三、名詞解釋(每小題4分，共12分)

　　1.實(shí)驗(yàn)法 答;包括實(shí)驗(yàn)組控制組或?qū)φ战M,在操作中依據(jù)調(diào)研目的,實(shí)驗(yàn)的環(huán)境和對(duì)象的分組,保證實(shí)驗(yàn)組和控制組之間的完全可比性.

　　2.公眾印象答;就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)

　　3.管理幅度 答;指一名管理人員直接領(lǐng)導(dǎo)和管理下屬的人數(shù),有效的管理下屬,認(rèn)真考慮能管轄多少下屬,管理的幅度決定企業(yè)的橫向結(jié)構(gòu),

　　四、簡述題(共18分)

　　1.目前中國企業(yè)在導(dǎo)入CIS中存在的問題。(7分)

　　(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識(shí);

　　(2)企業(yè)不能整體引進(jìn)CIS，往往顧此失彼;

　　(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識(shí)，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;

　　(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計(jì);

　　(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對(duì)CIS認(rèn)識(shí)膚淺;

　　(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;

　　(7)一些企業(yè)在進(jìn)行企業(yè)形象策劃時(shí)，缺乏個(gè)性，缺乏差別性。

　　2.企業(yè)形象的特征。(5分)

　　答;客觀與主觀性 整體與層次 穩(wěn)定與動(dòng)態(tài) 對(duì)象與傳播 獨(dú)特與創(chuàng)新

　　3.如何完善促銷行為。(6分)

　　答;

　　1 廣告行為

　　2推銷行為

　　3推廣行為

　　4公共關(guān)系行為

　　五、論述題(15分)

　　從CIS對(duì)內(nèi)傳播的時(shí)機(jī)、方針、內(nèi)容、形式等方面，闡述應(yīng)如何進(jìn)行CIS的對(duì)內(nèi)傳播。