一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　1. C　　2. D　　3. C　　4.C　　5.A

　　6.A　　7.C　　8. D　　9. D　　10.D.

　　11.A　　12. C　　13. D 14.A15. B

　　16. B　　17.D　　18. B　　19.C 20. B

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　21. ABDE

　　22. ABCDE

　　23. ABCD

　　24. ABC

　　25. BC

　　三、判斷分析題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　評分參考:

　　(1)判斷準確并正確說明理由，給滿分。

　　(2)判斷錯誤，整題都不給分。

　　(3)分析的要點所用詞語、句式、前后順序與參考答案不同，只要理由意思正確、充分，就應給分。

　　26.錯誤。(2 分)企業(yè)中不但有正式的組織結(jié)構體系存在，還存在非正式組織。(3 分)

　　27.錯誤。(2分)信息獲取成本不僅包括可量化的硬件和軟件成本等有形成本，還包括不可量化的無形成本，如信譽受損、士氣下降等。(3 分)

　　28.錯誤。(2分)外部招聘與內(nèi)部提拔人員來填補崗位空缺各有其優(yōu)缺點，雖然外部應聘對公司缺乏深人了解， 進入角色慢，但該方式可以為組織帶來新的思想、觀念和方法，此外還有其他的優(yōu)點。(3 分)

　　29.錯誤。(2 分)對成熟度低的員工，由于其工作成熟度和心理成熟度都很低，還不具備獨立工作的心理和工作能力，故應該采取指導型的領導方式(3 分)

　　四、簡答題

　　評分參考:

　　(1)要點回答準確完整，可以得滿分司

　　(2)回答要點所用詞語、句式、前后順序與參考答案不同，只要意思正確，就應給分。

　　(3)要點回答不完整，也應酌情給分。

　　30.答:

　　管理者的人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。(2分)管理者的人際技能包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力。(2 分)管理者人際技能對于所有層次的管理者的重要性大體相同。(2 分)