參考答案：

　　一、簡述題(本題共4小題，每小題6分，共24分)

　　1.簡述行政方法的作用。

　　答：(1)行政方法的權(quán)威性和強(qiáng)制性保證了組織的高度統(tǒng)一，各項(xiàng)指令任務(wù)能夠高效的貫徹和執(zhí)行，從而對全局形成有效的控制。

　　(2)行政方法的運(yùn)用有利于管理職能的發(fā)揮和管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　(3)行政方法是實(shí)施其它各種管理方法的必要手段。

　　(4)行政方法的運(yùn)用有利于靈活處理特殊問題。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第60頁)

　　2.簡述組織設(shè)計(jì)的原則。

　　答：(1)目標(biāo)一致原則

　　(2)統(tǒng)一指揮原則

　　(3)分工明晰原則

　　(4)責(zé)權(quán)一致原則

　　(5)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的原則

　　(6)穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合的原則

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第94頁)

　　3.簡述四種人性假設(shè)的基本內(nèi)容。

　　答：(1)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)

　　科學(xué)管理理論認(rèn)為，工人工作的目的是獲得最多的工資收入。

　　(2)“社會(huì)人”假設(shè)

　　“社會(huì)人”不僅要求在社會(huì)上尋求較好的收入以便改善經(jīng)濟(jì)條件、謀求較好的生活水準(zhǔn)，而且作為人，他們還有七情六欲，還需要得到友誼、安定、歸屬感和尊重。

　　(3)“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)

　　“自我實(shí)現(xiàn)人”是其他所有需要都基本得到滿足而只追求自我實(shí)現(xiàn)需要的人。

　　(4)“復(fù)雜人”假設(shè)

　　按照復(fù)雜人假設(shè)，實(shí)際上不存在一種適合于任何時(shí)代和任何人的通用的管理方式和方法，管理必須是權(quán)變的，要根據(jù)不同人的不同需要和不同情況采取相應(yīng)的管理方式。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第121頁)

　　4.簡述控制的步驟。

　　答：(1)制定標(biāo)準(zhǔn)

　　標(biāo)準(zhǔn)是計(jì)量實(shí)際或預(yù)期工作成果的尺度。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)，是衡量績效和糾正偏差的客觀依據(jù)。

　　(2)衡量績效

　　控制標(biāo)準(zhǔn)不是一成不變的，是要根據(jù)控制的績效來衡量其有效性的。

　　(3)糾正偏差

　　首先應(yīng)該判斷偏差的范圍和程度，進(jìn)而對造成重大影響的偏差進(jìn)行分析，找出偏差產(chǎn)生的主要原因。其次，針對偏差產(chǎn)生的主要原因，制定改進(jìn)工作或調(diào)整計(jì)劃與標(biāo)準(zhǔn)的糾正措施，在實(shí)施的過程中應(yīng)采取雙重優(yōu)化，確保糾偏措施的合理性和有效性。最后，在采取糾偏措施的過程中應(yīng)該考慮到原先計(jì)劃對對客觀環(huán)境所造成的影響，同時(shí)消除人們對糾偏措施的疑慮，爭取更多的理解和贊同，以保證糾偏措施的順利實(shí)施。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第159頁)

　　二、判斷分析題(判斷正誤并說明理由。本題共3小題，每小題5分，共15分)

　　1.× 主要理由應(yīng)說明在組織當(dāng)中，管理者應(yīng)當(dāng)把主要精力放在處理例外問題上面。

　　2.× 主要理由應(yīng)說明在矩陣型組織結(jié)構(gòu)中，由于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和職能部門負(fù)責(zé)人都對參加該項(xiàng)目的人有指揮權(quán)，若兩個(gè)部門的意見不統(tǒng)一，就會(huì)使項(xiàng)目組成員感到無所適從。。

　　3.× 主要理由應(yīng)說明在組織中，非正式溝通渠道也是信息的傳遞通道，應(yīng)該通過對非正式溝通的引導(dǎo)，鼓勵(lì)非正式組織傳達(dá)并接收信息，以輔助正式組織作好組織的協(xié)調(diào)工作。

　　三、論述題(本題共2小題，第1小題10分，第2小題11分，共21分)

　　1. 結(jié)合實(shí)際，試論述有效授權(quán)的步驟。

　　答：有效授權(quán)最基本的前提是管理者愿意給下屬為完成任務(wù)所需要的自由選擇權(quán)，使他們可以選擇自己認(rèn)可的方法或方案，而不必完全按照上級的指示行事。

　　要實(shí)現(xiàn)有效授權(quán)，除了遵循授權(quán)的基本前提外，還要有系統(tǒng)地按照下列步驟進(jìn)行。

　　(1)決定哪項(xiàng)工作可以并且需要授權(quán)

　　管理者的工作中有些適宜授權(quán)，有些不適宜，對此要注意區(qū)分。

　　(2)決定誰是被授權(quán)人

　　作為管理者，應(yīng)當(dāng)選擇那些既有能力勝任，又有工作意愿的人進(jìn)行授權(quán)。

　　(3)明確完成任務(wù)的權(quán)力和責(zé)任

　　授權(quán)時(shí)，必須向下級明確所授事項(xiàng)的責(zé)任、目標(biāo)及權(quán)力范圍，讓他們知道自己對什么資源有管轄權(quán)和利用權(quán)，對什么樣的結(jié)果負(fù)責(zé)，使之在規(guī)定的范圍內(nèi)有最大限度的自主權(quán)。

　　(4)排除被授權(quán)人的工作障礙

　　在授權(quán)之前，一定要知道授權(quán)會(huì)影響到哪些人，避免出現(xiàn)被授權(quán)人在執(zhí)行任務(wù)時(shí)其他人不予合作的情況。同時(shí)，要有技巧地提醒被授權(quán)人在完成任務(wù)的過程中可能遇到困難及注意事項(xiàng)，使其對可能出現(xiàn)的困難有充分的心理準(zhǔn)備。

　　(5)追蹤和控制

　　管理者應(yīng)建立能夠顯示下屬執(zhí)行授權(quán)工作情況的反饋制度，以便了解工作進(jìn)度，并在必要時(shí)提出建議或做出調(diào)整。

　　(6)評估績效

　　當(dāng)下屬完成所交付的工作時(shí)，管理者要對其績效進(jìn)行驗(yàn)收和評估，對表現(xiàn)突出、成績優(yōu)異者要給予獎(jiǎng)勵(lì)，對成績不理想者要幫助其總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

　　結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第109頁)

　　2. 結(jié)合實(shí)際，試論述維持與創(chuàng)新的關(guān)系。

　　答：作為管理的基本內(nèi)容，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的存在都是非常重要的。

　　維持是保證系統(tǒng)的活動(dòng)順利進(jìn)行的基本手段，也是系統(tǒng)中大部分管理人員，特別是中層和基層的管理人員要花大部分精力從事的工作。所以，維持對于系統(tǒng)生命的延續(xù)是至關(guān)重要的。

　　但是僅有維持還是不夠的，任何社會(huì)系統(tǒng)都是一個(gè)由眾多要素構(gòu)成的，與外部不斷發(fā)生物質(zhì)、信息、能量交換的動(dòng)態(tài)和開放的非平衡系統(tǒng)。而系統(tǒng)的外部環(huán)境是在不斷地發(fā)生變化的，這些變化必然會(huì)對系統(tǒng)的活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)形式和活動(dòng)要素產(chǎn)生不同程度的影響，同時(shí)，系統(tǒng)內(nèi)部的各種要素也是不斷發(fā)生變化的。系統(tǒng)內(nèi)部某個(gè)或某些要素在特定時(shí)期的變化必然要求或引起系統(tǒng)內(nèi)其他要素的連鎖反應(yīng)，從而對系統(tǒng)原有的目標(biāo)、活動(dòng)要素間的相互關(guān)系等產(chǎn)生一定的影響。系統(tǒng)若不及時(shí)根據(jù)內(nèi)外變化的要求，適時(shí)進(jìn)行局部或全局的調(diào)整，則可能被變化的環(huán)境所淘汰，或?yàn)楦淖兞说膬?nèi)部要素所排斥。這種為適應(yīng)系統(tǒng)內(nèi)外變化而進(jìn)行的局部和全局的調(diào)整，便是管理的創(chuàng)新職能。

　　綜上所述，作為管理的兩個(gè)最基本職能，維持與創(chuàng)新對系統(tǒng)的生存和發(fā)展都是非常重要的，它們是相互聯(lián)系和不可或缺的，創(chuàng)新是維持基礎(chǔ)上的發(fā)展，而維持則是創(chuàng)新的邏輯延續(xù);維持是為了實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新的成果，而創(chuàng)新則是為更高層次的維持提供依托和框架。卓越的管理是實(shí)現(xiàn)維持與創(chuàng)新最優(yōu)組合的管理。

　　結(jié)合實(shí)際進(jìn)行論述。

　　(詳細(xì)內(nèi)容見課本第169頁)

　　四、案例分析題(本題共2小題，每小題20分，共40分)

　　1. 主要答題思路有：

　　(1)你認(rèn)為這種變革是主動(dòng)性變革還是被動(dòng)性變革?

　　答：被動(dòng)性變革。

　　(2)試用授權(quán)的有關(guān)知識(shí)分析企業(yè)董事長與公司高層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。

　　答：公司的高層領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力來自于董事長的授權(quán)活動(dòng)，但對于授權(quán)人應(yīng)始終保留對委任權(quán)力的控制，如被授權(quán)人不能完成自己的職責(zé)，權(quán)力的必要時(shí)可收回。

　　(3)試用激勵(lì)中的強(qiáng)化理論分析該公司進(jìn)行人事變動(dòng)的必要性。

　　答：運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰這兩個(gè)有力的激勵(lì)因素，促使管理人員更好地完成本職工作。對有能力的人委以重任，通過職務(wù)的升遷，對努力工作的賞識(shí)，起一種有效的激勵(lì)作用。撤換不稱職的高層領(lǐng)導(dǎo)，對這種不稱職的行為予以否定，降低該行為重復(fù)出現(xiàn)的可能性。

　　2.主要答題思路有：

　　答：對于廣告制作科，廣告設(shè)計(jì)的成果是無法按照工作時(shí)間和考勤情況來衡量的，而且該部門的員工素質(zhì)較高，責(zé)任心強(qiáng)，有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)、工作對于他們而言是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和獲得成功的途徑。A經(jīng)理應(yīng)該工作成果考核法而不是考勤法來管理該部門，這樣，就可以在設(shè)計(jì)出高質(zhì)量的廣告的前提之下，對廣告制作科的員工充分授權(quán)，給予自由的工作環(huán)境和靈活的工作時(shí)間，從而創(chuàng)造出一個(gè)能多方面滿足工作需要的條件，使員工的智慧、能力得以充分的發(fā)揮。

　　對于倉庫管理科，倉庫管理必須保證在工作時(shí)間內(nèi)的有序和穩(wěn)定，同時(shí)員工文化程度普遍較低，思想素質(zhì)較差，有厭惡工作的傾向。A經(jīng)理應(yīng)采用嚴(yán)格的規(guī)章制度和量化的考核標(biāo)準(zhǔn)對該部門進(jìn)行管理，根據(jù)考勤情況和收發(fā)貨物的數(shù)量來對倉庫管理科的員工進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)。