參考答案

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　1.A 2.D 3.B 4.D 5.B

　　6.B 7.A 8.A 9.C 10.A

　　11.B 12.C 13.B 14.C 15.B

　　16.A 17.A 18.B 19.D 20.A

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　21.ABD 22.CDE 23.ABC 24.CDE 25.ABCE

　　26.ABC 27.ABCE 28.ADE 29.ACD 30.ABCE

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分)

　　31.(1)學(xué)習(xí)程度。學(xué)習(xí)程度深，重復(fù)次數(shù)多，信息在短期記憶中停留的機(jī)會(huì)多，有助于向長(zhǎng)期記憶轉(zhuǎn)化。

　　(2)信息引起注意與興趣的程度。對(duì)注意的事物和有興趣的事物記憶保持相對(duì)長(zhǎng)久，遺忘慢。

　　(3)所受刺激的強(qiáng)弱程度。對(duì)特征鮮明的、刺激性強(qiáng)的易于記憶。

　　(4)信息的順序和位置。開(kāi)始和最后的信息使人記憶深刻，保持時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)。

　　32.消費(fèi)需要在一定條件下必然產(chǎn)生，并隨著客觀環(huán)境的變化而不斷變化，其變化表現(xiàn)出以下規(guī)律：

　　第一，需要的產(chǎn)生必然指向某種具體事物，同時(shí)還需具備一定的條件;

　　第二，已有的需要決定著新的需要;

　　第三，需要呈周期性變化;

　　第四，需要的變化取決于社會(huì)環(huán)境的變化。

　　33.消費(fèi)者有各自不同的氣質(zhì)類型，從而對(duì)其行為產(chǎn)生不同影響。

　　(1) 第一，多血質(zhì)的消費(fèi)者，對(duì)購(gòu)物環(huán)境適應(yīng)能力強(qiáng)，易于與營(yíng)業(yè)員溝通;

　　(2) 第二，膽汁質(zhì)的消費(fèi)者，一旦產(chǎn)生需要就很快產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)并迅速成交;

　　(3)第三，黏液型的消費(fèi)者購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易受廣告宣傳影響;

　　(4)第四，抑郁型的消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)考慮周到，注意細(xì)節(jié)，購(gòu)物謹(jǐn)慎，不易接受他人介紹的信息。

　　34.第一，習(xí)慣性特征。

　　第二，敏感性特征。

　　第三，傾向性特征。

　　35.POP廣告主要通過(guò)文字、圖像、色彩等元素在商店內(nèi)部傳遞信息，主要調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的視、聽(tīng)器官�？刹捎孟铝蟹椒ㄌ岣呦�費(fèi)者對(duì)POP廣告的注意力：

　　(1)提高POP廣告刺激的強(qiáng)度，如采用醒目、鮮艷的標(biāo)識(shí)、旗幟;

　　(2)加大POP廣告各刺激元素之間的對(duì)比度。

　　(3)提高POP廣告的藝術(shù)感染力。

　　(4)突出POP廣告的刺激目標(biāo)，將主要刺激目標(biāo)置于顯著位置。

　　(5)利用POP廣告動(dòng)態(tài)變化的效果。

　　四、論述題(本大題共15分)

　　36.消費(fèi)文化心理層次不同，導(dǎo)致消費(fèi)行為的內(nèi)容、范圍、方式、變化狀態(tài)不同。

　�、俦韺印�物質(zhì)消費(fèi)，衣食住行用等需求，受環(huán)境影響大，易變化;

　　②淺層→社會(huì)消費(fèi)，生活方式、生產(chǎn)方式等，受環(huán)境影響一般，較穩(wěn)定;

　　③深層→精神消費(fèi)，價(jià)值觀、審美觀等，受環(huán)境影響小，穩(wěn)定性強(qiáng)。

　　五、案例分析(根據(jù)所給資料回答問(wèn)題)(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.(1)情緒的產(chǎn)生和變化可以促使行為發(fā)生，也可以阻礙行為的進(jìn)行。

　　(2)在上述案例中，打字員在嚴(yán)格的管理和噪音影響下情緒不安，因而使其行為不利于提高工作效率。

　　(3)消費(fèi)者情緒也能直接影響購(gòu)買(mǎi)行為。當(dāng)產(chǎn)生積極情緒時(shí)，能提高購(gòu)買(mǎi)力;而產(chǎn)生消極情緒則降低活動(dòng)能力。

　　38.人既是自然的人，又是社會(huì)的人。基于人的實(shí)質(zhì)，人的需要同時(shí)具有生物性、心理性和社會(huì)性的特征。

　　醫(yī)生給病人開(kāi)出藥物處方，通過(guò)藥物治療疾病，保證了患者的生命健康，這是人類最基本的需要。

　　醫(yī)生給病人同時(shí)開(kāi)出“無(wú)藥處方”，雖無(wú)藥卻有情，指導(dǎo)患者的生活起居，宣傳科學(xué)知識(shí)，并給人以精神安慰，滿足了患者的心理需要。

　　這種醫(yī)療服務(wù)不僅滿足了患者的物質(zhì)需要，更滿足了患者的精神需要，所以受到歡迎。