案例：

　　在一次信息化交流會(huì)上，參加會(huì)議的企業(yè)信息技術(shù)主管們紛紛提出了自己的意見(jiàn)。

　　“我們與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的交流，無(wú)論在頻率上還是質(zhì)量上都有顯著的提高。我們充分地了解經(jīng)營(yíng)的策略以及與其相適應(yīng)的信息技術(shù)上的舉措，并開(kāi)始就如何支持經(jīng)營(yíng)和相應(yīng)的信息技術(shù)上的挑戰(zhàn)進(jìn)行了極為有意義的對(duì)話。”—消費(fèi)品公司信息主管。

　　“讓業(yè)務(wù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)信息技術(shù)，意味著信息技術(shù)部門(mén)要支持與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)，并負(fù)責(zé)維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;同時(shí)這也為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起到了協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用，從而保證了各項(xiàng)決策能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的實(shí)施。我們過(guò)去做出的決策常常是一項(xiàng)項(xiàng)看起來(lái)都很合適，可放在一塊就是不行�，F(xiàn)在我們的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施相互協(xié)調(diào)發(fā)揮了其應(yīng)有的作用。”—制藥公司技術(shù)部主任。

　　二、

　　21、論述采用新的信息技術(shù)對(duì)管理工作的重要性。

　　答：在管理工作中新的信息技術(shù)有如下幾方面的重要性：

　　(1)節(jié)約了管理成本。新的信息技術(shù)的采用對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了改造和合理設(shè)計(jì)，必然會(huì)造成管理成本的大幅度降低。

　　(2)提高了管理效率。各種管理信息系統(tǒng)的采用和實(shí)施，把員工組織成互相協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)，必然導(dǎo)致企業(yè)管理效率的提高。

　　(3)改變了企業(yè)的管理模式和管理。信息技術(shù)的引入使員工擁有了日常工作的決策權(quán)和參與生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事等各個(gè)方面的管理，激發(fā)了工作熱情，關(guān)心企業(yè)發(fā)展的最終目標(biāo)，所以會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的結(jié)構(gòu)和管理理念的改革和更新。

　　22、介紹一下本案例中信息部門(mén)是如何參與企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)作的。

　　答：信息部門(mén)通過(guò)與業(yè)務(wù)部門(mén)之間的交流，充分了解經(jīng)營(yíng)的策略以及與其相適應(yīng)的信息技術(shù)上的舉措，并開(kāi)始就如何支持經(jīng)營(yíng)和相應(yīng)的信息技術(shù)上的挑戰(zhàn)進(jìn)行了極為有意義的對(duì)話;

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)信息技術(shù)，意味著信息技術(shù)部門(mén)要支持與信息技術(shù)項(xiàng)目發(fā)展有關(guān)的活動(dòng)，并再現(xiàn)維持一個(gè)具有成本效益的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施;

　　業(yè)務(wù)經(jīng)理們負(fù)責(zé)信息技術(shù)也為各個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理所做的決策起到了協(xié)調(diào)聯(lián)系的關(guān)鍵作用，從而保證了各項(xiàng)決策能協(xié)調(diào)統(tǒng)一的實(shí)施。

　　23、信息技術(shù)引入企業(yè)后，要求信息技術(shù)主管應(yīng)具備哪些方面的技能?

　　答：(1)了解企業(yè)的需求以及對(duì)信息技術(shù)的要求。因?yàn)槠髽I(yè)的需求涉及企業(yè)原來(lái)的信息系統(tǒng)狀況、作業(yè)方式以及企業(yè)運(yùn)作模式，而對(duì)信息技術(shù)的要求涉及較專業(yè)的信息技術(shù)知識(shí)，屬于兩個(gè)領(lǐng)域的交叉點(diǎn)，只有由了解兩個(gè)領(lǐng)域的專門(mén)人員的通力合作，才能使兩方面的問(wèn)題很好地結(jié)合，才能使信息技術(shù)的引入和開(kāi)發(fā)真正的滿足企業(yè)的實(shí)際需求。

　　(2)了解計(jì)算機(jī)系統(tǒng)如何動(dòng)作以滿足企業(yè)的需要。這是一個(gè)實(shí)施時(shí)必須解決的問(wèn)題，涉及具體的業(yè)務(wù)處理過(guò)程如何通過(guò)計(jì)算機(jī)的操作來(lái)實(shí)現(xiàn)，涉及許多細(xì)節(jié)工作，涉及各個(gè)部門(mén)，因此需要專門(mén)人員負(fù)責(zé)全程管理，以保證計(jì)算機(jī)系統(tǒng)動(dòng)作的整體性和連續(xù)性。

　　(3)利用最適宜的系統(tǒng)、硬件和軟件來(lái)制定決策。信息技術(shù)的引入和開(kāi)發(fā)涉及各種系統(tǒng)、軟件和硬件，如何將系統(tǒng)、軟件和硬件進(jìn)行最適宜的配套選擇是引入和開(kāi)發(fā)信息技術(shù)所不可缺少的技術(shù)環(huán)節(jié)，只有專門(mén)人員負(fù)責(zé)才能以成本、性能、效益三方面進(jìn)行權(quán)衡，從而使制定的決策最優(yōu)。

　　(4)監(jiān)督系統(tǒng)的安裝、測(cè)試和維護(hù)。這需要有專門(mén)人員了解不同階段的情況以便于綜合管理。

　　(5)系統(tǒng)更新。

　　三、

　　24、說(shuō)明廣域網(wǎng)的特點(diǎn)。

　　答：廣域網(wǎng)覆蓋的地理范圍從幾十公里到幾千公里，可以覆蓋一個(gè)國(guó)家、地區(qū)，或是橫跨幾大洲，形成國(guó)際性的遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)。廣域網(wǎng)的特點(diǎn)有：(1)廣域網(wǎng)的通信子網(wǎng)可以利用公用分組交換網(wǎng)、衛(wèi)星通信網(wǎng)和無(wú)線分組交換網(wǎng)，將分布在不同地區(qū)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互聯(lián)起來(lái)，達(dá)到更大范圍內(nèi)資源共享的目的;(2)WAN一般來(lái)說(shuō)比LAN慢得多;(3)傳輸信息的錯(cuò)誤率比較高。(4)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備相對(duì)也比較昂貴。

　　25、簡(jiǎn)要說(shuō)明集中數(shù)據(jù)處理的特點(diǎn)和功能。

　　答：集中數(shù)據(jù)處理?yè)碛幸粋�(gè)大型的中央系統(tǒng)，其終端為客戶機(jī)，所有的計(jì)算和存儲(chǔ)都借助中央系統(tǒng)強(qiáng)大的功能來(lái)完成，終端自己不作任何處理，只是用來(lái)輸入和輸出。集中式數(shù)據(jù)處理的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)將所有數(shù)據(jù)保存在一個(gè)地方，保證每個(gè)客戶機(jī)使用的都是同一信息。因?yàn)閿?shù)據(jù)都存儲(chǔ)在服務(wù)器上，所以備份數(shù)據(jù)很容易，而服務(wù)器是唯一需要備份的系統(tǒng)。因?yàn)榻K端沒(méi)有任何數(shù)據(jù)，這意味著服務(wù)器是唯一需要安全保護(hù)的系統(tǒng)。因?yàn)樗�有事�?wù)都在服務(wù)器上進(jìn)行處理，網(wǎng)絡(luò)感染病毒的可能性相對(duì)較低。服務(wù)器必須是擁有大量存儲(chǔ)空間的功能強(qiáng)大的系統(tǒng)，但終端無(wú)需具有真正的處理或存儲(chǔ)能力。

　　26、列出至少4種操作系統(tǒng)。

　　答：UNIX、WINDOWS、OS/2、LINUX、DOS等。

　　四、

　　27、論述計(jì)算機(jī)發(fā)展的趨勢(shì)。

　　答：四個(gè)發(fā)展趨勢(shì)：巨型化、微型化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化。

　　巨型化：指發(fā)展高速度、大容量的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。用于處理龐大復(fù)雜的問(wèn)題;

　　微型化：指發(fā)展體積小、功能強(qiáng)、可靠性高、價(jià)格低的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);

　　網(wǎng)絡(luò)化：指利用通信線路將分布在不同地點(diǎn)的多臺(tái)計(jì)算機(jī)相互聯(lián)接起來(lái)，組成能互相交流信息的計(jì)算機(jī)系統(tǒng);

　　智能化：指使計(jì)算機(jī)模擬人的思維活動(dòng)，利用計(jì)算機(jī)的“記憶”和邏輯判斷功能、識(shí)別文字、圖像和翻譯各種語(yǔ)言，使其具有思考、推理、聯(lián)想等學(xué)習(xí)和創(chuàng)造的功能。

　　28、簡(jiǎn)述多任務(wù)系統(tǒng)的主要優(yōu)點(diǎn)。

　　答：(1)自動(dòng)化程度高，作業(yè)一旦交給了計(jì)算機(jī)，它就按批處理的流程去自動(dòng)完成，不需要人工干預(yù)。

　　(2)計(jì)算機(jī)資源利用率高，由于系統(tǒng)可以一次向系統(tǒng)提交多個(gè)程序或一個(gè)程序的多個(gè)實(shí)例，同時(shí)執(zhí)行，以充分利用CPU的資源，使其發(fā)揮最大作用。

　　(3)作業(yè)吞吐量大，在大中型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中，多配置這種操作系統(tǒng)。

　　五、

　　29、舉例說(shuō)明經(jīng)理信息系統(tǒng)的EIS的特點(diǎn)。

　　答：EIS也稱為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)，這種戰(zhàn)略信息的概念反映了企業(yè)戰(zhàn)略管理和戰(zhàn)略理論的發(fā)展。EIS的特點(diǎn)主要有：

　　(1)它能夠抽取、過(guò)濾、壓縮和跟蹤關(guān)鍵數(shù)據(jù);

　　(2)它提供在線狀態(tài)存取、趨勢(shì)分析、例外報(bào)告和深入挖掘數(shù)據(jù)的能力;

　　(3)它可以取存和集成廣泛的內(nèi)源和外源數(shù)據(jù)并對(duì)用戶是友好的，可以顯示表達(dá)圖形、表格以及文本信息;

　　(4)不用培訓(xùn)或少量培訓(xùn)即可使用EIS;

　　(5)它由高層經(jīng)理直接使用，不要中間人。

　　30、簡(jiǎn)述DSS與ES的區(qū)別。

　　答：(1)DSS強(qiáng)調(diào)數(shù)據(jù)與模型的有機(jī)結(jié)合和方便用戶，引入了人工智能思想和技術(shù); ES 則是抽取專家的知識(shí)并加以組織，以提供專家水平的咨詢。

　　(2)DSS強(qiáng)調(diào)在大范圍內(nèi)支持決策工作，按著人的思維規(guī)律引導(dǎo)用戶解決問(wèn)題。因此，DSS強(qiáng)調(diào)通用性;ES是專用的，它強(qiáng)調(diào)在某一狹窄的專業(yè)范圍內(nèi)代替決策者工作。

　　(3)由于管理領(lǐng)域內(nèi)問(wèn)題復(fù)雜，DSS不可能將解決問(wèn)題的過(guò)程完全自動(dòng)化，對(duì)某些不能解決的問(wèn)題仍需要要工解決，人機(jī)需要緊密配合;ES除了要求用戶回答問(wèn)題、提供必要數(shù)據(jù)外，基本是獨(dú)立工作的。

　　31、請(qǐng)指出OSI模型的7個(gè)層的名稱，并簡(jiǎn)要介紹各層的基本作用。

　　答：7層：物理層、數(shù)據(jù)鏈路層、網(wǎng)絡(luò)層、傳輸層、會(huì)話層、表示層、應(yīng)用層。

　　物理層是整個(gè)通信系統(tǒng)的基礎(chǔ)，這一層實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備之間的物理連接，主要功能是傳輸“0”或“1”的二進(jìn)制位的數(shù)據(jù)流。第二層是數(shù)據(jù)鏈路層，主要功能是以幀為單位提供一種可靠的傳輸數(shù)據(jù)的方法。網(wǎng)絡(luò)層是實(shí)現(xiàn)路由選擇和控制信息的中間轉(zhuǎn)發(fā)。傳輸層主要是為一對(duì)通信用戶建立端點(diǎn)到端點(diǎn)的連接，并提供數(shù)據(jù)傳輸服務(wù)。會(huì)話層主要組織和管理兩個(gè)用戶之間的對(duì)話。在不同的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，信息的表示方法不同，表示層主要是進(jìn)行不同信息表示方法之間的轉(zhuǎn)換，協(xié)商和建立數(shù)據(jù)交換的格式。應(yīng)用層是用戶的應(yīng)用程序與網(wǎng)絡(luò)之間的接口。