案例：

　　上世紀(jì)80年代末期，OTICON是一家丹麥助聽(tīng)器生產(chǎn)商，它發(fā)現(xiàn)自己的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)率急劇下降，原因來(lái)自于它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手向市場(chǎng)推出了技術(shù)更新和價(jià)格更低廉的產(chǎn)品。KOLIND在1990年當(dāng)先為總裁后，發(fā)現(xiàn)技術(shù)更新和將技術(shù)迅速轉(zhuǎn)換為產(chǎn)品對(duì)公司的成功最為關(guān)鍵，他隨即開(kāi)始在公司內(nèi)創(chuàng)造有利于知識(shí)快速轉(zhuǎn)播和鼓勵(lì)企業(yè)家精神的氛圍。組織結(jié)構(gòu)圖、辦公室、崗位描述和一切無(wú)關(guān)緊要的角色被摒棄。職員被要求選擇自己的項(xiàng)目并在加入跨職能的小組工作。甚至辦公樓也進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)，以加強(qiáng)設(shè)計(jì)和生產(chǎn)之間的溝通。公司甚至在辦公室內(nèi)禁止用紙，因?yàn)樗�認(rèn)為這會(huì)滋生官僚作風(fēng)。這些改革取得了巨大成效，這家公司的凈資產(chǎn)收益很快超過(guò)了25%，其原因就在于OTICON發(fā)展了技術(shù)并迅速將其轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，商業(yè)化了革新成果，典型例子是OTICON及時(shí)推出了數(shù)字化的助聽(tīng)器。

　　21、論述：信息技術(shù)在企業(yè)組織中的三個(gè)層次。

　　答：信息技術(shù)在組織中的功能可以分為三個(gè)層次：

　　操作層次：信息技術(shù)可以支持具體的和產(chǎn)銷售和行政事務(wù)活動(dòng)，例如進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、提高辦公效率等。這些工作都是組織運(yùn)作當(dāng)中最為基礎(chǔ)的工作。

　　中層管理：信息技術(shù)可以對(duì)中層管理的生產(chǎn)控制、銷售統(tǒng)計(jì)控制、人事管理等進(jìn)行支持，例如利用組織開(kāi)發(fā)的管理信息等。

　　決策層次：信息技術(shù)可以對(duì)組織的高層決策提供支持。

　　22、在日常工作和無(wú)紙化辦公方面，如何實(shí)現(xiàn)信息操作和信息處理自動(dòng)化?

　　答：利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和各類計(jì)算機(jī)以及打印機(jī)、掃描儀，企業(yè)可以高效率地獲得運(yùn)作過(guò)程中的各種內(nèi)外部的即時(shí)信息，并對(duì)其進(jìn)行高效處理。例如：把有關(guān)的業(yè)務(wù)信息輸入到電子公告板，任何部門可以從上面獲取所需要的其他信息，從而大大縮短管理層次獲取相關(guān)信息的時(shí)間并可以提高管理的質(zhì)量并且降低相關(guān)的管理費(fèi)用和不必要的成本浪費(fèi)，特別是有利達(dá)到無(wú)低辦公的效果。

　　23、論述辦公自動(dòng)化的特點(diǎn)。

　　答：辦公自動(dòng)化是一門綜合性技術(shù)，比如：行政管理、電子、文秘等，是綜合多種學(xué)科和技術(shù)的新學(xué)科。辦公自動(dòng)化是一個(gè)人和信息處理系統(tǒng)，包含了信息的獲取、加工、處理、傳遞、存儲(chǔ)等功能，向各級(jí)辦公人員提供所需的信息，構(gòu)成了人與信息和各種設(shè)備的相互聯(lián)系的系統(tǒng)體系。辦公自動(dòng)化借助于相應(yīng)的辦公設(shè)備，綜合處理辦公過(guò)程中的文字、聲音、圖形、圖像，并將其有機(jī)地結(jié)合在一個(gè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)中。辦公自動(dòng)化的目標(biāo)是提高辦公質(zhì)量和辦公效率，提供輔助決策手段，使辦公人員工作智能化，辦公工具電子化、機(jī)械化，辦公活動(dòng)無(wú)紙化、數(shù)字化。

　　24、論述：企業(yè)高層對(duì)信息技術(shù)引入支持的重要性。

　　答：信息技術(shù)的引入需要企業(yè)決策層親自參與、監(jiān)督、貫徹，才能充分地發(fā)揮信息技術(shù)的最大優(yōu)勢(shì)，能才實(shí)現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最大化。

　　企業(yè)高層主管支持的重要性表現(xiàn)在：

　　(1)企業(yè)高層主管最清楚自己企業(yè)的問(wèn)題，清楚企業(yè)總體結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。

　　(2)能夠從戰(zhàn)略高度，從企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期計(jì)劃和發(fā)展構(gòu)想的角度合理地確定信息系統(tǒng)的目標(biāo)。

　　(3)企業(yè)高層主管擁有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的人事權(quán)，他可以將系統(tǒng)分析員、編程人員、計(jì)算機(jī)技術(shù)專家、業(yè)務(wù)員等統(tǒng)籌安排，協(xié)同一致，使他們根據(jù)系統(tǒng)的要求協(xié)調(diào)合作。

　　(4)企業(yè)高層擁有財(cái)務(wù)支配權(quán)，信息技術(shù)的開(kāi)發(fā)、實(shí)施耗資巨大，涉及硬件設(shè)備的購(gòu)置及升級(jí)、軟件的自行開(kāi)發(fā)、人員的聘用等，所以只有企業(yè)高層主管的支持，信息技術(shù)戰(zhàn)略才可以獲得充足的獎(jiǎng)金。

　　(5)企業(yè)高層主管擁有公司的指揮權(quán)，能從整體戰(zhàn)略角度，從整個(gè)企業(yè)的全局評(píng)估判斷信息技術(shù)戰(zhàn)略的價(jià)值和效果。

　　25、管理信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)文化有哪些影響?

　　答：企業(yè)管理信息系統(tǒng)產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的條件下，也對(duì)企業(yè)文化產(chǎn)生了重大影響。

　　(1)改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和經(jīng)營(yíng)理念;管理信息系統(tǒng)從開(kāi)發(fā)到實(shí)施，對(duì)企業(yè)的影響已經(jīng)深入到各個(gè)部門的各種基本活動(dòng)中，決定組織的生存和發(fā)展。

　　(2)使企業(yè)文化的強(qiáng)大約束力得到徹底貫徹，信息系統(tǒng)將對(duì)企業(yè)整體的運(yùn)作、員工的行為準(zhǔn)則以至價(jià)值觀和企業(yè)的理念都會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。

　　(3)將傳統(tǒng)的管理方式演化成現(xiàn)化管理系統(tǒng)。現(xiàn)代化企業(yè)的一個(gè)重要特征就是信息化。

　　(4)加強(qiáng)企業(yè)管理不僅指規(guī)章制度、激勵(lì)機(jī)制、人事制度等基礎(chǔ)的管理內(nèi)容，還應(yīng)該包括諸如企業(yè)的目標(biāo)和宗旨、功能和發(fā)展戰(zhàn)略等總體結(jié)構(gòu)性問(wèn)題的評(píng)估和確定，否則就不會(huì)達(dá)到加強(qiáng)企業(yè)管理、增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)聚力的目的。MIS開(kāi)發(fā)的規(guī)劃和分析階段的工作內(nèi)容和工作程序?qū)Υ擞刑厥舛�現(xiàn)實(shí)的支持。

　　26、什么叫調(diào)制?什么叫解調(diào)?

　　答：在數(shù)據(jù)通信過(guò)程中，是以數(shù)字信號(hào)方式傳送還是以模擬信號(hào)方式傳送，主要取決于選用的通信信道所允許傳輸?shù)男盘?hào)類型。

　　調(diào)制是當(dāng)通信信道不允許直接傳輸計(jì)算機(jī)所產(chǎn)生的數(shù)字信號(hào)時(shí)，那么就需要在發(fā)送端將數(shù)字信號(hào)變換成模擬信號(hào)，而解調(diào)是在接收端再將模擬信號(hào)還原成數(shù)字信號(hào)。

　　27、說(shuō)明ROM與RAM的區(qū)別。

　　答：略。

　　28、簡(jiǎn)要論述ES的特點(diǎn)。

　　答：ES是一個(gè)具有知識(shí)型程序的系統(tǒng)，它利用捕捉人們?cè)谟邢薹秶�的知識(shí)或經(jīng)驗(yàn)去解決一個(gè)有限范圍的問(wèn)題。

　　知識(shí)基礎(chǔ)，包含實(shí)例和慣例，知識(shí)獲取，是一種使專家系統(tǒng)能夠?qū)W習(xí)新的實(shí)例、慣例的程序;

　　推理功能是一種能夠推理和具有用戶界面的軟件，使專家系統(tǒng)能和用戶進(jìn)行交流，如接受查詢等。

　　它能夠進(jìn)行某些人們求解的工作，它以規(guī)劃或框架的形式表示知識(shí)，它可以和人進(jìn)行相互對(duì)話，它能同時(shí)考慮多個(gè)假設(shè)。

　　29、什么叫CPU，它由哪些部分組成。

　　答：略。

　　30、簡(jiǎn)要說(shuō)明電子支付的特點(diǎn)。

　　答：電子支付具有以下特點(diǎn)：

　　(1) 電子支付是采用先進(jìn)的技術(shù)來(lái)完成信息傳輸;

　　(2) 電子支付的工作環(huán)境是開(kāi)放的系統(tǒng);

　　(3) 電子支付使用的是最先進(jìn)的通信手段和網(wǎng)絡(luò)，傳統(tǒng)支付使用的則是傳統(tǒng)的通信媒介;

　　(4) 電子支付對(duì)軟、硬件設(shè)施的要求很高;

　　(5) 電子支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。

　　當(dāng)然電子支付也存大著一定的安全問(wèn)題。