三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

　　1.企業(yè)識別 答;是指樹立統(tǒng)一而獨特的企業(yè)形象而進行設計，策劃實施的全過程，就是企業(yè)形象識別或企業(yè)形象塑造或建立，

　　2.公眾輿論 答;指社會公眾結企業(yè)實態(tài)及特征的一至評價,是企業(yè)形象形成的最后階段,對企業(yè)形象一般以肯定或否定兩種形式出現(xiàn),

　　3.知名度

　　4.事業(yè)部制

　　四、簡答題(每小題5分，共25分)

　　1.圖示企業(yè)形象的形成過程。

　　2.簡述日本采用CIS的發(fā)展過程。

　　答;(1)第一階段：印象新穎和標準化;

　　(2)第二階段：企業(yè)觀念和經(jīng)營方針的刷新;

　　(3)第三階段：意識變革、體制改善;

　　(4)第四階段：確立新企業(yè)開發(fā)和企業(yè)形象戰(zhàn)略;

　　(5)第五階段：確立企業(yè)生存意義，制定企業(yè)理念

　　3.簡述企業(yè)導入CIS的具體時機一般有哪些?

　　答;1新公司成立,合并

　　2擴大經(jīng)營范圍,多角化發(fā)展

　　4創(chuàng)業(yè)周年紀念,

　　5進軍海外市場

　　6新產(chǎn)品開發(fā)上市

　　7經(jīng)營出現(xiàn)危機,消除負面影響,

　　8公司上市

　　4.簡述組織機構設計的原則。

　　答;1目標任務原則2分工協(xié)作原則3統(tǒng)一領導分組管理4權責對等5精干原則

　　5.簡述CI手冊的結構層次。

　　答;對目前企業(yè)使用的傳播手段進行市場調查和效果

　　2在調查中,企業(yè)應確定各種基本要到及禁例

　　3各種媒體的功能及企業(yè)自身的特點視覺要素作制導規(guī)范,

　　4做出必要的解釋,

　　5提出要素使用的規(guī)定

　　五、論述題(共24分)

　　1.談談你對企業(yè)CIS導入動機的認識。(12分)

　　2.試論如何對員工進行激勵。(12分)

　　答;對員工的激勵多種多樣,主要 的以下幾種.

　　1物質獎勵2關懷激勵3榮譽激勵4榜樣激勵5目標激勵6參政激勵7職位升遷