一、單項選擇題(本大題共25小題，每小題1分，共25分。在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，錯選、多選或未選均無分。)

　　1.在朱蘭三部曲中，屬于質量計劃的是()。

　　A.評價實際績效

　　B.建立過程控制措施

　　C.做好改進的基礎工作

　　D.建立控制措施以鞏固成果

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　　2.把同類事務兩種以上的表現(xiàn)形態(tài)歸并為一種或限定在一個范圍內的標準化形式，稱為()。

　　A.簡化

　　B.組合化

　　C.系列化

　　D.統(tǒng)一化

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　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分。在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，錯選、多選、少選或未選均無分。)

　　1.可用性有兩個基本定義，即()。

　　A.運行可用性

　　B.內在可用性

　　C.置放可用性

　　D.外在可用性

　　E.重復可用性

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　　2.滿意度數據分析通常包括()。

　　A.基本數據分析

　　B.開放性問題的語義分析

　　C.高級數據分析

　　D.圖形化分析

　　E.報告設計分析

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　　三、名詞解釋題(本大題共4小題，每小題3分，共12分。)

　　1.故障樹分析

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　　2.外部顧客

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　　四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分。)

　　1.認可的含義是什么?

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　　2.簡述選擇治療方案的基本準則。

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　　五、論述題(本大題10分。)

　　1.試述質量改進的意義和必要性。

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　　六、計算題(本大題共2小題，每小題9分，共18分。)

　　1.某機器的平均失效間隔時間為198h，而平均修理時間為2h，則該機器的內在可用性是多少?

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　　2.某機械零件技術要求為Ф50±0.023mm，現(xiàn)從生產過程中隨機抽取100件，測量并計算得到該零件的平均值為=49.997mm，樣本標準偏差S=0.007mm。試計算該零件加工的過程能力指數，并判斷工序狀況及應采取的后續(xù)措施。

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