一題參考答案：

　　BACCD ACDDB AACBC DDBBD

　　請(qǐng)認(rèn)真閱讀下面的案例，并回答第二、三題。

　　案例分析：

　　“消費(fèi)者聯(lián)網(wǎng)”公司成立于1986年6月，該公司發(fā)展迅速，在中國(guó)南部設(shè)有5個(gè)分公司。公司主營(yíng)低價(jià)、時(shí)尚型高科技產(chǎn)品，如手表、視聽設(shè)備和新穎的個(gè)人/商務(wù)產(chǎn)品。李班現(xiàn)任該公司的總經(jīng)理。

　　為了使外部機(jī)構(gòu)保持高效、高收益的運(yùn)作，李班需要隨時(shí)獲得全公司內(nèi)部的最新信息以便制定日常計(jì)劃、采購(gòu)控制和各分公司貨物分配。李先生認(rèn)為他最需要信息技術(shù)幫助，于是聘請(qǐng)你作為信息技術(shù)專家，組建一個(gè)信息系統(tǒng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和開發(fā)小組，幫助他提高使用信息技術(shù)和管理信息系統(tǒng)的水平。

　　二、 本題包括21-24四個(gè)小題，共20分。

　　21.企業(yè)管理信息系統(tǒng)通常應(yīng)用于企業(yè)的哪幾個(gè)方面?舉例說(shuō)明每個(gè)方面所涉及到的管理信息。(4分)

　　22.李班為什么需要一個(gè)有效的管理信息系統(tǒng)?舉出四個(gè)理由。(4分)

　　23.信息系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)小組和開發(fā)小組應(yīng)該由哪些人員組成?各自的職責(zé)是什么?(6分)

　　24.解釋以下問題的含義并各給出兩個(gè)例子。(6分)

　　(1)結(jié)構(gòu)化決策

　　(2)非結(jié)構(gòu)化決策

　　(3)半結(jié)構(gòu)化決策

　　21.參考答案：

　　(1)市場(chǎng)銷售方面。包括與產(chǎn)品銷售及售后服務(wù)有關(guān)的全部活動(dòng)。數(shù)據(jù)處理的主要內(nèi)容是產(chǎn)品訂單、客戶信息、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息等。

　　(2)生產(chǎn)子系統(tǒng)。制造高質(zhì)量的產(chǎn)品和提供服務(wù)，以滿足市場(chǎng)的需要。數(shù)據(jù)處理的主要內(nèi)容有加工單、裝配單、工時(shí)票以及成品和廢品單。

　　(3)物資供應(yīng)。物資需求計(jì)劃的編制、訂貨、庫(kù)存管理以及企業(yè)內(nèi)容物資分配和管理。數(shù)據(jù)處理的主要內(nèi)容有購(gòu)貨單、收貨單、提貨單、出入庫(kù)單。

　　(4)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)。以貨幣形式反映企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，包括會(huì)計(jì)工作和財(cái)務(wù)工作。數(shù)據(jù)處理的主要內(nèi)容有各種財(cái)務(wù)報(bào)表和憑證。

　　22.參考答案：

　　(1)管理信息系統(tǒng)具有數(shù)據(jù)、信息的輸入、處理和輸出功能;

　　(2)管理信息系統(tǒng)具有反饋控制功能;

　　(3)管理信息系統(tǒng)具有計(jì)劃和預(yù)測(cè)功能;

　　(4)管理信息系統(tǒng)能有效地輔助決策。

　　23.參考答案：

　　(1)企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)。參與制定信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃。

　　(2)用戶，包括各層管理人員和業(yè)務(wù)人員。負(fù)責(zé)提出信息系統(tǒng)的需求，對(duì)信息系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

　　(3)項(xiàng)目經(jīng)理。負(fù)責(zé)安排項(xiàng)目的工作計(jì)劃。

　　(4)系統(tǒng)分析員。負(fù)責(zé)技術(shù)人員與管理人員之間的溝通，分析用戶的需求，設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案。

　　(5)程序員。負(fù)責(zé)按照系統(tǒng)設(shè)計(jì)的要求，完成各個(gè)模塊的程序設(shè)計(jì)任務(wù)。

　　(6)其他技術(shù)人員。包括數(shù)據(jù)庫(kù)管理員、網(wǎng)絡(luò)管理員等。負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、使用與維護(hù)，負(fù)責(zé)系統(tǒng)的安全并提高系統(tǒng)的性能。

　　24.參考答案：

　　(1)結(jié)構(gòu)化決策：決策是重復(fù)性的和常規(guī)的，并且在處理這種決策時(shí)有一套確定的方法。例如：確定最佳定貨量;獎(jiǎng)金的計(jì)算等。

　　(2)非結(jié)構(gòu)化決策：指不能用常規(guī)的方法來(lái)處理、無(wú)任何規(guī)律可循的決策。例如：新項(xiàng)目的投資、新產(chǎn)品的開發(fā)。

　　(3)半結(jié)構(gòu)化決策：介于結(jié)構(gòu)化決策和非結(jié)構(gòu)化決策之間，一方面具有標(biāo)準(zhǔn)程序的特色和部分程序化內(nèi)容，另一方面，還要靠人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和知覺來(lái)判斷和選擇。例如：股票管理，雜志封面人物的選擇等。

　　三、 本題包括25-27三個(gè)小題，共20分。

　　25.一個(gè)企業(yè)中為什么需要有專人負(fù)責(zé)管理信息技術(shù)的實(shí)施?給出6條理由。(6分)

　　26.信息系統(tǒng)的使用者有哪些?舉例說(shuō)明。(4分)

　　27.信息技術(shù)的使用對(duì)“消費(fèi)者聯(lián)網(wǎng)”公司以及內(nèi)部的使用者和外部使用者有哪些有利和不利的影響?(10分)

　　25、(1)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人能夠從戰(zhàn)略角度，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期計(jì)劃和發(fā)展構(gòu)想的角度合理確定信息系統(tǒng)的目標(biāo);

　　(2)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人事權(quán)，可以將各種人員統(tǒng)籌安排，協(xié)同一致;

　　(3)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人擁有財(cái)務(wù)支配權(quán)。只有獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，才可以獲得充足的獎(jiǎng)金;

　　(4)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人擁有對(duì)整個(gè)公司的指揮權(quán)。只有高層領(lǐng)導(dǎo)才能根據(jù)戰(zhàn)略需要決定公司結(jié)構(gòu)的變動(dòng);

　　(5)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人最清楚自己企業(yè)的問題，清楚企業(yè)總體結(jié)構(gòu)上的優(yōu)缺點(diǎn);

　　(6)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人能從整體戰(zhàn)略的角度，從整個(gè)企業(yè)的全局評(píng)估判斷信息技術(shù)戰(zhàn)略的價(jià)值和效果;

　　(7)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人能準(zhǔn)確識(shí)別企業(yè)的需求以及對(duì)信息技術(shù)的要求;

　　(8)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人能準(zhǔn)確識(shí)別計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何動(dòng)作以滿足企業(yè)的需要;

　　(9)信息技術(shù)負(fù)責(zé)人能識(shí)別和選擇最適宜的系統(tǒng)、硬件和軟件來(lái)制定決策。

　　26、內(nèi)部授權(quán)使用者，包括企業(yè)的各級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)人員;

　　外部用戶，包括供應(yīng)商、客戶等。

　　27、(1)對(duì)公司的影響：

　　有利影響：

　　·對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的影響，包括組織結(jié)構(gòu)變動(dòng);管理程序規(guī)范;消除地理限制;業(yè)務(wù)流程一體化等;

　　·增強(qiáng)了組織的協(xié)作，使組織的共同目標(biāo)與局部工作更加統(tǒng)一;

　　·提高了工作效率和工作質(zhì)量;

　　不利影響：

　　·改變了原有的組織結(jié)構(gòu)、工作流程和工作習(xí)慣;有些員工會(huì)不適應(yīng);

　　·引起內(nèi)外人際關(guān)系的變動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致責(zé)、權(quán)、利的重新分配;

　　·加大了企業(yè)在信息技術(shù)和培訓(xùn)方面的投入。

　　(2)對(duì)內(nèi)部使用者的影響：

　　有利的影響：

　　·提高了內(nèi)部使用者的工作質(zhì)量和效率;

　　·改變了人員之間的責(zé)權(quán)利關(guān)系;

　　·人員的價(jià)值觀、工作態(tài)度發(fā)生了變化;

　　不利的影響：

　　·對(duì)人員的知識(shí)能力、技能方面的要求提出了更高的要求;

　　(3)對(duì)外部使用者的影響：

　　有利的影響：

　　·公司與客戶聯(lián)系方式會(huì)改變;

　　·對(duì)客戶服務(wù)方式會(huì)改變;

　　·購(gòu)銷途徑和方式會(huì)改變;

　　·影響了客戶的成本和收益;

　　不利的影響：

　　·要配套必要的IT設(shè)施;

　　四、

　　28、簡(jiǎn)要說(shuō)明ROM和RAM的區(qū)別

　　答：(1)從存儲(chǔ)內(nèi)容上：ROM主要存儲(chǔ)重要的、控制計(jì)算機(jī)啟動(dòng)的系統(tǒng)程序和一些固定的信息;而RAM存儲(chǔ)的是支持系統(tǒng)運(yùn)行的系統(tǒng)程序以及用戶的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù);

　　(2)ROM可長(zhǎng)期保存信息，通常不能隨意寫入信息;而RAM具有易失性，可以隨意擦寫。

　　29、中央處理器的功能主要包括哪些?

　　答：(1)中央處理器(CPU)是由控制器和運(yùn)算器以及各種寄存器組成的，是計(jì)算機(jī)的核心;

　　(2)控制器是計(jì)算機(jī)的指揮控制中心，主要作用是控制、管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，按照程序指令的操作要求向計(jì)算機(jī)的各個(gè)部分發(fā)出控制信號(hào)，使整個(gè)計(jì)算機(jī)協(xié)調(diào)一致地工作;

　　(3)運(yùn)算器可以完成各種算術(shù)運(yùn)算和邏輯運(yùn)算;

　　30、什么是外存儲(chǔ)器?通常微機(jī)上廣泛使用的外存儲(chǔ)器包括哪三大類型?

　　答：(1)外存儲(chǔ)器以稱輔助存儲(chǔ)器，一般用來(lái)存儲(chǔ)需要永久保存的各種程序和數(shù)據(jù);

　　(2)包括軟盤存儲(chǔ)器;硬盤存儲(chǔ)器和光盤存儲(chǔ)器三類。

　　31、軟盤存儲(chǔ)器和硬盤存儲(chǔ)器的優(yōu)點(diǎn)各是什么?

　　答：軟盤存儲(chǔ)器的優(yōu)點(diǎn)：可長(zhǎng)期保存計(jì)算機(jī)中所需要存儲(chǔ)的信息;便于攜帶，可以很容易將程序從一臺(tái)計(jì)算機(jī)轉(zhuǎn)移到另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上使用。

　　硬盤存儲(chǔ)器的優(yōu)點(diǎn)：使用壽命長(zhǎng);存儲(chǔ)容量大;速度快。

　　32、衡量計(jì)算機(jī)性能的主要技術(shù)指標(biāo)有哪些?

　　答：(1)字長(zhǎng)：計(jì)算機(jī)一次存取、加工和傳送的字節(jié)數(shù)稱為字長(zhǎng)。字長(zhǎng)是指計(jì)算機(jī)CPU能直接處理二進(jìn)制數(shù)據(jù)的位數(shù)，是衡量計(jì)算機(jī)硬件性能的最重要的指標(biāo)。

　　(2)主頻(時(shí)鐘頻率)：計(jì)算機(jī)中控制器每執(zhí)行一條指令都是按時(shí)鐘的節(jié)拍來(lái)動(dòng)作的，每個(gè)計(jì)算機(jī)內(nèi)部均有一個(gè)按固定頻率產(chǎn)生時(shí)鐘信號(hào)的裝置，叫主時(shí)鐘，主時(shí)鐘在每秒鐘發(fā)出的時(shí)鐘脈沖個(gè)數(shù)就是主頻。主頻是衡量計(jì)算機(jī)運(yùn)行速度的主要參數(shù)，主頻越高，速度越快。

　　(3)運(yùn)算速度：指單位時(shí)間內(nèi)執(zhí)行指令的條數(shù)來(lái)表示的，單位是MIPS;

　　(4)存儲(chǔ)容量：內(nèi)存容量是CPU可以直接訪問的存儲(chǔ)空間。

　　(5)存取周期：存儲(chǔ)器完成一次讀或?qū)懶畔⑺�需要的時(shí)間稱為存儲(chǔ)器的存取時(shí)間，而連續(xù)兩次讀或?qū)懰�需要的最短時(shí)間稱為存取周期。

　　(6)總線位數(shù)：總線位數(shù)代表了數(shù)據(jù)傳輸?shù)哪芰Α?/P>