二、多項(xiàng)選擇題：本大題共5小題，每小題2分，共10分。

　　31、下列屬于營銷中市場(chǎng)分類的是(ABCD)

　　A.消費(fèi)者市場(chǎng)

　　B.政府市場(chǎng)

　　C.產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)

　　D.轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)

　　E.國際市場(chǎng)

　　32、企業(yè)敏捷制造的主要支撐技術(shù)有(ABCE)

　　A.分布式網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)

　　B.計(jì)算機(jī)集成制造技術(shù)

　　C.工作流管理技術(shù)

　　D.網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫技術(shù)

　　E.計(jì)算機(jī)支持的協(xié)同工作技術(shù)

　　33、網(wǎng)絡(luò)時(shí)代財(cái)務(wù)管理的觀念包括(ABCD)

　　A.泛財(cái)務(wù)資源觀念

　　B.人本化理財(cái)觀念

　　C.信息理財(cái)觀念

　　D.風(fēng)險(xiǎn)理財(cái)觀念

　　E.網(wǎng)絡(luò)金融觀念

　　34、關(guān)于獎(jiǎng)金說法正確的是(BC)

　　A.是基礎(chǔ)薪酬永久性的增加部分

　　B.可以根據(jù)員工的工作績效進(jìn)行浮動(dòng)

　　C.和員工在組織中的位置和價(jià)值相關(guān)

　　D.與組織的整體績效不掛鉤

　　35、知識(shí)管理的激勵(lì)機(jī)制主要包括(ABCD)

　　A.知識(shí)運(yùn)行機(jī)制

　　B.知識(shí)明晰機(jī)制

　　C.知識(shí)績效機(jī)制

　　D.知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制

　　E.知識(shí)共享機(jī)制

　　三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。

　　36、請(qǐng)描述企業(yè)的概念及其特點(diǎn)。

　　答：一般來說，企業(yè)是指從事商品的生產(chǎn)、流通或服務(wù)等活動(dòng)為滿足社會(huì)需要進(jìn)行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、獨(dú)立核算，具有法人資格的基本經(jīng)濟(jì)單位。這一概念包括：

　　(1)企業(yè)以價(jià)值增值作為其經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的目的;

　　(2)企業(yè)是從事商品生產(chǎn)和流通的經(jīng)濟(jì)組織;

　　(3)企業(yè)進(jìn)行自主經(jīng)營、獨(dú)立核算和自負(fù)盈虧。

　　37、邁克爾·波特提出了哪五種競(jìng)爭(zhēng)力?

　　答：新競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入;替代品的威脅;買方的討價(jià)還價(jià)能力;供方的討價(jià)還價(jià)能力;現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。

　　38、影響客戶終身價(jià)值的因素包括哪些?

　　答：影響客戶終生價(jià)值的因素有：所有來自顧客初始購買的收益流，所有與顧客購買有關(guān)的直接可變成本;客戶購買的頻率;客戶購買的時(shí)間長度;客戶購買其他產(chǎn)品的喜好及其收益流;客戶推薦給朋友、同事及其他人的可能。

　　39、請(qǐng)簡述企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)。

　　答：企業(yè)再造的含義及特點(diǎn)：企業(yè)再造需要從根本上重新考慮已形成的基本信念;以顧客為中心是企業(yè)再造的出發(fā)點(diǎn);企業(yè)再造是一次徹底變革;企業(yè)通過企業(yè)再造可望取得顯著進(jìn)步;企業(yè)再造需要從重新設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程著手;企業(yè)再造實(shí)質(zhì)上是管理和組織的創(chuàng)新;企業(yè)再造實(shí)施人本管理;企業(yè)再造重視信息技術(shù)的應(yīng)用。

　　40、請(qǐng)簡述網(wǎng)絡(luò)廣告的類型。

　　答：(1)按鈕型廣告;(2)旗幟型廣告;(3)主頁型廣告;(4)彈出式廣告;(5)電子郵件廣告;(6)文字鏈接廣告。

　　41、簡答知識(shí)的類型。

　　答：(1)事實(shí)知識(shí);(2)原理知識(shí);(3)技能知識(shí);(4)人力知識(shí)。

　　四、論述題：本大題共1小題，共10分。

　　42、論述網(wǎng)上培訓(xùn)的原則及企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)。

　　答：網(wǎng)上培訓(xùn)遵循四個(gè)原則：趣味性、個(gè)性化、互動(dòng)性、主創(chuàng)性。企業(yè)實(shí)施網(wǎng)上培訓(xùn)應(yīng)該注意的事項(xiàng)：

　　(1)應(yīng)明確網(wǎng)上培訓(xùn)計(jì)劃。

　　(2)網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)滿足教與學(xué)雙方不同層面的要求。

　　(3)要有一套完整的教學(xué)軟硬體。

　　(4)應(yīng)該選擇適合本企業(yè)經(jīng)營特色及培訓(xùn)要求的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品。

　　五、案例分析題：本大題共1小題，共20分。

　　43、微軟公司的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)微軟是一個(gè)較早采用網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)的公司。形成微軟的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)有兩方面的原因：一是微軟公司早期是由比爾·蓋茨和十幾位電腦黑客組成，當(dāng)時(shí)公司內(nèi)都沒有什么正規(guī)的組織結(jié)構(gòu)，完全是由程序員們相互協(xié)作共同完成軟件開發(fā);二是由公司產(chǎn)品的特性導(dǎo)致的。生產(chǎn)系統(tǒng)軟件不同于生產(chǎn)轎車，生產(chǎn)橋車的過程可以分解為零件的生產(chǎn)和隨后的總裝過程，各個(gè)過程可以相互獨(dú)立進(jìn)行。系統(tǒng)軟件雖然也可以分解成許多特定的功能，但是各項(xiàng)功能間必須保持兼容，并且可以相互調(diào)用。所以程序員的工作需同時(shí)進(jìn)行，且應(yīng)能夠及時(shí)了解其他程序員的工作進(jìn)展。經(jīng)過十幾年的磨合，在微軟公司內(nèi)部已經(jīng)形成了一套以計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)型組織結(jié)構(gòu)。

　　在微軟公司內(nèi)部還保留有行政職位，然而與科層制下由行政級(jí)別而產(chǎn)生的職務(wù)權(quán)   威不同，在微軟公司權(quán)  威來自于個(gè)人的技術(shù)能力。微軟公司將內(nèi)部的人員分為若干個(gè)技術(shù)級(jí)別，剛畢業(yè)進(jìn)入微軟的大學(xué)生是9級(jí)或10級(jí)，特性小組組長一般是11、12級(jí)，開發(fā)經(jīng)理一般是13、14級(jí)，在整個(gè)公司擁有15級(jí)的只有五六人。在微軟由14、15級(jí)的設(shè)計(jì)工程師組成的”智囊團(tuán)”對(duì)公司的產(chǎn)品開發(fā)與經(jīng)營活動(dòng)有絕    對(duì)的權(quán)  威。微軟公司在挑選管理人員時(shí)，首先考慮的因素是技術(shù)能力，只有擁有相應(yīng)的技術(shù)級(jí)別的人才有資格擔(dān)任管理職務(wù)。為開發(fā)一個(gè)新的系統(tǒng)軟件，如Windows、Office等，往往需要幾千名技木精英的通力協(xié)作。在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，微軟公司針對(duì)新系統(tǒng)中的每一個(gè)功能組成一個(gè)“特性小組”，每個(gè)小組人數(shù)視程序開發(fā)難度而定，一般不到十人。公司又為每個(gè)特性小組配備一個(gè)人數(shù)相等的測(cè)試小組，以檢驗(yàn)源代碼的正確性。編程工作開始后，每個(gè)程序員須將自己當(dāng)天編寫的程序在每天的某一個(gè)固定時(shí)間輸入中央主版本，由計(jì)算機(jī)融合戰(zhàn)新的代碼。程序員在第二天開始編程前，先從中央主版本上拷貝下更新的源代碼，然后在此基礎(chǔ)上再編寫當(dāng)天的程序。這樣通過每天的構(gòu)造過程，幾千名程序員同時(shí)工作，并且能夠及時(shí)了解其他特性小組的編程情況，在需要的時(shí)候加以調(diào)用。每個(gè)特性小組有一名小組長，整個(gè)項(xiàng)目有一名項(xiàng)目經(jīng)理，他們的職責(zé)不是監(jiān)督程序員的工作，而是協(xié)調(diào)各小組間的同步與兼容，同時(shí)他們還要負(fù)責(zé)編寫系統(tǒng)中最難解決的部分。在微軟公司內(nèi)部，員工有很強(qiáng)的流動(dòng)注，編寫Word的程序員可以去編寫Excel，程序管理經(jīng)歷可以去作產(chǎn)品策劃，測(cè)試人員也常常有機(jī)會(huì)加入到程序員的行列。微軟公司鼓勵(lì)人員在部門間的流動(dòng)，比爾·蓋茨認(rèn)為這種流動(dòng)有利于部門間知識(shí)和信息交流，也有利工發(fā)掘員工的潛能。由于微軟內(nèi)部實(shí)行的是技術(shù)等級(jí)而非行政等級(jí)，這使得人員在部門中的流動(dòng)不會(huì)導(dǎo)致人事上的障礙。

　　(1)結(jié)合案例，分析網(wǎng)絡(luò)型組織具有哪些特征?

　　答：網(wǎng)絡(luò)的基本構(gòu)成要素是眾多的節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)之間的相互關(guān)系，每個(gè)節(jié)點(diǎn)之間都以平等身份保持著互動(dòng)式聯(lián)系;密集的多邊聯(lián)系和充分的合作是網(wǎng)絡(luò)型組織最主要的特點(diǎn);網(wǎng)絡(luò)型組織是將快  速重組的單元構(gòu)成扁平化的組織結(jié)構(gòu);網(wǎng)絡(luò)型組織在經(jīng)營管理活動(dòng)中，強(qiáng)調(diào)加盟企業(yè)各方都必須隨時(shí)準(zhǔn)備對(duì)市場(chǎng)和其他加盟伙伴的變化做出反應(yīng);網(wǎng)絡(luò)型組織的協(xié)調(diào)管理作用增強(qiáng)，由垂直控制轉(zhuǎn)向橫向協(xié)調(diào)。

　　(2)根據(jù)案例，分析網(wǎng)絡(luò)型組織存在哪些基本類型?微軟公司屬于那種類型的網(wǎng)絡(luò)組織?

　　答：根據(jù)組織成員的身份特征以及相互關(guān)系的不同，網(wǎng)絡(luò)型組織可以分為四種基本類型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、垂直網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)間網(wǎng)絡(luò)和機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò);微軟公司屬于內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。

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