二、多項選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、根據企業(yè)所屬經濟部門，可以將企業(yè)劃分為(ABCD)

　　A.農業(yè)企業(yè)

　　B.工業(yè)企業(yè)

　　C.金融企業(yè)

　　D.商業(yè)企業(yè)

　　E.服務企業(yè)

　　32、目前企業(yè)的融資方式主要有(ABCDE)

　　A.發(fā)行股票

　　B.銀行借款

　　C.商業(yè)信用

　　D.內部積累

　　E.吸收直接投資

　　33、在經濟性報酬中，主要有(ABCDE)

　　A.基本薪酬

　　B.績效薪酬

　　C.獎金

　　D.津貼

　　E.福利

　　34、根據經合組織(OECD)對知識的分類，隱性知識包括(AB)

　　A.人力知識

　　B.技能知識

　　C.事實知識

　　D.原理知識

　　E.專業(yè)知識

　　35、供應鏈管理環(huán)境下物流管理的特點是(ABCDE)

　　A.提高了物流系統(tǒng)的快    速反應能力

　　B.降低了物流系統(tǒng)的成本

　　C.增進了物流系統(tǒng)的無縫連接

　　D.物流服務方式的多樣化

　　E.提高了顧客的滿意度

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　36、簡述網絡營銷的特點。

　　答：跨時空;交互性;高效性;經濟性;整合性。

　　37、簡述網絡時代對企業(yè)運作管理提出的新要求。

　　答：

　　(1)要有高速靈敏的市場反應能力，形成敏捷供應的能力。

　　(2)形成進一步降低成本的能力，減少企業(yè)在價格競爭方面的壓力。

　　(3)滿足顧客的個性化需求，實施“大規(guī)模定制化”生產。

　　(4)為企業(yè)在網絡時代的全球化服務提供保障。

　　(5)利用信息技術，降低企業(yè)的外部不經濟性;

　　(6)突  破舊競爭觀念，倡導網絡時代協同理念。

　　38、簡述網絡財務的特點。

　　答：

　　(1)實現企業(yè)財務與業(yè)務的協同。

　　(2)實現在線管理。

　　(3)實現會計工具和財務介質電子化。

　　(4)提供“個性化”財務信息。

　　(5)實現遠程處理、集中監(jiān)控、動態(tài)管理。

　　(6)提供網上理財功能。

　　39、簡述網上招聘的作用和應注意的問題。

　　答：網上招聘的作用：覆蓋面廣、信息反饋快、招聘公開透明。

　　網上招聘應注意的問題：

　　(1)信息處理的復雜性;

　　(2)虛假信息的大量存在;

　　(3)應聘者受到限制;

　　(4)服務體系不完善。

　　40、簡述知識管理的基本原則。

　　答：

　　(1)積累原則;

　　(2)信任原則;

　　(3)交流原則;

　　(4)共享原則;

　　(5)創(chuàng)新原則。

　　41、簡答供應鏈管理模式與傳統(tǒng)管理模式的區(qū)別。

　　答：

　　(1)供應鏈管理強調采用集成的思想和方法。

　　(2)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的核   心競爭力。

　　(3)供應鏈管理強調提高整個供應鏈的效率。

　　(4)供應鏈管理強調大規(guī)模定制。

　　四、論述題：本大題共1小題，共10分。

　　42、請闡述企業(yè)在網絡時代會面對哪些機遇與挑戰(zhàn)?

　　答：

　　網絡時代企業(yè)面對的機遇：

　　(1)企業(yè)可以更好地滿足顧客的個性化需求;

　　(2)企業(yè)可以降低交易成本;

　　(3)企業(yè)可以減少庫存;

　　(4)企業(yè)可以使合作競爭戰(zhàn)略更便利地實施;

　　(5)提高獲取知識、應用知識的能力。

　　網絡時代企業(yè)面對的挑戰(zhàn)：

　　(1)企業(yè)面臨日益激烈的競爭;

　　(2)顧客的權力大大增強;

　　(3)企業(yè)的整體盈利水平將會降低;

　　(4)企業(yè)關鍵的成功因素將會改變;

　　(5)企業(yè)資源配置的方式和界限將會發(fā)生重大變化。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共20分。

　　43、海爾、TCL誰能走的更遠

　　兩家企業(yè)都是中國的標桿型企業(yè)，國際化都走在了中國企業(yè)之先。但是兩家公司的管理都還存在不足，海爾還不能進入國際主流市場，它們面臨種種困難，都還未能真正成為國際化的強勢品牌。海爾2007年1180億元的銷售額，國際貢獻不超過40億美元，占的比例不到20%;TCL則剛在國際化上栽了個大跟頭。原因有幾個，他們都還沒有實現從營銷企業(yè)向技術企業(yè)的轉型，一直以來，依靠的是營銷拉動，而不是技術拉動。我們看到三星這幾年發(fā)展很快，其背后是產品周期開發(fā)非常快。國際市場的競爭與國內市場不一樣，價格不是成敗的決定因素，對品質、技術要求非常高，沒有攻克技術的壁壘是海爾與TCL的最大問題。

　　第二個原因是，品牌經驗還沒建立起來，海爾是中國企業(yè)中國際品牌最高的一個，但是在國際上還欠缺，現在是一只腳在國門內，一只腳在國門外，為什么同樣由中國生產的，飛利浦用TCL代工，能賣到幾千美元，而我們只能賣到800美元?

　　這兩家公司的共性大于個性，也是中國家電制造企業(yè)普遍存在的問題。國內企業(yè)差異化做的還不夠好，兩家企業(yè)一南一北，面對的消費者和市場是一樣的。張xx和李xx，總體來說，也是共性大于差異性。他們都是中國非常優(yōu)秀的企業(yè)家，都是榜樣式的人物，都是理性大于感性，令人尊敬。李xx是成熟的一個人，不夸夸其談。張xx是一個敢于擔當，社會責任感比較強烈的人。在理論修養(yǎng)上，張xx要比李xx高，他就能提出休克魚、斜坡理論。TCL的文化氛圍比較追求上下平等。而海爾的等級觀念比較強一些。前些年，李xx更能包容手下，你能看到TCL許多人站出來說話，但是在海爾，往往只是張出來說話。說TCL進入修船期，沒錯，前幾年的挫折太大了，現在在恢復、康復。而海爾用修復來比喻不太準確，應該說海爾在調整期。楊xx也說了，前幾年一直追求500強企業(yè)，現在要追求盈利企業(yè)，追求利潤。

　　對這兩家公司未來的預測，如果說有一天跑了100米，海爾應該跑到75~80米，TCL可能跑到60~70米。海爾在國際化的品牌建設上，走在了TCL的前面，海爾堅持做自主品牌，不做代工，TCL還是給人代工的，電視的出口，大多是代工。海爾的品牌建設上超越了TCL，這是能走更遠的原因。

　　另外，TCL的國際化，背了兩個大包袱，最大的包袱是湯姆遜，CRT電視的時代馬上就要結束了，而TCL在墨西哥、泰國和波蘭的這三個工廠，產量達到了800萬臺。現在只是把包袱從背上放到了地下，但是有一天也許會成為重要障礙。工人很多，產量不能上，還消耗財力。海爾在國外建廠，也有包袱，不過沒有這么大。

　　再者，技術上的突   破很難，海爾的處境與國內其他企業(yè)相比要好。海爾有很多專利，但80%是在國內申請的專利。而它最大的對手是西門子、伊萊克斯、索尼、三星這樣的企業(yè)。在產品開發(fā)上，海爾有了三開門的冰箱，而這是LG最先開發(fā)出來的;海爾也有了不用洗衣粉的洗衣機，在日本和歐洲，3年前已經出現了這樣的產品。在國際市場上，海爾還不是領跑者，而是跟跑者。

　　技術的壁壘，是國內企業(yè)最大的壁壘。國內只發(fā)展應用技術，沒有基礎技術的積累，造成我們應用技術越多，要繳納的專利費就越多。2007年，出口美國的多媒體電視下滑，就是這個原因。你問海爾和TCL會否成為下一個30年中國制造的代表。其實有些事情會發(fā)生變化，未來30年中國還是不是全球的制造中心?現在勞動力成本上升等因素，中國也在轉型，也許我們會問中國會否成為全球的技術中心?也許將來TCL做的不大，但是靠專利就能賣錢，那就是好事。

　　根據以上資料，結合課程知識，回答以下問題：

　　(1)海爾和TCL的國際化戰(zhàn)略有什么不同?目前困難是什么?

　　答：海爾的國際化戰(zhàn)略是自主品牌，全球生產和銷售。TCL的國際化戰(zhàn)略主要是代工(貼牌生產)和并購國外品牌，如湯姆遜。目前的困難主要有：國際化道路不是很順利;沒有攻克技術的壁壘;品牌經驗還沒建立起來;企業(yè)沒有做出差異化;國際化背了包袱;勞動力成本上升等因素逼迫中國企業(yè)轉型。

　　(2)從企業(yè)核   心能力和市場營銷角度簡單分析海爾和TCL的經營戰(zhàn)略。

　　答：企業(yè)核  心能力是企業(yè)獨有的、能夠支撐企業(yè)長期競爭優(yōu)勢的能力。

　　1)目前海爾的核   心能力，在國內主要是服務和品牌，在國外，因為品牌沒有完全建立，核   心能力只能體現在生產和銷售上。

　　2)TCL在國內的核   心能力主要體現在生產制造和銷售上，在國際上是借助別人的品牌加上中國制造的低成本。

　　3)在市場營銷上，兩者都還沒有實現從營銷企業(yè)向技術企業(yè)的轉型，一直以來，依靠的是營銷拉動，而不是技術拉動。

　　4)國際市場的競爭與國內市場不一樣，價格不是成敗的決定因素，對品質、技術要求非常高，沒有攻克技術的壁壘是海爾與TCL的最大問題。

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