自學考試《公共關系學》提分試題及答案

　　一、名詞解釋(每小題3分，共15分)

　　1.公關危機：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴重損害了組織的聲譽和形象，使組織陷入了強大的社會輿論壓力之下，并處于發(fā)展危機之下的一種公共關系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會影響到組織的生存，所以稱之為公關危機。 2.危機公關：是指組織危機的公共關系處理。具體講，就是任何社會組織，為了解決給公眾帶來損失、給企業(yè)形象造成危害的危機事件，以及預防、扭轉或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采取的公關策略與措施。

　　3.企業(yè)使命：所謂企業(yè)使命就是企業(yè)根據(jù)社會的分工和自身的條件，準備在社會上發(fā)揮的作用和承擔的角色。企業(yè)使命回答了企業(yè)“干什么”的問題，是構成企業(yè)理念識別系統(tǒng)中最基本的要素。企業(yè)使命也是企業(yè)發(fā)展的原動力，只有樹立了崇高使命感的企業(yè)，才能不斷創(chuàng)造新成就，追求更高層次的目標。

　　4.公關禮儀：公關禮儀是禮儀的一個重要分支，是指社會組織極其成員在與公眾交往的過程中，所應具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、儀式等的總稱。

　　44C’S理論它主張研究消費者欲望與需求;研究消費者為此而付出的成本;考慮給予消費者方便;加強與消費者的溝通與交流。

　　二、判斷正誤并更正(每小厘2分，共20分) ( × )

　　1.出資贊助社會公益事業(yè)，為企業(yè)經(jīng)濟效益的提高，創(chuàng)造了社會大環(huán)境，所以贊助活動是以提高經(jīng)濟效益為重要目的的。 ( √ )

　　2.開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 ( √ )

　　3.一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 ( √ )

　　4.CI是一種信息傳達的象征和符號，而非企業(yè)形象和個性本身(√)

　　5.經(jīng)營策略是企業(yè)進行經(jīng)營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業(yè)指出了前進的大(×)

　　6.具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 (√ )

　　7.全面評價公關禮儀在公共關系活動中的作用是“通行證”和“奠基石” ( × )

　　8.社會交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對等原則。 ( × )

　　)9.名門戰(zhàn)略就是利用一些產(chǎn)品形象，來提升企業(yè)整體的形象。! ( × )

　　10.與企業(yè)相比，事業(yè)團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟功能