16.企業(yè)核心能力有助于企業(yè)為顧客創(chuàng)造價(jià)值、能為顧客帶來(lái)相對(duì)長(zhǎng)期關(guān)鍵利益的特性稱(chēng)為(　　A　)

　　A.有價(jià)值 B.難模仿

　　C.擴(kuò)展性 D.不可交易

　　17.當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的狀況、資源不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化，難以為企業(yè)帶來(lái)滿意的收益時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的戰(zhàn)略是(　　D　)

　　A.復(fù)合多樣化戰(zhàn)略 B.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

　　C.發(fā)展型戰(zhàn)略 D.緊縮型戰(zhàn)略

　　18.企業(yè)實(shí)行戰(zhàn)略管理過(guò)程的第一個(gè)步驟是(　　B　)

　　A.戰(zhàn)略條件分析 B.正確分析和表達(dá)企業(yè)的使命

　　C.制定戰(zhàn)略方案 D.明確企業(yè)的目的和目標(biāo)

　　19.不屬于網(wǎng)絡(luò)型組織的類(lèi)型是(　　C　)

　　A.內(nèi)部網(wǎng)絡(luò) B.機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)

　　C.互聯(lián)網(wǎng)絡(luò) D.垂直網(wǎng)絡(luò)

　　20.實(shí)施企業(yè)再造的首要步驟是(　　C　)

　　A.業(yè)務(wù)流程再造 B.對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行全面分析

　　C.構(gòu)建企業(yè)再造團(tuán)隊(duì) D.組織實(shí)施與持續(xù)改善

　　21.在構(gòu)建學(xué)習(xí)型組織中，具有核心作用的是(　　D　)

　　A.建立共同愿景 B.改善心智模式

　　C.自我超越 D.系統(tǒng)思考

　　22.網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)投資活動(dòng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了(　B　　)

　　A.有形資產(chǎn) B.無(wú)形資產(chǎn)

　　C.固定資產(chǎn) D.流動(dòng)資產(chǎn)

　　23.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)中的“網(wǎng)絡(luò)”是指(　　C　)

　　A.互聯(lián)網(wǎng)

　　B.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)

　　C.互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的開(kāi)放式網(wǎng)絡(luò)

　　D.互聯(lián)網(wǎng)和內(nèi)部網(wǎng)相互協(xié)同形成的封閉式網(wǎng)絡(luò)

　　24.網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)應(yīng)用的級(jí)別是(　　B　)

　　A.項(xiàng)目級(jí) B.企業(yè)級(jí)

　　C.職能級(jí) D.作業(yè)級(jí)

　　25.客戶關(guān)系管理將客戶作為企業(yè)最重要的資源之一，客戶關(guān)系管理的核心是(　D　　)

　　A.客戶資源管理 B.客戶分組管理

　　C.客戶成本管理 D.客戶價(jià)值管理

　　26.進(jìn)行客戶組合分析時(shí)，如果客戶的歷史價(jià)值低而潛在價(jià)值高，則宜采用的策略是(　D　)

　　A.維持 B.投資

　　C.放棄 D.培育

　　27.客戶分析是客戶關(guān)系管理的首要環(huán)節(jié)，其關(guān)鍵是分析客戶的(　A　　)

　　A.終生價(jià)值 B.潛在價(jià)值

　　C.歷史價(jià)值 D.當(dāng)前價(jià)值

　　28.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的整合依據(jù)的理論是(　　C　)

　　A.4ps理論 B.6ps理論

　　C.4cs理論 D.6cs理論

　　29.最常見(jiàn)的網(wǎng)上一手資料調(diào)查的方法是(　　A　)

　　A.網(wǎng)上問(wèn)卷調(diào)查法 B.搜索引擎調(diào)查法

　　C.網(wǎng)上實(shí)驗(yàn)法 D.網(wǎng)上觀察法

　　30.企業(yè)站點(diǎn)的最基礎(chǔ)內(nèi)容是(　　A　)

　　A.企業(yè)信息發(fā)布 B.網(wǎng)上銷(xiāo)售

　　C.售后服務(wù) D.網(wǎng)上調(diào)查