五、論述題(本大題15分)

　　試聯(lián)系實際闡述為什么要樹立良好的企業(yè)形象。

　　答;1在內(nèi)部管理方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)文化的建設(shè);

　　(2)有利于增強企業(yè)的實力;

　　(3)有利于企業(yè)多角化、集團化、國際化經(jīng)營。

　　2在外部經(jīng)營方面的作用：

　　(1)有利于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營資源的增長;

　　(2)有利于獲得消費者的認(rèn)同，擴大產(chǎn)品銷售能力;

　　(3)有利于企業(yè)公共關(guān)系的處理。

　　六、案例分析題(本大題共15分)

　　T公司是一家提供食品及服務(wù)型的企業(yè)，它塑造企業(yè)形象首先是從確立經(jīng)營理念開始的。在內(nèi)外公眾中強調(diào)“開創(chuàng)健康快樂的明天，秉承三好一公道(品質(zhì)好、信用好、服務(wù)好、價格公道)”的理念。與此相配合又推出了形象統(tǒng)一的加盟店，震蕩了其所在的地區(qū)及行業(yè)。同時開始了24小時的服務(wù)，并在母親節(jié)等節(jié)日開展慰問、贈品等活動，表達(dá)對社會回饋的實際行動。在VIS部分，還設(shè)計了可愛的小白鴿展翅迎向健康快樂的明天的圖案，紅橙色帶顯現(xiàn)了產(chǎn)品富有營養(yǎng)的特征，小標(biāo)語則傳達(dá)了公司對消費者的關(guān)愛。

　　(1)結(jié)合本案談?wù)凪IS，BIS，VIS三者之間的關(guān)系，MIS在其中所處的地位。(6分)

　　(2)根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司在BIS方面進(jìn)行的工作各屬于什么行為?(4分)

　　(3)如要對CIS的導(dǎo)入工作進(jìn)行實施控制，應(yīng)做哪幾方面的工作?(3分)

　　(4)根據(jù)以上內(nèi)容指出T公司運用的企業(yè)理念定位模式是哪一種?(2分)