三、名詞解釋(每小題4分，共12分)

　　1.問詢法 答;指通過直接或間接詢問的方式搜集信息，它是一種常用的實(shí)地調(diào)研方法

　　2.企業(yè)戰(zhàn)略管理 答;企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境和自身?xiàng)l件制定戰(zhàn)略,實(shí)施戰(zhàn)略,根據(jù)實(shí)施的評(píng)價(jià)和結(jié)果反饋來調(diào)整新的戰(zhàn)略過程

　　3.企業(yè)形象 答;是將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達(dá)出來的視覺符號(hào)

　　四、簡述題(共18分)

　　1.試述企業(yè)導(dǎo)入CIS的時(shí)機(jī)。(8分)

　　答;1新公司成立,合并

　　2擴(kuò)大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展

　　4創(chuàng)業(yè)周年紀(jì)念,

　　5進(jìn)軍海外市場(chǎng)

　　6新產(chǎn)品開發(fā)上市

　　7經(jīng)營出現(xiàn)危機(jī),消除負(fù)面影響,

　　8公司上市

　　2.CIS在美國興起的原因。(4分)

　　答;(1)企業(yè)多角化、集團(tuán)化、國際化經(jīng)營的需要;

　　(2)車輛文化的社會(huì)背景;

　　(3)為了提高廣告感染力和沖擊力;

　　(4)工業(yè)設(shè)計(jì)學(xué)的興起。

　　3.CIS的特征。(6分)

　　答;客觀性

　　2統(tǒng)一性

　　3一貫性

　　4獨(dú)創(chuàng)性

　　5社會(huì)性

　　6戰(zhàn)略性

　　五、論述題(共15分)

　　聯(lián)系實(shí)際闡述應(yīng)如何全面規(guī)范企業(yè)的內(nèi)部行為?

　　答;1加強(qiáng)內(nèi)部管理

　　2塑造企業(yè)文化,增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部凝聚力

　　3提升企業(yè)形象與知名度

　　4強(qiáng)化查產(chǎn)品竟?fàn)幜?/P>

　　5吸引優(yōu)秀的人材

　　6提高廣告效果

　　六、案例分析題(共15分)

　　T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強(qiáng)調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道(品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價(jià)格公道)”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時(shí)開始了24小時(shí)的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈(zèng)品等活動(dòng)，表達(dá)對(duì)社會(huì)回饋的實(shí)際行動(dòng)。在VIS部分，還設(shè)計(jì)了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對(duì)消費(fèi)者的關(guān)愛。

　　(1)結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。(6分)

　　(2)分析上述內(nèi)容，T公司在BIS方面還應(yīng)加強(qiáng)哪些工作?(5分)

　　(3)如要對(duì)CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實(shí)施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作?(4分)