì)可以是暫時(shí)或永久性的。

　　多維式組織結(jié)構(gòu)可能同時(shí)合并了幾種結(jié)構(gòu)。

　　組織環(huán)境：⑴組織從環(huán)境中或從環(huán)境的其他組織接受輸入。⑵組織使用這些輸入產(chǎn)生輸出，這些輸出可能對(duì)社會(huì)整體有社會(huì)利益或弊端。⑶將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的過(guò)程是增加價(jià)值的過(guò)程。⑷在具有從環(huán)境中接受輸入以產(chǎn)生輸出這樣明確目標(biāo)的同時(shí)，組織也大量受到環(huán)境的影響。

　　組織文化：⑴組織文化是一個(gè)企業(yè)、公司或機(jī)構(gòu)共享的主要理解和假設(shè)。⑵理解包括共同的信仰、價(jià)值和制定決策的方法，通常不以目標(biāo)的形式或正式的政策來(lái)表述。⑶組織文化或是多年所形成，或是由高層管理者快速形成。⑷組織文化對(duì)信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)作有強(qiáng)烈的影響。

　　組織變化：⑴組織變化關(guān)系到盈利或非盈利企業(yè)如何計(jì)劃、實(shí)施和處理變化。⑵變化可由內(nèi)部因素或外部因素引起，外部因素包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、股東、法律、規(guī)章制度、自然事件及經(jīng)濟(jì)環(huán)境等。⑶引進(jìn)或修改信息系統(tǒng)也會(huì)導(dǎo)致變化。⑷克服對(duì)變化的抵制是企業(yè)引入信息系統(tǒng)最艱難的部分。

　　變化模型是對(duì)變化理論的表述，而變化理論闡明了變化的每個(gè)階段及實(shí)施的最佳方式。

　　Kurt Lewint和Edgar Schein變化三階段模型：⑴融化階段，擯棄舊有習(xí)慣，創(chuàng)造一種接受變化的氛圍;⑵轉(zhuǎn)化階段，學(xué)習(xí)新的工作方法、行為和系統(tǒng);⑶凍結(jié)階段，強(qiáng)化變化，使新流程成為自然的，得到認(rèn)可。

　　組織應(yīng)適應(yīng)新的情況或不斷改變他們的實(shí)踐。組織學(xué)習(xí)即是基于經(jīng)驗(yàn)和觀念的調(diào)整。信息系統(tǒng)所帶來(lái)的變化會(huì)引起組織學(xué)習(xí)。組織學(xué)習(xí)與組織變化密切相關(guān)。

　　組織系統(tǒng)從輸入到輸出的處理過(guò)程需要資源。組織因其處理的資源不同而變得多樣化，相應(yīng)的控制活動(dòng)也多樣化，并可按性質(zhì)分為主要活動(dòng)和次要活動(dòng)。一個(gè)組織內(nèi)部有許多獨(dú)立的活動(dòng)，所以組織要按部門和功能組織起來(lái)，每個(gè)活動(dòng)依賴于與其他活動(dòng)的聯(lián)系來(lái)有效地發(fā)揮功能。

　　環(huán)境總是變化的，所以組織要不斷選擇某種方式來(lái)適應(yīng)變化，選擇不同，效果也就不同。

　　組織的選擇就是做出決策。Anthony確定了決策有三種基本類型：戰(zhàn)略計(jì)劃決策、管理控制決策、操作控制決策。

　　戰(zhàn)略計(jì)劃是關(guān)于一個(gè)組織目標(biāo)、這些目標(biāo)的變化、用于達(dá)到這些目標(biāo)的資源以及將要控制獲取、使用和處理這些資源的政策的決策過(guò)程。

　　管理控制為了在實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程中保證資源高效率、有效果地獲得和使用。管理控制決策是在戰(zhàn)略計(jì)劃和目標(biāo)的框架內(nèi)做出的。

　　操作控制保證一定的任務(wù)被高效率、有效果地執(zhí)行。它集中于個(gè)別任務(wù)，并在由戰(zhàn)略計(jì)劃和管理控制決策所發(fā)布的嚴(yán)格規(guī)范的指導(dǎo)下執(zhí)行。

　　組織活動(dòng)中的信息，如果只限于以前的歷史，并不考慮按時(shí)處理并從數(shù)據(jù)上得出有意義的相關(guān)數(shù)據(jù)，這種信息就屬于內(nèi)部報(bào)告信息。

　　如果用一些數(shù)學(xué)方法去分析內(nèi)部報(bào)告數(shù)據(jù)，并把它們聯(lián)系起來(lái)，就成為內(nèi)部處理信息。

　　不同決策層次上所需的決策信息不同。這些不同的信息需求需要考慮的特征有：詳細(xì)程度、精確程度、復(fù)雜性、結(jié)構(gòu)化程度、使用內(nèi)部或外部信息程度、時(shí)間跨度。