二、多項(xiàng)選擇題

　　1[.多選題]國(guó)際上三大質(zhì)量獎(jiǎng)是()。

　　A.日本戴明獎(jiǎng)

　　B.中國(guó)質(zhì)量獎(jiǎng)

　　C.歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　D.美國(guó)馬爾科姆•波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)

　　E.亞洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　[答案]ACD

　　2[.多選題]朱蘭在質(zhì)量管理領(lǐng)域的主要貢獻(xiàn)有()。

　　A.提出了質(zhì)量即“適用性”的概念

　　B.強(qiáng)調(diào)了顧客導(dǎo)向的重要性

　　C.著作了《產(chǎn)品制造質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)控制》一書

　　D.質(zhì)量改進(jìn)三部曲

　　E.關(guān)鍵的少數(shù)原理

　　[答案]ABDE

　　3[.多選題]日本科學(xué)技術(shù)聯(lián)盟提議設(shè)立了戴明獎(jiǎng)，以促進(jìn)日本質(zhì)量管理的發(fā)展。戴明獎(jiǎng)有兩種類別，分別是針對(duì)個(gè)人的和針對(duì)企業(yè)的()。

　　A.戴明本獎(jiǎng)

　　B.戴明管理獎(jiǎng)

　　C.戴明組織獎(jiǎng)

　　D.戴明實(shí)施獎(jiǎng)

　　E.戴明推薦獎(jiǎng)

　　[答案]AD

　　4[.多選題]戴明實(shí)施獎(jiǎng)審查要點(diǎn)包括()。

　　A.方針

　　B.組織及其運(yùn)營(yíng)

　　C.質(zhì)量保證

　　D.控制/管理

　　E.標(biāo)準(zhǔn)化

　　[答案]ABCDE

　　5[.多選題]戴明實(shí)施獎(jiǎng)的效果表現(xiàn)在下列哪兩方面?()。

　　A.經(jīng)營(yíng)過程

　　B.管理結(jié)果

　　C.經(jīng)營(yíng)方法

　　D.經(jīng)營(yíng)結(jié)果

　　E.管理水平

　　[答案]DE

　　6[.多選題]美國(guó)馬爾科姆•波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)體現(xiàn)的核心價(jià)值觀包括()。

　　A.具有遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)

　　B.顧客驅(qū)動(dòng)的卓越

　　C.管理創(chuàng)新

　　D.敏捷性

　　E.系統(tǒng)的視野

　　[答案]ABCDE

　　三、名詞解釋題

　　1[.問答題]歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)

　　[答案]歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)是指歐洲于1992年設(shè)立了歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)(EQA)，以表彰那些在實(shí)施TQM方面取得優(yōu)秀業(yè)績(jī)的榜樣企業(yè)。這給“歐洲卓越績(jī)效模型”提出了對(duì)于一個(gè)榜樣企業(yè)的綜合要求。

　　2[.問答題]領(lǐng)導(dǎo)作用

　　[答案]領(lǐng)導(dǎo)作用就是要在組織中形成一種“上下同欲”的狀態(tài)，創(chuàng)造一個(gè)讓員工為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)充分發(fā)揮作用的積極的內(nèi)部環(huán)境。