三、簡答題

　　1.簡述公共關(guān)系危機的特征。

　　2.簡述公共關(guān)系危機管理的原則。

　　3.簡述公共關(guān)系危機管理的操作程序。

　　四、案例分析題。

　　1.非典型肺炎爆發(fā)期間，廣州市政府采取的信息發(fā)布方式如下：在2003年2月12日召開廣州市新聞發(fā)布會之前，公眾沒有獲得任何有關(guān)“非典”的官方信息。從2月8日開始大部分公眾陷于手機短信息傳播的流言的恐慌中。公眾表現(xiàn)出強烈的焦慮、猜疑、恐慌等心理。至2月12日官方信息發(fā)布后，雖然搶購板藍根等物品的恐慌逐漸減少，但公眾心理實則沒有因此而恢復(fù)正常。尤其是2月12日之后，各大媒體全面開始報道“非典”，鋪天蓋地的信息完全占據(jù)了公眾的信息空間，使得公眾心理難以平靜，很多人甚至一看到報紙、網(wǎng)站上的“非典”新聞就會產(chǎn)生厭煩情緒。

　　請利用公共關(guān)系危機傳播計劃的信息發(fā)布機制相關(guān)內(nèi)容分析上述案例。

　　2.2000年11月6日，美國食品與藥物監(jiān)督管理局(FDA)發(fā)出公共健康公告，要求美國生產(chǎn)廠商主動停止銷售含PPA(苯丙醇胺)的產(chǎn)品。在15種被暫停使用和銷售的舍PPA的藥品當(dāng)中，包含了中美史克天津制藥有限公司生產(chǎn)的康泰克和康得兩種產(chǎn)品。經(jīng)過調(diào)研，中美史克天津制藥有限公司認為中國政府主管部門和中國各大媒體均已直接或間接介入此次事件。危機管理是否有效取決于對輿論的引導(dǎo)。2000年11月20日，在北京國際俱樂部飯店召開媒介懇談會。56家媒體參加了會議。懇談會后，繼續(xù)開通咨詢熱線，集中處理與本次危機事件有關(guān)利后續(xù)新聞采訪，在與媒體積極的溝通過程中，向其傳遞積極合作的態(tài)度，廣交朋友。

　　事隔289天之后，他們又充分利用PPA事件危機管理期間贏得的良好媒體關(guān)系，在中國媒體間進一步表明中美史克為消費者利益和為中國人民健康著想的態(tài)度。同時把不含PPA刊新康泰克推出。2001年9月3日，同樣在北京國際俱樂部飯店，中美史克召開了“新康泰克上市北京新聞發(fā)布會”，會議共邀請了69家媒介。之后，又在上海、廣州和成都召開了記者招待會。自2001年9月3日，新康泰克陸續(xù)出現(xiàn)在全國各大藥店，并取得了難得的銷售業(yè)績。

　　結(jié)合公共關(guān)系危機事后管理對上述案例進行分析。

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