三、問答

　　1. 什么是管理信息系統(tǒng)?有何特點(diǎn)?

　　[答] 管理信息系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo)，利用計(jì)算機(jī)硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他IT技術(shù)，進(jìn)行信息的收集、傳輸、加工、存儲(chǔ)、更新和維護(hù)，以提高企業(yè)競爭力和管理水平為目的，支持企業(yè)高層決策、中層控制、基層運(yùn)作的集成化的人機(jī)系統(tǒng)。在上述定義中，可以找到三種主要資源——信息、信息技術(shù)、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以看成是三種要素組成的有機(jī)整體，它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個(gè)管理信息系統(tǒng)的理論及其應(yīng)用完全可以看成是人類在上述三個(gè)方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的主要特點(diǎn)是：面向管理決策;綜合性;人機(jī)系統(tǒng);現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng);多學(xué)科交叉的邊緣科學(xué)。

　　2. 什么是準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式?準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式如何對提高企業(yè)的競爭力提供支持?IT是怎樣支持準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式的運(yùn)作的?

　　[答] 準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)(Just-In-Time, JIT)方式就是在顧客需要的時(shí)候，生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務(wù)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)能增強(qiáng)柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量;準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應(yīng)時(shí)間來提高組織的速度，提高的速度使企業(yè)競爭力得到增強(qiáng)。準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式是建立在IT遠(yuǎn)程通信和日程安排能力基礎(chǔ)上的;此外，MRP等技術(shù)也是支持制造業(yè)企業(yè)進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)的有力武器。

　　3. 什么是學(xué)習(xí)型組織?信息技術(shù)能夠?yàn)閷W(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建提供怎樣的支持?

　　[答] 學(xué)習(xí)型組織組織中的成員不斷尋求共同學(xué)習(xí)的途徑，并用他們學(xué)到的東西改進(jìn)組織。學(xué)習(xí)型組織組織提供能盡快適應(yīng)顧客需求的組織結(jié)構(gòu)。與其他戰(zhàn)略相比，學(xué)習(xí)型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為企業(yè)競爭力創(chuàng)造更大的潛力;此外，通過從過去的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，找出產(chǎn)生問題的原因并解決它們，從而提高組織的速度，增強(qiáng)競爭力。信息技術(shù)能夠在組織中營造一個(gè)有利于學(xué)習(xí)的環(huán)境，只有當(dāng)IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時(shí)，學(xué)習(xí)型組織才能成為現(xiàn)實(shí)。

　　4. 什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點(diǎn)?

　　[答] 1988年，查爾斯·惠茲曼(Charles Wiseman)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個(gè)較有代表性的定義：“一個(gè)成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運(yùn)用信息技術(shù)來支持或體現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略和企業(yè)計(jì)劃，使企業(yè)獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點(diǎn)：戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略;戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變企業(yè)的管理和運(yùn)作方式，并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢;戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給企業(yè)所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)、企業(yè)經(jīng)營過程、企業(yè)的組織管理以及行業(yè)結(jié)構(gòu)帶來實(shí)質(zhì)性的影響。

　　5. 什么是物料需求計(jì)劃(MRP)?物料需求計(jì)劃的基本原理是什么?

　　[答] 物料需求計(jì)劃即MRP(Material Requirement Planning)，它是一種進(jìn)行采購及生產(chǎn)計(jì)劃的編制以及進(jìn)行庫存控制的技術(shù)，其計(jì)算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限要求，利用產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)(或采購)階段的提前期、安全庫存等信息，反工藝順序地推算出各個(gè)零部件在各個(gè)階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計(jì)劃(MPS)、物料清單(BOM)和庫存信息成為MRP的三要素。

　　6. 什么是MRPⅡ?MRPⅡ有何特點(diǎn)?

　　[答] MRP推行10年，人們對其提出了新的要求，希望能在MRP系統(tǒng)中將財(cái)務(wù)信息反應(yīng)出來，把產(chǎn)品銷售計(jì)劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MRP的基礎(chǔ)上，將財(cái)務(wù)管理的納入，使物流與資金流結(jié)合起來，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。1977年9月，美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特在美國《現(xiàn)代物料搬運(yùn)》雜志上由他主持的“物料管理專欄”中首次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計(jì)劃”(Manufacturing Resource Planning)的名稱。為了和MRP相區(qū)別，又體現(xiàn)是MRP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRPⅡ”。MRPⅡ具有以下特點(diǎn)：MRPⅡ系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)劃主導(dǎo)型系統(tǒng)，適應(yīng)于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟(jì)環(huán)境;系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低;打破產(chǎn)品界限，實(shí)現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn);實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理，保證數(shù)據(jù)完整性和準(zhǔn)確性;實(shí)現(xiàn)負(fù)荷均衡，保證產(chǎn)品按期交貨;為企業(yè)提供了翔實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù);及時(shí)反饋、動(dòng)態(tài)調(diào)整。

　　7. 什么是ERP?ERP系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊?

　　[答] ERP是20世紀(jì)90年代初由美國著名的IT分析公司Gartner Group Inc.首先提出。ERP是在MRPⅡ的基礎(chǔ)上擴(kuò)展了管理的范圍，給予優(yōu)化企業(yè)“供應(yīng)鏈”的管理思想，將企業(yè)的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進(jìn)行集成的一體化管理的企業(yè)管理軟件系統(tǒng)。

　　ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡單的說是將企業(yè)的三大流：物流，資金流，信息流進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MRPⅡ的模塊，它不僅可以用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其他類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。以典型的生產(chǎn)企業(yè)為例，一般的管理主要包括三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制(計(jì)劃、制造)、物流管理(分銷、采購、庫存管理)和財(cái)務(wù)管理(會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理)，對應(yīng)地，ERP系統(tǒng)也通常包括這三大部分，而且整個(gè)系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)的集成體，它們互相之間有相應(yīng)的接口，能夠很好的整合在一起來對企業(yè)進(jìn)行管理。另外，要特別一提的是，隨著企業(yè)對人力資源管理重視的加強(qiáng)，已經(jīng)有越來越多的ERP廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個(gè)重要組成部分。

　　8. 什么是CRM?作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)能夠從哪些方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持?

　　[答] 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship management)是包括一個(gè)組織機(jī)構(gòu)判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實(shí)施的全部商業(yè)過程，因此，CRM解決方案包括很豐富的功能。一般這些功能可以分為主要的三類：關(guān)系管理、流程管理和接入管理。作為IT解決方案的CRM系統(tǒng)主要從這三個(gè)方面為企業(yè)實(shí)現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。