三、名詞解釋(每小題4分，共16分)

　　1.企業(yè)形象 答;是將抽象的企業(yè)理念精神，以具體的造型圖案形式表達(dá)出來(lái)的視覺(jué)符號(hào)

　　2.公眾印象 答;就是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的一切活動(dòng)及其表現(xiàn)的總體印象和評(píng)價(jià)

　　3.企業(yè)戰(zhàn)略 答;指企業(yè)以超越對(duì)手,發(fā)展自己為目的,以爭(zhēng)壓顧客,,市場(chǎng)為主要目的展開一系統(tǒng)列全局性根本性的長(zhǎng)久謀劃.

　　4.二手資料 答;指已經(jīng)整理過(guò)又個(gè)體過(guò)濾到總體，在一定程度上說(shuō)明總體現(xiàn)象的統(tǒng)計(jì)資料也稱次級(jí)資料或現(xiàn)成資料

　　四、簡(jiǎn)答題(每小題5分，共25分)

　　1.簡(jiǎn)述理念識(shí)別的內(nèi)容和構(gòu)成要素。

　　答.1企業(yè)使命 2經(jīng)營(yíng)宗旨 3經(jīng)營(yíng)哲學(xué) 4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5經(jīng)營(yíng)方針 6行為準(zhǔn)則,7企業(yè)價(jià)值觀

　　2.簡(jiǎn)述事業(yè)部制的特點(diǎn)。

　　答;1決策權(quán)并不完全集中在最高層,而是事業(yè)部分權(quán)管理有便于統(tǒng)一管理,獨(dú)立核算

　　2高官擺脫日常事務(wù),精力集中在重大決策上,

　　3公司適應(yīng)能力強(qiáng)

　　4適用于產(chǎn)品,規(guī)模,經(jīng)營(yíng),技術(shù)上相互獨(dú)立的企業(yè).

　　5管理層次多,費(fèi)用高,協(xié)調(diào)比較困難,容易形成各自為政傾向

　　3.簡(jiǎn)述企劃書的主要內(nèi)容。

　　答;1標(biāo)題

　　2提案的目的和導(dǎo)入CIS背景說(shuō)明

　　3導(dǎo)入CIS的計(jì)劃方針

　　4上體作業(yè)方案

　　5CIS項(xiàng)目費(fèi)用預(yù)算

　　4.簡(jiǎn)述企業(yè)理念定位的幾種模式。

　　答;目標(biāo)導(dǎo)向性2團(tuán)結(jié)凝聚3開拓創(chuàng)新4產(chǎn)品質(zhì)量5技術(shù)開發(fā)型6市場(chǎng)營(yíng)銷,7優(yōu)質(zhì)報(bào)務(wù)

　　5.簡(jiǎn)述建立行為識(shí)別系統(tǒng)的程序。

　　答;(1)以理念為導(dǎo)向;

　　(2)以市場(chǎng)為中心;

　　(3)以效率為目標(biāo);

　　(4)以統(tǒng)一為特征;

　　(5)以創(chuàng)新為工具。

　　五、論述題(共24分)

　　1.談?wù)勀銓?duì)企業(yè)無(wú)形形象及有形形象的認(rèn)識(shí)。(12分)

　　試論企業(yè)如何進(jìn)行CIS的傳播。(12分)

　　答;1CIS在日本的傳播導(dǎo)入原因,改變舊的形象需要,竟?fàn)幮枰?消費(fèi)者識(shí)別需要

　　2日本采用CIS發(fā)展的過(guò)程 印象新穎標(biāo)準(zhǔn)化,觀念和經(jīng)營(yíng)方針的刷新

　　3日本CIS特點(diǎn) 形象據(jù)的整體和系統(tǒng)性 注重企業(yè)文化和人性管理 前置企業(yè)注重實(shí)際調(diào)查

　　4CIS在中國(guó)導(dǎo)入 最早導(dǎo)入太陽(yáng)神集團(tuán)企業(yè)注重市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略

　　5CIS在中國(guó)推廣90代進(jìn)行推廣 政府重視 企業(yè)增強(qiáng)CI析意識(shí) 知識(shí)得到普及 企業(yè)形象隊(duì)伍擴(kuò)大