四、簡答題(本大題共3小題，共18分)

　　1.CIS形勢調(diào)研的基本工作程序是什么?(5分)

　　答1確定問題

　　2調(diào)研計劃

　　3收集信息

　　4分析信息

　　5報告結(jié)果

　　2.企業(yè)領(lǐng)導行為一般包括哪些方面?(6分)

　　答1專權(quán)獨裁式2開明獨裁式3協(xié)商式4參與式

　　3.企業(yè)理念定位的種類有哪些?(7分)

　　答;1目標導向性

　　2團結(jié)凝聚性

　　3開拓創(chuàng)新性

　　4產(chǎn)品質(zhì)量性

　　5技術(shù)開發(fā)性

　　6市場營銷性

　　7優(yōu)勢服務(wù)性

　　五、論述題(本大題15分)

　　論述目前我國企業(yè)在導入CIS過程中存在的問題及中國應(yīng)采取的應(yīng)對措施。

　　答;存在的問題：

　　(1)部分擁有專營權(quán)的國有企業(yè)缺乏CIS意識;

　　(2)企業(yè)不能整體引進CIS，往往顧此失彼;

　　(3)我國的部分外貿(mào)公司沒有競爭意識，缺乏優(yōu)良的企業(yè)形象和名牌產(chǎn)品;

　　(4)我國的部分上市公司不重視形象設(shè)計;

　　(5)我國大多數(shù)流通企業(yè)對CIS認識膚淺;

　　(6)我國的旅游業(yè)、餐飲連鎖業(yè)也忽視塑造自己的形象;

　　(7)一些企業(yè)在進行企業(yè)形象策劃時，缺乏個性，缺乏差別性。

　　應(yīng)遵循的思路：

　　(1)我國的企業(yè)形象設(shè)計應(yīng)當以人為本，以人帶物;

　　(2)我國的企業(yè)形象設(shè)計重在建設(shè)企業(yè)理念;

　　(3)CIS實施應(yīng)重在企業(yè)管理。

　　六、案例分析題(本大題共15分)

　　在漢堡王的近25年的經(jīng)營中，其品牌僅做過很少的改動，隨著公司的發(fā)展，為重新樹立其快餐業(yè)巨人的地位，決定對其品牌進行全面的改進。在改進過程中，漢堡王希望仍能保持老品牌中的小甜圓面包的設(shè)計因素，但目標是逐步形成一種有高度影響力的品牌標記。他們希望不必很時髦，但能適合時代的步伐，并體現(xiàn)出很強的活力。舊的品牌標識很大眾化，并且很溫和，一切都是曲線形的，其中字體是圓的，小面包的形狀也是圓的，黃色和紅色都屬于暖色調(diào)，缺乏節(jié)奏感和活力。

　　品牌設(shè)計組在商標設(shè)計上進行了幾次嘗試，為了打破原商標的溫和性，新品牌加入了藍色，大大增加了設(shè)計的活性。最終，設(shè)計者很好的保留了原品牌標識中面包的形象，因為它體現(xiàn)出該品牌的魅力所在，設(shè)計者把字體擴大至面包的外圍，以突出可口的三明治。稍微傾斜的狀態(tài)則表現(xiàn)出了活力與動感。從新品牌設(shè)計的整個過程，設(shè)計者們保留了老品牌的一些因素，避免人們無法認出，造成漢堡王的慘重損失。

　　隨著新品牌的確立，漢堡王公司委托費奇公司設(shè)計品牌的立體外觀，包括建筑物的內(nèi)外設(shè)計，商業(yè)裝飾以及漢堡王餐館內(nèi)的一些標語牌。內(nèi)部設(shè)計重點放在為方便消費者點菜而設(shè)計高效布局。在包裝方面，還設(shè)計了一種透明的袋子，這樣人們就很清楚袋子里裝的東西，而沒有必要打開袋子進行檢查。甚至，在每個餐桌上都設(shè)置了提示服務(wù)員的按鈕，當顧客需要服務(wù)的時候，可以按下按鈕。這個主意使顧客非常滿意。

　　新的品牌體現(xiàn)了這樣一種理念：密切的關(guān)注顧客對快餐店的期望。這使?jié)h堡王在競爭中異軍突起，別具特色。到目前為止，消費者對該品牌反應(yīng)積極，銷售額也隨之暴漲，餐館面貌一新，生意興旺。

　　(1)綜合分析以上內(nèi)容，在漢堡王的品牌形象設(shè)計過程中，體現(xiàn)了企業(yè)形象的哪些特征?(4分)

　　(2)標準色有哪些功能?制作標準色應(yīng)注意什么問題?(4分)

　　(3)本案例中最有可能涉及的VIS應(yīng)用要素有哪些?(4分)(答出四項即可)